09/11
Iliad épinglé en Italie pour publicité trompeuse
Le dernier spot publicitaire de l’opérateur italien n’a pas plu à tout le monde et l’Institut de contrôle de la publicité a décidé de le retirer de tous les canaux de diffusion.
Un coup de communication qui passe mal. Le 15 septembre, Iliad Italia a lancé une campagne globale nommée « Pourquoi nous raconter des histoires », signée par l’agence Tbwa Italia. Saisi par son concurrent Wind Tre, l’Institut de contrôle de la publicité a annoncé hier que cette publicité ne respectait pas les règles et peut être considérée comme une publicité trompeuse.
Une décision motivée par deux phrases de la campagne : « Pourquoi nous raconter des histoires ? Avec 96% d’abonnés satisfaits et une offre à 7,99€, la vérité suffit !« . Le problème réside dans l’affirmation concernant la satisfaction des consommateurs : les 96% annoncés proviennent d’une étude conduite du 9 au 12 août 2021, sur un échantillon de 3000 clients d’opérateurs de téléphonie mobile. Durant cette étude, 96.2% des abonnés Iliad ont en effet déclaré être « satisfaits » ou « très satisfaits » de leur offre et des services fournis par leur opérateur.
« Une communication commerciale doit éviter toute déclaration ou représentation qui pourrait tromper le consommateur, y compris par omission, ambiguïté ou exagérations n’étant pas clairement hyperbolique. Spécialement à l’égard des caractéristiques et effets du produit, son prix, sa gratuité, les conditions de ventes, sa diffusion, l’identité des personnes représentées, les prix ou les récompenses » explique l’autorité.
Source : Italy24News