Bouygues Télécom demande à ses conseillers de ne pas recommander son offre B & You

Et si avec ça le client souhaite toujours prendre un forfait B and You, les conseillers devront insister sur le fait qu’ils devront se débrouiller seuls en cas de problème, seul un forum communautaire, le mail, et une Foire aux questions seront disponibles. Et de préciser « B and You s’adresse uniquement aux utilisateur autonomes, habitués à aller chercher en ligne des solutions à leurs questions, à échanger sur des forums, capable de paramétrer leur Smartphone presque aussi rapidement qu’un professionnel, capables en un mot de maitriser et de s’approprier réellement les technologie qu’ils utilisent »

L’opérateur complique également la tache des abonnés Bouygues Télécom actuels qui souhaiteraient passer à une offre B and You puisqu’il leur faudra résilier puis se réabonner.

Bien sûr, l’objectif de cette descente en règle de l’offre B and You a pour objectif de favoriser les offres Bouygues télécom « classiques ». Mais à ainsi montrer tous les cotés négatifs de sa nouvelle offre, l’opérateur prend le risque de voir les prospects se diriger vers les offres à bas prix de ses concurrents.