j'ai resilier hier et le mec de mister free m'a appeler cette apres midi, je lui ai dit ke je me desabonne vis a vis des mis a jour dslam et aussi de la perte de debit et de la hd est aussi des mis a jour manquante sur freebox hd pour recevoir correctement la tnt hd et il m'a demander chez quel operateur j'allais partir je lui ai repondu , la nouvelle option de sfr sur mon forfait  illimitycs option modem 3G a 29euro qui eux m'offre un debit excelent 7.2mega ;) je telecharge plus vite avec sfr (gsm) que avec free (adsl) la honte

ça va faire plaisir a anonyme!!!!

moi je trouves pas ça vraiment etonnant.

mais c'est un effet a court therme

Il va falloir se depecher FREE ! Car dès que l offre IEDO est dispo chez moi (pas degroupé par bouygue) en revoir !

FREE depuis 7 ans et la je vois plus trop ce qui vous demarque des autres ...

Moi j'ai hésiter lors de la perte de débit début aout avec une communication inexistante il faut faire des efforts en com

Stephane a écrit

Il va falloir se depecher FREE ! Car dès que l offre IEDO est dispo chez moi (pas degroupé par bouygue) en revoir ! FREE depuis 7 ans et la je vois plus trop ce qui vous demarque des autres ...

J'ai bien une idée sur qui démarque free des autres fai. Free le seul à avoir une hotline payante en sus.

Sinon pour le reste free ressemble de plus en plus à Orange à facturer de plus en plus d'options possibles du genre changer de n° de telephonne . . .

Je pense que ceux qui avaient un forfait mobile bouygues et ADSL chez Free ont sauté plus facilement le pas que les autres

Combien sont dans ce cas chez Free ? Y-a t-il eu un soudage UF sur ce sujet : Ou etes vous abonnés pour le mobile ?

moi j'ai quitté Free il y a qq semaines pour idéo : j'ai testé le service client : un vrai bonheur! 30 sec de temps d'attente et des conseillers qui comprennent et répondent correctement! ça change!

bye bye Free, mais ce n'est peut-etre qu'un au revoir....

Anonyme a écrit

moi j'ai quitté Free il y a qq semaines pour idéo : j'ai testé le service client : un vrai bonheur! 30 sec de temps d'attente et des conseillers qui comprennent et répondent correctement! ça change!   bye bye Free, mais ce n'est peut-etre qu'un au revoir....

C'est vrai que Free a du travail sur le support technique de la hotline mais rapport global qualité/prix je garde pour le moment et j'attend de voir la suite.

En ce qui me concerne, ca ne va pas tarder non plus je pense...

Étant donné que la baisse de débit induite lors de la MàJ des Dslam est toujours d'actualité en ce qui me concerne, et que j'en ai un peu ras la casquette de la manière dont cela est géré...et bien après 6 ans chez Free, et pourtant beaucoup de patience, je vais très probablement résilier pour aller chez BT.

J'attends juste le passage de FT qui marquera la fin de la procédure d' "analyse de ligne" (vu que la baisse de débit se retrouve au niveau de la gaine technique de l'immeuble, le problème se trouve, soit-disant, entre le dslam et chez moi).

Si comme je le prévoit, FT ne trouve rien d'anormal, je ne compte pas valider la politique de MàJ sauvage des Dslam de Free (ainsi que son manque de tranparence et de comm) en continuant à verser mon obole.

C'est vraiment dommage d'en arriver à ce genre d'extrémité mais quand on à en face de soi des gens qui ne veulent pas reconnaitre leur erreurs et pour qui le dialogue se résume à des réponses mail préformatées, il n'y a plus rien à faire, à part partir. Et tant pis si ce n'est pas mieux chez BT.

Peut être qu'au bout d'un certain nombre de désabonnement ca fera un peu bouger les choses pour les autres, on peut réver... Moi je me suis lassé d'attendre.

Bon vent à toute la communauté Free

"T’en vas pas, si tu l’aimes, t’en vas pas."

Article intéressant sur Freenews, sur certains motifs possible de désabonnement, comme les boulettes à ne jamais faire.

J'attends de voir si l'herbe est vraiment plus verte ailleurs ... Sinon, je passerai chez les autres !

J'ajouterai juste : Il fallait aussi réfléchir à ses départs " un peu avant" ...

Les freenautes en ont un peu marre des problèmes de communication et autres ...

Bouygues a lançé IDEO juste parce qu'il est nouveau dans l'adsl (pas encore 1 an), et si il n'avait pas proposé des heures mobiles dans son forfait, je ne pense pas que les gens seraient partis chez Bbox.

Ce que je trouve le pire, c'est que c'est SFR qui a revendu ses dslam Club Internet à Bouygues !!! et après ils font semblant d'être des concurrents, alors que c'est tout le contraire !!

Vous oubliez bien vite que si free n'avait pas lançé le forfait adsl à même pas 30 euros pour un débit toujours supérieur à ses concurrents (peut-être plus maintenant je le reconnais), vous paieriez encore tous 45 voir par mois !!

ça veut rien dire ce que tu dis Rohms

Quand on dit qu'on va voir si l'herbe est plus verte chez les autres ça veut dire qu'on part! Lol

c'est vrai qu'il est pas mal ce forfait,mais on va attendre celui de free dans 2 ans.Mon forfait chez SFR fini dans un ans on verra à ce moment là

yann a écrit

ça veut rien dire ce que tu dis Rohms Quand on dit qu'on va voir si l'herbe est plus verte chez les autres ça veut dire qu'on part! Lol

J'attends de voir : Attendre quelques chose " Voir si les services sont meilleurs ! Avant de partir broutter l'autre herbe " pas fumer" Je te vois venir ...

J'attends de voir si l'herbe est vraiment plus verte ailleurs ... Sinon, je passerai chez les autres !

Anonyme a écrit

moi j'ai quitté Free il y a qq semaines pour idéo : j'ai testé le service client : un vrai bonheur! 30 sec de temps d'attente et des conseillers qui comprennent et répondent correctement! ça change!   bye bye Free, mais ce n'est peut-etre qu'un au revoir....

Normal que tu es attendu 30s, Bouygues n'a pas autant de client que FREE ADSL et Mobile confondue loooool

Sérieusement je suis prêt à parier que la majorité sont des parents abonnés chez Bouygues tout simplement et que cela ne bougera pas !! Au lieu de lancer de l'adsl, bouygues auraient du jouer avec Free, ça aurai eu plus d'impact sur son marché lol mais bon vu que Free veut sortir sur toute illimité pour 30 € par mois, Monsieur Martin Bouygues ne voudra pas réduire ces virements en fin d'année ^^

@Michaelp_1977 : les chiffres le disent, la qualité chez Bouygues est excellente... tant au niveau du service (connexion, stabilité etc...) qu'au niveau du SAV! Et on ne va pas "tout" accepter sous prétexte qu'à un moment donné Free à était le leader dans l'avancé au niveau des prix et au niveau de la technologie! D'ailleurs tout était au top quand l'équipe autour de Xavier était différente... Une personne manque et cette personne faisait vraiment du bon boulot!

Après ce sera pareil pour Bouygues, aujourd'hui ils ont une offre canon (bien que moins de chaînes de TV...) mais si demain ils se retrouvent à la traine et avoir une qualité en deçà du marché (ce qui a était clairement le cas cet été!) alors on ira voir ailleurs!

que free propose comme alice un forfait 2 heures vers les mobiles, par exemple pour 10 euros par mois!

à titre personnel, je ne penserais meme pas à resilier.

mais, bon:

les prix de mise en relations pour les moblies sont ruineux (meme par rapport à ceux pratiques par orange)  et la hot line est dramatiquement chere..

j'ai perdu 20 euros pour une amie qui avait un probleme majeur avec sa box!

bref: si free ne reagit pas , le slogan risque d'etre:

il a resilié free: il a tout compris.

n'empeche: c'est bete de devoir ecrire ce genre de chose.

en fin de compte en y regardant de plus prés il n'y a pas beaucoup de difference avec mon forfait sfr illimythics et free

Anonyme a écrit

Stephane a écrit Il va falloir se depecher FREE ! Car dès que l offre IEDO est dispo chez moi (pas degroupé par bouygue) en revoir ! FREE depuis 7 ans et la je vois plus trop ce qui vous demarque des autres ... J'ai bien une idée sur qui démarque free des autres fai. Free le seul à avoir une hotline payante en sus. Sinon pour le reste free ressemble de plus en plus à Orange à facturer de plus en plus d'options possibles du genre changer de n° de telephonne . . .

Encore une fois, tu tronques la vérité et la déforme.

Premièrement, si la hotline de Free est payante, ce n'est pas le seul moyen de les joindre. Il suffit d'aller sur le site de Free dans l'onglet assistance pour avoir la liste des moyens de joindre l'assistance. Tu as le choix de passer par le tchat, par le mail ou bien par les newsgroups. Et comble du bonheur, c'est gratuit et expliqué aux novices.

Deuxièmement Free est très loin de ressembler à Orange. Bien sûr, on ne connait pas de quoi sera fait l'avenir. Mais pour l'instant Free et Orange sont comme le blanc et le noir. A savoir qu'ils sont complètement opposés. Orange est bien le pire choix que l'on puisse faire si on veut faire autre chose que surfer.

Anonyme a écrit

Anonyme a écrit Stephane a écrit Il va falloir se depecher FREE ! Car dès que l offre IEDO est dispo chez moi (pas degroupé par bouygue) en revoir ! FREE depuis 7 ans et la je vois plus trop ce qui vous demarque des autres ... J'ai bien une idée sur qui démarque free des autres fai. Free le seul à avoir une hotline payante en sus. Sinon pour le reste free ressemble de plus en plus à Orange à facturer de plus en plus d'options possibles du genre changer de n° de telephonne . . .   Encore une fois, tu tronques la vérité et la déforme.   Premièrement, si la hotline de Free est payante, ce n'est pas le seul moyen de les joindre. Il suffit d'aller sur le site de Free dans l'onglet assistance pour avoir la liste des moyens de joindre l'assistance. Tu as le choix de passer par le tchat, par le mail ou bien par les newsgroups. Et comble du bonheur, c'est gratuit et expliqué aux novices. Deuxièmement Free est très loin de ressembler à Orange. Bien sûr, on ne connait pas de quoi sera fait l'avenir. Mais pour l'instant Free et Orange sont comme le blanc et le noir. A savoir qu'ils sont complètement opposés. Orange est bien le pire choix que l'on puisse faire si on veut faire autre chose que surfer.

ouupps, j'ai oublié de me connecter.

Pourquoi FREE ne mets pas quelques heures de mobile dans son forfait, ca persuaderai quelque un a rester.

Tant mieux ! ca va faire des boulets en moins sur les forums free .... ouf

Anonyme a écrit

 Encore une fois, tu tronques la vérité et la déforme.   Premièrement, si la hotline de Free est payante, ce n'est pas le seul moyen de les joindre. Il suffit d'aller sur le site de Free dans l'onglet assistance pour avoir la liste des moyens de joindre l'assistance. Tu as le choix de passer par le tchat, par le mail ou bien par les newsgroups. Et comble du bonheur, c'est gratuit et expliqué aux novices.

impossible de faire des tests en direct sur les NG, chat et mail. Impossible de demander un RDV avec ces moyens donc c'est très très souvent inutile si le problème ne vient pas de toi.

prométhé plus boulet que jamais...

Je pense passer chez Bouygues, j'ai déjà un forfait téléphone Bouygues, mais plus que la différence de prix, c'est la TNT HD qui m'encourage à le faire, je trouve absolument scandaleux l'absence de communication de Free là dessus, donc autant quitter une société qui se fout de la gueule de ses clients...

Anonyme a écrit

.....   Premièrement, si la hotline de Free est payante, ce n'est pas le seul moyen de les joindre. Il suffit d'aller sur le site de Free dans l'onglet assistance pour avoir la liste des moyens de joindre l'assistance. Tu as le choix de passer par le tchat, par le mail ou bien par les newsgroups. Et comble du bonheur, c'est gratuit et expliqué aux novices. ......

surout, tu m'expliqueras comment tu vas sur le site de free, le tchat, Mail ou NG si ta connec est en rideau ....

Anonyme a écrit

Anonyme a écrit .....   Premièrement, si la hotline de Free est payante, ce n'est pas le seul moyen de les joindre. Il suffit d'aller sur le site de Free dans l'onglet assistance pour avoir la liste des moyens de joindre l'assistance. Tu as le choix de passer par le tchat, par le mail ou bien par les newsgroups. Et comble du bonheur, c'est gratuit et expliqué aux novices. ...... surout, tu m'expliqueras comment tu vas sur le site de free, le tchat, Mail ou NG si ta connec est en rideau ....  

Avec le Freewifi

Je suis chez bouygues pour le tel, cela fait deux mois qu'ils me harcele pour la BBox!!!

non non non j'en veux passsssssssssssssss

free a pas mal perdu son coté novateur!

niel a imposé en france le triple play:

il a , et cela a ete  super, flingué les tarifs de l'internet et de la telephonie mobile!

par contre:

avant de le voir se lancer dans la telephonie mobile, j'aimerais qu'il nous montre qu'il sait aussi adoucir les frais de com sur les mobiles depuis la freebox!

et: cela, il ne l'a jamais montré.

alors: je doute totalement de la possibilité de diviser par 2 la facture des mobiles.

sauf si il procede à la maniere de zero forfait, c'est à dire en supprimant les aides pour les portables!

sinon: free s'est lancé sur le reseau france telecom, au depart!

la: des le depart, il va devoir financer un reseau.

qu'on regarde les offres des pays etranger:

on est vraiment pas loin de l'offre zero forfait.

moi je suis partie chez bouygues   car  le forfait adsl de free a 30 euro et mon forfait mobile qui etait de 20 euro pour 1 heur d appel donc sa me fesait 50 euro

alors que maintenant ideo 45 euro et la j ai comme free saut mon forfait de mobile 2h sms internet tv 3g

en plus alors payer moin pour avoir   je dit oui merci bouygues telecom

PlayTime a écrit

Je pense passer chez Bouygues, j'ai déjà un forfait téléphone Bouygues, mais plus que la différence de prix, c'est la TNT HD qui m'encourage à le faire, je trouve absolument scandaleux l'absence de communication de Free là dessus, donc autant quitter une société qui se fout de la gueule de ses clients...

je ne pige pas trop le pb de la TNT HD. Une TV HDa forcément un décodeur TNT intégré alors pourquoi vouloir passer par la freebox pour décoder le flux TNT ?

@ anonyme de 20h54: Tu n'as pas de connexion ailleurs? Au boulot? Chez un pote?

Sinon le Hotline FT est gratuite que depuis une ligne fixe FT :D

tidav a écrit

moi je suis partie chez bouygues   car  le forfait adsl de free a 30 euro et mon forfait mobile qui etait de 20 euro pour 1 heur d appel donc sa me fesait 50 euro alors que maintenant ideo 45 euro et la j ai comme free saut mon forfait de mobile 2h sms internet tv 3g en plus alors payer moin pour avoir   je dit oui merci bouygues telecom

1h de comm, c'est 11.40€ chez simyo qui en fait est Bouygues donc Free à 30€ 11€ de symio, tu as pareil que ideo mais pour 4€ de moins

Bonsoir,

je pense faire la même chose dans les mois qui viennent car l'offre est alléchante en attendnt une offre de free en portable qui ne vient pas

simyo 1h pour 11,40 €  et les sms ? et l internet et la tv 3g ..... c combien ?  non non pas mieu que bouygues en ce moment.

tidav a écrit

simyo 1h pour 11,40 €  et les sms ? et l internet et la tv 3g ..... c combien ?  non non pas mieu que bouygues en ce moment.

faut jamais réflechir en fonction d'un truc style 2h, c'est 20€/mois car tu ne fais jamais 2h00min00sec

et en prenant ses consos réelles, on se rend compte que des Leclerc Mobile ou Simyo sont effectivement très interesrants

ça dépend totalement des conso réelles !  si tu fais que de la 3G ou si tu ne fais que de te faire appeler, c'est pas le même fournisseur qui est le plus intéressant.

Anonyme a écrit

tidav a écrit simyo 1h pour 11,40 €  et les sms ? et l internet et la tv 3g ..... c combien ?  non non pas mieu que bouygues en ce moment. faut jamais réflechir en fonction d'un truc style 2h, c'est 20€/mois car tu ne fais jamais 2h00min00sec et en prenant ses consos réelles, on se rend compte que des Leclerc Mobile ou Simyo sont effectivement très interesrants

 Si l'on fais ce calcul oui effectivement...

Mais en ayant Free et un fofait 1h30 pour 19,90 €

Bouygues ne m'interresses pas...d'ailleurs il me pourrissent la vie, appel une fois par semaine, mail, sms pour la BBOx...Je l'ai vu fontionner j'en veux pas...

Puis le portable c'est pas ma tasse de thé (je les paumes tout le temps à la pêche )

Olivier a écrit

Sinon le Hotline FT est gratuite que depuis une ligne fixe FT :D

c pas de la faute de FT mais des autres FAI qui se foutent de la gueule du monde en se faisant une marge de 100 %.

Free fait payer 34 c€/min le 3900 alors que c'est non surtaxé, c'est une honte !

loupio ça pique les yeux ce que tu écris ! va à l'école !

simyo c'est 1heure pour 11euros ideo c'est 2h sms web illimités

En plus la hotline est gratuite et elle est en france. Bouygues est la seule boite qui a sa hotline mobile en France, le reste c'est au maroc. Orange compris dés 18h !!! SFR a viré tout le monde !!

Alors les boites qui virent tout le monde pour délocaliser à l'étranger surtout en ce moment ca me file des boutons.

Alors dés que je serai dégroupé chez Bouygues, je courre pour prendre Ideo. Je suis déjà bouygues côté mobile ;-)

enaparthe a écrit

simyo c'est 1heure pour 11euros ideo c'est 2h sms web illimités En plus la hotline est gratuite et elle est en france. Bouygues est la seule boite qui a sa hotline mobile en France, le reste c'est au maroc. Orange compris dés 18h !!! SFR a viré tout le monde !! Alors les boites qui virent tout le monde pour délocaliser à l'étranger surtout en ce moment ca me file des boutons. Alors dés que je serai dégroupé chez Bouygues, je courre pour prendre Ideo. Je suis déjà bouygues côté mobile ;-)  

et si tu ne téléphones qu'un heure ? on pourrait me filer 50 h pour 20€ que ça ne m'intéresserait pas vu que je consomme 1 heure

"Pour autant, Maxime Lombardini ne semble pas inquiet et a précisé qu’à partir de juillet, le taux de désabonnements est revenu à la normale."

Juillet oui peut-être mais qu'en sera t il des mois suivant où beaucoup, dont moi, subissent le yoyo du débit suite à la pseudo mis à jour des dslams qui théoriquement devait améliorer justement le débit ...

Toujours pas d'offre vers les mobiles alors que tous le font, la hotline payante, toujours pas de mis à jour pour la tnthd et le DD alors que tous l'ont fait etc etc

Une société qui ne s'inquiète pas sur le fait de la baisse du taux de recrutement, qui de plus fait moins bien que la  concurrence, qui ne s'inquiète pas non plus qu'il y ait plus de 10.000 abonnements résiliés sur un seul mois vers un seul FAI, combien vers les autres???...comment dire, c'est...

J'attend la nouvelle annoncée pour la fin de l'été et en fonction de ce que c'est ( peut-etre le départ de Maxime Lombardini  ) on verra si je reste où direction bouygues...moi aussi

karim a écrit

   et si tu ne téléphones qu'un heure ? on pourrait me filer 50 h pour 20€ que ça ne m'intéresserait pas vu que je consomme 1 heure

sans parler que si tu es à l'étranger, ton bon forfait ne t'amène pas grand chose et tu es content d'avoir tes deux heures de comm et payer pour ne pas t'en servir

Bonjour

Avant mon fournisseur était !!!.Depuis que je suis chez Free,cela fait 3ans, plus de problèmes, a part les mises a jours,mais cela ne dure que quelques heures.J'ai la télé multiposte qui marche très bien et pourtant ma ligne est a 3664m du serveur.Par contre j'ai nettoyé ma ligne téléphonique.une seule ligne arrive a la freebox et avec une base téléphonique je mets un téléphone dans toutes les pièces que je veux, en plus je peut même sortir a l'extérieur avec un téléphone dans ma poche,au cas ou on m'appelle.Si Free optient la licence, je suis sur de changer mon forfait de mobile,car 'il vas faire du changement. sur les prix.

je me rends compte d'une chose:

la plupart de ceux qui croient free les yeux fermés  "oublient" quelques points majeurs:

-depuis le lancement du triple play, on a eu certes une suite d'applications sur freebox, mais, l'essentiel est oublié:

-hors hd, la qualité d'image generée par une freebox est tres inferieur à l'image du sat (canalsat  ou chaines gratuites), ou meme à l'image delivrée par une livebox!

-on parle de la gratuité sur les appels vers les fixes:

aucun pays du maghreb n'est gratuit, et il n'y a pas de forfaits (ce qui serait un minimum) pour ces destinations.

ok: personne ne le fait: mais, avant la freebox, personne ne le faisait non plus, le triple play!

-free est l'un des derniers dinausaures à faire payer sa hot line, en la" deguisant "au mepris de l'esprit de la loi, meme si la lettre est en soi respectée.

-le tarif des communications vers le mobiles, cout de connection et prix à la minute ne connaissent  aucune baisse depuis ces derniers mois: alors que les prix de gros ont baissés.

et aucun forfait n'est proposé aux abonnés, cela se faisant afin notemment de generer un cout mensuel par abonné  en hausse.

Si on veut croire, il faut des preuves de la volonté de reduire les couts des abonnés:

aujourd'hui, les apples vers les mobiles representent une par importante des depensesdes abonnés:

que free commence par ce qui est possible:

la baisse des tarifs, pour  plus de services et une note mensuelle en baisse.

Anonyme a écrit

loupio ça pique les yeux ce que tu écris ! va à l'école !

T'es mon préféré, je crois que je t'aime

deltaforce a écrit

j aujourd'hui, les apples vers les mobiles representent une par importante des depensesdes abonnés: que free commence par ce qui est possible: la baisse des tarifs, pour  plus de services et une note mensuelle en baisse.        

pas beaucoup de monde appelle des mobiles avec des fixes !

maintenant, c'est toujours pareil, si l'herbe est plus verte ailleurs, faut pas hésiter

les gens n'hésitent plus, et quittent Free

Avec free un jour j'ai 1 débit de 7mega le jour après j'ai plus que 3 mega. que fait free avec nos débit ? 

Pour l'instant free ne pourra pas faire grand chose vu qu'il n'est pas propriétaire d'une licence 3G comme Bouygues, SFR ou Orange.

J'adore les concours de circonstance, comme par hasard il faut free risque d'avoir la quatrième licence 3G et "menace" de casser les prix, pour que les autres opérateurs très avantagé dans ce domaine daignent commencer à proposer des tarifs intéressant ...

Ils ont compris que le seul moyen de déstabiliser free en ce moment , c'est de profiter de leur "triumvera" en tant qu'opérateurs de téléphonie mobile, Martin Bouygues avait prévenu et insisté bien sur le fait que free (uniquement) représentait une menace...

En attendant la 3G, mis à part au niveau freebox (V6), n'ayant pas les moyens des trois autres opérateurs, il y a peu de chance que free face de grosses innovations d'ici 2012.

bah de tte façon, les gens qui résilient reviendront chez free en partie tt du moins , j'en rencontre presque ts les jours ds le cadre de mon travail ;)

il suffit que de grosses innovations reviennent en cascade... et bcp previendront

oups reviendront

Anonyme a écrit

impossible de faire des tests en direct sur les NG, chat et mail. Impossible de demander un RDV avec ces moyens donc c'est très très souvent inutile si le problème ne vient pas de toi. prométhé plus boulet que jamais...

Il est bien entendu possible de faire des tests en direct par tchat, au pire suffit de se brancher sur le FreeWiFi d'un voisin. De même il est tout à fait possible de prendre rdv par tchat. Il faut également savoir que tu peux déclarer un incident auprès de Eva, auquel cas un tech Free rappelle pour prendre rdv si nécessaire. Coût de l'opération = 0 euro.

Je sais qui est le boulet, ce n'est pas prométhé.

"il suffit que de grosses innovations reviennent en cascade"

justement c'était le font de commerce de Free et depuis quelques temps il n'y a pas grand chose à se mettre sous la dent...

et pour le moment c'est Bouygues qui fait parler de lui demain ce sera un autre...

Un personne de mon entourage est partis chez Orange à causes de Free et de la compétence de sa hotline(vraiment naze ) suite à un déménagent pour changer de ligne.

En attendant la concurrence joue puisque Orange fait semblant de baisser ses prix!

Je suis chez FREE depuis 8 ans, et je vais changer !

Pourquoi :

- débits en berne

   Quand on joint la hotline à ce sujet, ils me demandent d'enlever les condos !

   Ceci pour la 23 millième fois alors qu'un logiciel de CRM digne de ce nom devrait prévenir le hotliner que la  question et la réponse sont disponibles dans BDD.

- périodes d'indisponibilité longue du service, par exemple début août pas de tel pendant deux jours

   Quand on joint la hotline à ce sujet (heure à 00:01), ils proposent de changer le transfo, délai inconnu 

   En 2008 ils m'ont fait le coup, delai 1 mois (entre temps le service était revenu)

- aucune innovation significative depuis des lustres

   Si le FreeWifi, utilisé une fois chez mon dentiste pour tester. Inutile car quand on en a besoin (en rase campagne, à la montagne, sur un bateau : y'a jamais de FREEBOX dans le coin).

- Hotline : incompétente, qui prends SES clients pour des abrutis/imbéciles/moutons.

   Une bonne partie des clients historiques de FREE viennent du domaine IT, il est anormal de se voir répondre via des mails préformatés des inepties, alors que bien souvent le diagnostic du problème est simple.

   De plus cette Hotline est PAYANTE, la seule de tous les FAI.

   De plus Free se vante d'avoir une hotline localisée en France,  vu l'accent des interlocuteurs la population Française à bien changée... Les hotliners ont probablement fait suivre leur ligne à Casablanca ou Tunis.

   Il est par ailleurs anormal que quel que soit le problème le hotlineur déroule ses questions sans tenir compte des réponses apportées par les client, comme si le but recherché par la hotline de FREE n'était pas de résoudre le problème MAIS de tenir au bout du fil ses clients le plus longtemps possible.

Bon je vais voir chez BT si l'herbe n'est pas plus verte, au moins quand ma BBOX sera HS je pourrais joindra la hotline via mon forfait GSM idéo ;-)

Adios FREE et quand l'action sera à 10€, le patron se mordra les ...... d'avoir pris ses clients historiques disparus pour des ânes.

Cedricdu55 a écrit

Pourquoi FREE ne mets pas quelques heures de mobile dans son forfait, ca persuaderai quelque un a rester.

cela serait evidemment une solution

Michaelp_1977 a écrit

Ce que je trouve le pire, c'est que c'est SFR qui a revendu ses dslam Club Internet à Bouygues !!! et après ils font semblant d'être des concurrents, alors que c'est tout le contraire !!

Le fichier client Club-Internet a été racheté par Neuf-Cegetel, puis ces derniers par SFR.
Le réseau (matériel) Club-Internet quant à lui n’est pas la propriété ni de SFR ni de Neuf-Cegetel, il a été concédé à Bouygues Telecom. Neuf n'en voulait pas.

Il n'y a pas d'histoire de copain copain. Bouygues par conter loue des dslam a 9c (sfr) pour couvrir le territoire, comme tout comme FREE  et les autres avec orange ou autre quand ils n'ont pas de DSLAM dans le NRA concerné.

Travaillant chez Bouygues en hotline FAI, je peux dire que le qualité, l'accueil, et la compétence n'est pas du tout la même (j'espère que cella durera) par rapport a celle de FREE pour y l'avoir tester a quelque reprise (celle de FREE.) 

Oui je suis toujours chez FREE, je n’ai pas de problèmes pour le moment (a par TNT HD mais ma TV en a un, le media center tout pourrit mais la BBox ne l'a pas encore), on verra par la suite si FREE continue a ne plus vouloir ce bouger.

 

 

J'étais un abonner mobile de Bouygues j'habite Rennes même et j'ai eu soucis pour capter avec Bouygues donc j'ai quitté Bouygues pour Orange et je capte très très bien avec Orange.

Michaelp_1977 a écrit

Bouygues a lançé IDEO juste parce qu'il est nouveau dans l'adsl (pas encore 1 an), et si il n'avait pas proposé des heures mobiles dans son forfait, je ne pense pas que les gens seraient partis chez Bbox.Ce que je trouve le pire, c'est que c'est SFR qui a revendu ses dslam Club Internet à Bouygues !!! et après ils font semblant d'être des concurrents, alors que c'est tout le contraire !!Vous oubliez bien vite que si free n'avait pas lançé le forfait adsl à même pas 30 euros pour un débit toujours supérieur à ses concurrents (peut-être plus maintenant je le reconnais), vous paieriez encore tous 45 voir par mois !!

Michaelp_1977 a écrit

Ce que je trouve le pire, c'est que c'est SFR qui a revendu ses dslam Club Internet à Bouygues !!! et après ils font semblant d'être des concurrents, alors que c'est tout le contraire !!

Le fichier client Club-Internet a été racheté par Neuf-Cegetel, puis ces derniers par SFR.
Le réseau (matériel) Club-Internet quant à lui n’est pas la propriété ni de SFR ni de Neuf-Cegetel, il a été concédé à Bouygues Telecom. Neuf n'en voulait pas.

Il n'y a pas d'histoire de copain copain. Bouygues par conter loue des dslam a 9c (sfr) pour couvrir le territoire, comme tout comme FREE  et les autres avec orange ou autre quand ils n'ont pas de DSLAM dans le NRA concerné.

Travaillant chez Bouygues en hotline FAI, je peux dire que le qualité, l'accueil, et la compétence n'est pas du tout la même (j'espère que cella durera) par rapport a celle de FREE pour y l'avoir tester a quelque reprise (celle de FREE.) 

Oui je suis toujours chez FREE, je n’ai pas de problèmes pour le moment (a par TNT HD mais ma TV en a un, le media center tout pourrit mais la BBox ne l'a pas encore), on verra par la suite si FREE continue a ne plus vouloir ce bouger.

 

 

 

Michaelp_1977 a écrit

Bouygues a lançé IDEO juste parce qu'il est nouveau dans l'adsl (pas encore 1 an), et si il n'avait pas proposé des heures mobiles dans son forfait, je ne pense pas que les gens seraient partis chez Bbox.Ce que je trouve le pire, c'est que c'est SFR qui a revendu ses dslam Club Internet à Bouygues !!! et après ils font semblant d'être des concurrents, alors que c'est tout le contraire !!Vous oubliez bien vite que si free n'avait pas lançé le forfait adsl à même pas 30 euros pour un débit toujours supérieur à ses concurrents (peut-être plus maintenant je le reconnais), vous paieriez encore tous 45 voir par mois !!

Desolé pour mes erreurs de copié collé dans les deux posts precedent on ne peut visualiser avant de valider

Le fichier client Club-Internet a été racheté par Neuf-Cegetel, puis ces derniers par SFR.
Le réseau (matériel) Club-Internet quant à lui n’est pas la propriété ni de SFR ni de Neuf-Cegetel, il a été concédé à Bouygues Telecom. Neuf n'en voulait pas.

Il n'y a pas d'histoire de copain copain. Bouygues par conter loue des dslam a 9c (sfr) pour couvrir le territoire, comme tout comme FREE  et les autres avec orange ou autre quand ils n'ont pas de DSLAM dans le NRA concerné.

Travaillant chez Bouygues en hotline FAI, je peux dire que le qualité, l'accueil, et la compétence n'est pas du tout la même (j'espère que cella durera) par rapport a celle de FREE pour y l'avoir tester a quelque reprise (celle de FREE.) 

Oui je suis toujours chez FREE, je n’ai pas de problèmes pour le moment (a par TNT HD mais ma TV en a un, le media center tout pourrit mais la BBox ne l'a pas encore), on verra par la suite si FREE continue a ne plus vouloir ce bouger.

brent-everett a écrit

j'ai resilier hier et le mec de mister free m'a appeler cette apres midi, je lui ai dit ke je me desabonne vis a vis des mis a jour dslam et aussi de la perte de debit et de la hd est aussi des mis a jour manquante sur freebox hd pour recevoir correctement la tnt hd et il m'a demander chez quel operateur j'allais partir je lui ai repondu , la nouvelle option de sfr sur mon forfait  illimitycs option modem 3G a 29euro qui eux m'offre un debit excelent 7.2mega ;) je telecharge plus vite avec sfr (gsm) que avec free (adsl) la honte

Impossible que sfr puisse te proposer 7,2 Mo, pour le reste c'est autre chose.

un anonyme a écrit: Décidément ça pullule ici les anonymes

Avec free un jour j'ai 1 débit de 7mega le jour après j'ai plus que 3 mega. que fait free avec nos débit ? 

Chez orange tu as les même soucis et le réseau lui appartient!

Ps: commentaire du sessus c'est aussi moi

Je viens juste de faire un petit test sur ma ligne, et bien les autres FAI's resteront à la porte:

SFR 13 mo

Orange 15 mo

Bouygues 11.7 mo

En étant chez Free mon débit atteind 19 mo et j'ai peut être de la chance mais cela fonctionne. Avant de déménager j'avais 10 mo alors que dans le même temps les autres ( neuf et orange) ne me proposait pas plus de 6 mo.

Rien que pour ça je reste.

pour les lignes longues free donne plus de debit (en degroupé).que les autres fAI

4024m 61db down2.8meg  up0.8meg 50ms

chez les voisins c est 1 mega chez orange et 1.7meg chez sfr (tester chez mes voisins) biensur que j ai regardé les synchros ATM

donc moi c est freepour l'adsl   simyo le telephone portable tv TNT par antenne

et comme cela de liberté.....et moins cher le QUADRUPLAY c est l enchainement assuré

A mon avis bien sur !

<embed width="375" height="300" flashvars="" src="http://www.simyo.fr/telephonie-mobile/img/widget.swf?chmn=http://www.simyo.fr/telephonie-mobile/img/" allowScriptAccess="always" allowNetworking="all" type="application/x-shockwave-flash"></embed>

Anonyme a écrit

Cedricdu55 a écrit Pourquoi FREE ne mets pas quelques heures de mobile dans son forfait, ca persuaderai quelque un a rester. cela serait evidemment une solution

Oui peut être, mais quand on y pense, Alice à l'époque était le proposer, avec une campagne de pub agressive (dans le bon sens du termes) et pourtant ils n'ont pas explosé les compteurs?

maintenant, on se demande pourquoi, Iliad, ne prends pas le meilleurs de Free pour l'integrer a Alice (ce qui semble se faire si j'ai bien suivis, mais pourquoi pas le meilleur d'Alice comme le mobile par exemple pour l'integrer a Free.

C'est étrange...

comparer simyo

http://www.simyo.fr/telephonie-mobile/comparer-les-prix.html

Normal, Bouygues a son réseau mobile et donc peut proposer le quadruplay, chose que FREE ne dispose pas encore.

Vivement que FREE ait la licence 3G ... propose une facture divisée par 2 coté mobile, de quoi donner une fessée à Bouygues and Co

Anonyme a écrit

...... Sinon pour le reste free ressemble de plus en plus à Orange à facturer de plus en plus d'options possibles du genre changer de n° de telephonne . . .

Euh, faut quand même pas exagérer, Free à encore de la marge.

loupio a écrit

Anonyme a écrit loupio ça pique les yeux ce que tu écris ! va à l'école !

T'es mon préféré, je crois que je t'aime

Bonjour, apparemment c'est celui que tu voulais inviter chez toi, il est tenace le bougre ! Salut loupio

C'est vrai que l'offre de Bouygues est alléchante mais deux points sont à observer : 1) pour que celà soit vraiment intéressant l'engagement est de 24 mois! (et il peut s'en passer des choses en 24 mois). 2) D'après ce que je peux lire ici ou là, la qualité est correcte mais qu'en sera-t-il lorsque le réseau sera en pleine charge?

Comme lu plus haut : wait and see

ce n'est pas grave, ils reviendront quand free aura la telephonie mobile et une offre quafruplay

Bonjour.

Je cite "

10 000 freenautes ont été séduits par l’offre Idéo de Bouygues en juin

Ou peut-être dégoutés de Free ? Pas mal de raison sont citées dans les posts précédents.

Perso je n'irais pas chez Bouygues car très mauvaise expérience avec eux dans le mobile. Mais bon d'autres personnes sont plus aventureuses.

Je rappelle que sur les quatre lignes Free que je connais, toutes ont vu leur débit descendre depuis l'amélioration de l'ADSL. -2mégas ATM (sur 8) pour l'une d'elle. Pour moi - 0,8mega ATM et donc plus de HD (nat géo). Sans parler du débit en UP qui est absolument minable. Même pas les 100ko règlementaires.

Et otujours pas de nouvelles quand au retour à la normal.

Pouquoi pas changer pour Bouygue s'ils sonr les meilleurs!

jackdel a écrit

Pouquoi pas changer pour Bouygue s'ils sonr les meilleurs!

oui et vite parce que les pisse-vinaigre qui font sans arrêt le coup du "retenez moi ou je vais ailleurs", ça commence à gonfler grave

Comme tout le monde je me suis posé la question de changer pour Bouygues au vu des prix, mais au début on pense que c'est interessant sauf que:

-2 ans d'engagement (sinon 7€ par mois)

45euros/mois 5euros de location Bbox, Donc 50euros/mois

-Pour ceux qui utilisent le magnetoscope rejoutez 5 euros/mois (55€/ maintenant)

-Pour ceux qui ont canal rajouter 4€ par mois car ca coute plus cher chez Bouygues (Free est le plus interessant pour canal )

-Pour ceux qui disent que la qualité est meilleure chez Bouygues il y a plein de contre exemple dans mon entourage qui se sont retrouvés bloqués 1 mois sans internet....

-Frais de résiliation fixe: 50€

-10€ de plus pour ceux qui quittent FT!! ah ah ah alors ca sert a quoi

Faites des calculs rapides, sachant que chez NRJ mobile vous avez un forfait 2H data sms illimités pour 29,90 je pense que IDEO n'est pas vraiment la solution idéale!

A bon entendeur....

Salut vincetoul.... je partage ton avis...

Et puis quand ils vont se rendre compte que les problèmes techniques sont les même chez BBox que chez les autres Fai (d'ailleurs les réponses de la Hotline sont aussi identique ) ils vont changer de nouveau de Fai

Exemple :

Voila, selon BT, ma connexion Bbox ideo est activée (j'ai reçu l'email).
Or, le voyant ADSL clignote tout le temps! Aucune synchro!

J'ai changé les cables, filtres, rien! J'ai même rebranché un autre modem pour tester la synchro, idem, rien du tout, pas de synchro!
Je suis super déçu!
J'ai appelé le service technique, ils m'ont dit qu'il y en a pour maximum 13 jours (étude de ligne) car c'est FT qui décide et que je suis sur un equipement FT en non dégroupé alors que sur mon contrat (et mon compte client en ligne) c'est bien marqué en ZD!!!!

oui ,je vais faire pareil:panne du 12 juin au 23 juillet;pas d internet de tel et de tv pendant plus d un mois et demi.et en plus je suis abonne a canalsat et vodeo donc rien .la venu de 5 agents ft et free pour me dire qu ils ne savaient pas ou etait la panne et le 23 juin miracle le tout est revenu.....apres reclamation au sav pour remboursement total des abos canalsat ,free et vodeo environs 70 euro par mois sans compter les apl telephoniques ,hier je recois une lettre de free qui me propose la tres grosse somme de 10 euros pour tout alors que la panne ne vient pas de chez moi(perte de debit: de 6,5 mega a 1 mega voir 512 kb).de plus depuis 1 semaine la perte de debit recommence,donc rebellote plus de tv internet et tel....les boulle l atm me propose pas de rdv dans les 2 heures mais le 8 septembre de 10h a 12h.je precise que cela fait 5 ans que je suis chez free sans probleme et sans changer d installation.donc oui je part car me faire prendre pour un con par des personnes qui se foutent  de vs pour un mois et demi de coupure c est grave surtout avec 3 enfants.FREE je vous le dit haut et fort que vous etes des voleur est croyais moi vous pouvez faire ce que vs voulez, votre lettre et mes probleme je vais les faire connaitres......free voleur free voleur free voleur free voleur...

guislain a écrit

oui ,je vais faire pareil:panne du 12 juin au 23 juillet;pas d internet de tel et de tv pendant plus d un mois et demi.et en plus je suis abonne a canalsat et vodeo donc rien .la venu de 5 agents ft et free pour me dire qu ils ne savaient pas ou etait la panne et le 23 juin miracle le tout est revenu.....apres reclamation au sav pour remboursement total des abos canalsat ,free et vodeo environs 70 euro par mois sans compter les apl telephoniques ,hier je recois une lettre de free qui me propose la tres grosse somme de 10 euros pour tout alors que la panne ne vient pas de chez moi(perte de debit: de 6,5 mega a 1 mega voir 512 kb).de plus depuis 1 semaine la perte de debit recommence,donc rebellote plus de tv internet et tel....les boulle l atm me propose pas de rdv dans les 2 heures mais le 8 septembre de 10h a 12h.je precise que cela fait 5 ans que je suis chez free sans probleme et sans changer d installation.donc oui je part car me faire prendre pour un con par des personnes qui se foutent  de vs pour un mois et demi de coupure c est grave surtout avec 3 enfants.FREE je vous le dit haut et fort que vous etes des voleur est croyais moi vous pouvez faire ce que vs voulez, votre lettre et mes probleme je vais les faire connaitres......free voleur free voleur free voleur free voleur...

panne du 12 juin au 23 juillet et miraculeusement le 23 juin, tout refonctionne. Tu as un gros problème avec les dates en plus de l'orthographe

En plus j'ai entendu à la radio qu'ils remboursent jusqu'à 90€ sur les frais de résiliation.  Bouygue a mon avis va continuer à récupérer les abonnés de Free ...

Bonjour,

Mon fils qui est en haute Savoie vient de déménager d’une dizaine de kilomètres et il se retrouve en zone non dégroupée, du moins pour Free, parce que Bouygues et SFR et bien sûr Orange, beaucoup plus actif sur ce point précis, sont en dégroupé. Abonné chez Free depuis un an, il a rencontré un problème d’ouverture de ligne et Free a refusé d’envoyer un technitien pour s’en charger. Après une demie heure de palabre avec la hotline, dans un charabia inintelligible, il a dit que si c’était comme ça, il allait résilier, ce a quoi, on lui a répondu : « et bien partez monsieur » !

Il n’y a donc pas que la concurrence qui engendre des départs, n'est-ce pas !!! Il n’ira à aucun prix chez Bouygues, ne reste plus que SFR, Orange étant n° 1, (pour les prix, lol). En outre, en restant chez Free, il est contraint de garder sa freebox V4, puisqu’il était déjà en zone non dégroupé. Cela fait beaucoup pour un seul client, non ? Je terminerai en ajoutant que, bien qu’ayant plutôt de la sympathie pour Free, chez qui je suis depuis 5 ans, mais qui voit sa connexion faire le grand yoyo depuis un mois, il y a de quoi instiller le doute et éprouver des regrets !!!

Facile de proposer une offre quadri play quand-t-on dispose d'un réseau mobile, donc Free a tout intérêt à avoir cette fou**ue licence et nous pondre un joli abonnement couplé par une offre téléphonique convergente !

En même temps difficile de faire mieux sans réseaux GSM ... Pas vraiment loyale et d'un point de vue concurrentielle c'est préjudiciable puisque Iliad n'a pas de réseaux mobile. C'est vrai que Ideo est pas mal faut bien l'avouer quand même.

pas vraiment loyal ? pfff... n'importe quoi ! Iliad avait la possibilité de l'avoir sa license alors parle pas de loyauté !

Anonyme a écrit

Stephane a écrit Il va falloir se depecher FREE ! Car dès que l offre IEDO est dispo chez moi (pas degroupé par bouygue) en revoir ! FREE depuis 7 ans et la je vois plus trop ce qui vous demarque des autres ... J'ai bien une idée sur qui démarque free des autres fai. Free le seul à avoir une hotline payante en sus. Sinon pour le reste free ressemble de plus en plus à Orange à facturer de plus en plus d'options possibles du genre changer de n° de telephonne . . .

A ce niveau, la mauvaise foi devient un art. Ça force l'admiration !

Moi j'ai quitté free, pour 15€ de plus (soit 45€ par mois) j'ai en plus l'iphone avec internet - tele - et sms à volonté.

Sans regret

vincetoul a écrit

Comme tout le monde je me suis posé la question de changer pour Bouygues au vu des prix, mais au début on pense que c'est interessant sauf que: -2 ans d'engagement (sinon 7€ par mois) 45euros/mois 5euros de location Bbox, Donc 50euros/mois -Pour ceux qui utilisent le magnetoscope rejoutez 5 euros/mois (55€/ maintenant) -Pour ceux qui ont canal rajouter 4€ par mois car ca coute plus cher chez Bouygues (Free est le plus interessant pour canal ) -Pour ceux qui disent que la qualité est meilleure chez Bouygues il y a plein de contre exemple dans mon entourage qui se sont retrouvés bloqués 1 mois sans internet.... -Frais de résiliation fixe: 50€ -10€ de plus pour ceux qui quittent FT!! ah ah ah alors ca sert a quoi Faites des calculs rapides, sachant que chez NRJ mobile vous avez un forfait 2H data sms illimités pour 29,90 je pense que IDEO n'est pas vraiment la solution idéale! A bon entendeur....

pour 45 euros la BBox est comprise

Retourne a l"école : 45 euros c'ést toujours moins cher que 30 30

Free est en train de se prendre une claque, pas besoin de faire le boutiquier, j'espère qu'ils vont réagir pour l'intérêt de leur clients futurs et actuels

IDEO, c'est pas 45 euros!!

-2 ans d'engagement (sinon 7€ par mois)

45euros/mois 5euros de location Bbox, Donc 50euros/mois

-Pour ceux qui utilisent le magnetoscope rejoutez 5 euros/mois (55€/ maintenant)

-Pour ceux qui ont canal rajouter 4€ par mois car ca coute plus cher chez Bouygues (Free est le plus interessant pour canal )

-Pour ceux qui disent que la qualité est meilleure chez Bouygues il y a plein de contre exemple dans mon entourage qui se sont retrouvés bloqués 1 mois sans internet....

-Frais de résiliation fixe: 50€

-10€ de plus pour ceux qui quittent FT!! ah ah ah alors ca sert a quoi

Faites des calculs rapides, sachant que chez NRJ mobile vous avez un forfait 2H data sms illimités pour 29,90 je pense que IDEO n'est pas vraiment la solution idéale!

A bon entendeur....

Rien que pour le débit... Je suis à 100M du DSLAM et avec free j'ai 24M !!

aa : "5euros de location Bbox"

T'as vu ça où ? Moi je vois 45 € décodeur compris.

aa : "10€ de plus pour ceux qui quittent FT!! ah ah ah alors ca sert a quoi"

10 € si t'es en zone non dégroupée par Bouygues.

J'ai pas vérifié le reste, je ne suis pas pro-Bouygues (je trouve même l'offre ininterressante), mais j'aime relever les pipos.

C'est qoi exactement "Internet et TV 3G " chez Bouygues ?

C'est de l'Internet open ? Ou c'est du wap ?

C'est quoi leur TV 3g ? Quelles chaines on peut voir ? On passe des heures devant son portable à regarder la TV ?

Un portable de niveau correct (3G, TV, Internet) est proposé à l'ouverture de ligne ? Ensuite, le client est considéré comment ? Comme un abonné SFR millénium ? (aucun portable correct, points carré rouge "spéciaux" et complètement dévalorisés)

Faut ETUDIER son offre avant de se lancer, surtout pour 2 ans ...