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L’AFUTT, l’Association française des utilisateurs de télécommunications a recensé, en 2009, encore trop de litiges vis-à-vis des opérateurs de télécommunication.
L’usage d’internet sur le téléphone portable explose, la facture téléphonique est parfois salée du fait des téléchargements. Des gardes-fous ont été mis en place et certaines factures ont été remboursées mais les problèmes demeurent encore. Selon l’AFUTT, le souci réside dans le manque de clarté des grilles tarifaires jugées illisibles.
L’AFUTT s’inquiète aussi des offres parfois trompeuses sur les forfaits internet et notamment la téléphonie réservée en terme de plage horaire ou encore la limitation en ce qui concerne les mégaoctets téléchargés. Pour la télé par ADSL, l’AFUTT recense un nombre croissant de plaintes des clients subissant des problèmes de réception (coupures ou gel d’images). Enfin, la résiliation présente le plus souvent des complications et des difficultés pour les abonnés.