Free recherche un responsable d’activité acquisition MCRA

 
Le Centre Relation Utilisateur de FREE et ALICE (Groupe ILIAD), certifié AFNOR NF Service depuis 2008, recherche dans le cadre de son fort développement, un responsable d’activité Acquisition / Vente

 
Poste :
Rattaché à la Direction des Services Abonnés de Free, vous aurez pour rôle de piloter votre activité sur les sites de production de votre périmètre et de garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Vous définirez les plans d’actions permettant d’améliorer les résultats et veillerez au déploiement des projets nécessaires à l’atteinte des objectifs.
Enfin vous élaborerez et conduirez les stratégies opérationnelles afin d’optimiser la performance des plateaux de production, en cohérence avec la politique définie par la Direction Relation Abonnés.
Dans le cadre de remplacement, vous serez directement rattaché à la Direction Relation Abonnés de la Société FREE.

 
Vous aurez pour principales missions, en relation constante avec les responsables de site du périmètre de votre activité :

   Assurer la montée en compétences des différents sites (formation, évolution professionnelle des équipes …)

   Définir sur chaque site les plans d’actions (objectifs, moyens, communication..) liés au développement et à la bonne performance de votre activité

   Décider de la répartition des flux (volumes/complexité) sur les plateaux dont vous avez la charge

   Suivre les indicateurs de production, définir les priorités et effectuer les ajustements nécessaires

   Etablir les outils de reporting nécessaires au suivi de votre activité et veiller à leur déploiement

   Organiser des comités de pilotage avec les responsables de site et les responsables plateau pour évaluer l’atteinte des objectifs et les plans progrès

   Initier et participer aux projets opérationnels dans le but d’améliorer la performance de votre activité

   Assurer la diffusion et la bonne connaissance de l’information, des procédures et des règles de gestion des abonnés auprès des sites

   Assurer le suivi des relations avec les prestataires externes

   Remonter les informations des équipes opérationnelles auprès des supports centraux

   Etre force de proposition auprès de la Direction afin de maintenir et développer votre activité.
 

Déplacements
Ces postes nécessitent des déplacements fréquents afin d’assurer une présence équilibrée sur les différents sites dont vous avez la charge
Mobilité exigée

 
Profil
De formation supérieure (Bac+4/5) type école de commerce, avec une expérience significative en management commercial et du pilotage de la relation client. Une expérience similaire de 3 ans est exigée.
Votre grande capacité de communication, votre esprit de synthèse et vos capacités rédactionnelles vous permettront de mener à bien cette mission et à accompagner la structure au travers de son évolution. Vous alliez savoir-faire stratégique et pratique (commerciale) et bonne gestion du stress !

 
Caractéristiques de l’offre :
• Société : FREE (Groupe ILIAD/FREE)
• Type de contrat : CDI
• Lieu : Paris 8e
• Rémunération : à négocier
• Référence courrier obligatoire :
• Postes à pourvoir : dès que possible

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox