Enquête Que Choisir sur YouTube : Des résultats accablants pour Free mais également pour les autres FAI
Catégorie Brèves
, publié le 04 décembre 2012 à 14h37 par Olivier Viaggi
Univers Freebox vous invitait il y a 15 jour à répondre à l’enquête de l’UFC Que Choisir concernant la qualité de service de vidéo sur Internet ainsi que celle de la télévision de rattrapage. L’association de consommateurs vient de publier les résultats de cette enquête, qui a rassemblé 16 254 réponses en moins de 24 heures L’UFC Que Choisir juge ces résultats accablants : la qualité des connexions internet, décriée chez Free, pose problème chez presque tous les opérateurs.
A noter qui si Free est surreprésenté dans ce sondage, c’est en partie par ce que cette enquête a été relayée sur Univers Freebox et d’autres sites communautaires autour de Free, ce qui n’a pas été le cas sur les sites communautaires des autres opérateurs. Cela ne change cependant rien aux résultats puisqu’il s’agit de pourcentages, si ce n’est que ceux de Free sont plus précis.
Free : la palme du mécontentement
83 % des abonnés de Free ayant répondu en nombre au sondage de L’UFC Que Choisir confirment qu’ils sont dans l’incapacité - à défaut d’un accord sur l’interconnexion (les tuyaux qui relient le réseau de l’un aux services de l’autre) entre Free et Google - d’utiliser correctement YouTube. Cependant, les problèmes ne s’arrêtent pas à Youtube et touchent, selon les abonnés, d’autres services. En effet, parmi 13 services proposés (streaming, etc.), Free est l’opérateur le plus problématique sur 6 d’entre eux et premier ex-aequo sur un autre. Plus de 20 % des abonnés ayant répondu ont des problèmes avec les services de streaming, jusqu’à 25 % avec ceux de MyTF1 alors même que tous les répondants ne les utilisent pas. Les chiffres concernant la catch up tv (télévision de rattrapage) via la box sont ainsi sans appel : lorsque l’on écarte les consommateurs ne l’utilisant pas, 63 % des répondants Free déclarent avoir assez régulièrement des problèmes d’accès (dont 30 % souvent, 33 % parfois).
Mention spéciale pour Orange et SFR
Cependant, Free n’est pas le seul à faire grogner ses clients, Orange et SFR se défendent très bien aussi, note l’UFC Que Choisir. Plus de 45 % de leurs abonnés ayant répondu au questionnaire se plaignent également de l’accès à Youtube (47 % pour le premier et 46 % pour le second). Et le streaming n’est pas non plus en reste puisqu’environ 20 % des consommateurs sont critiques vis-à-vis de la qualité de ce service. Le plus étrange est qu’Orange est le plus « mauvais » sur l’accès à Dailymotion. Or, il en est le plus proche ! S’ils sont meilleurs que Free en ce qui concerne la catch up tv via la « box », le nombre d’insatisfaits reste néanmoins important : égal ou supérieur à 50 % chez Orange et SFR... mais aussi chez Bouygues Telecom.
L’ensemble de ses résultats démontre qu’il y a un bel et bien un problème de qualité des connexions internet. Et cela ne peut s’expliquer uniquement par des désaccords entre les opérateurs et les prestataires de services internet sur l’interconnexion. La diversité des plaintes pose en effet la question du dimensionnement de l’infrastructure et donc de l’investissement. Si on se réfère au rapport du 29 novembre 2012 de l’ARCEP , et des très médiocres résultats de Free mobile sur les usages web et vidéo, la question est également valable pour le mobile.
Au vu de ces éléments, l’UFC-Que Choisir :
• Demande aux pouvoirs publics de se saisir de la question de l’interconnexion pour définir des règles permettant de maintenir un accès à internet de qualité, et cela sans pénaliser l’innovation et la concurrence ; de donner les moyens à l’ARCEP de mettre en place sans délai, et de manière totalement indépendante, un observatoire de la qualité de service (QoS) pour les réseaux fixes et mobiles ;
• Lance une pétition sur son Internet pour permettre aux internautes de faire entendre leurs voix en vue d’une meilleure qualité de service.
Freebox : Canal Sat Panorama et (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (93)
Afficher les 88 premiers commentaires...
Posté le 05 décembre 2012 à 14h14
L45217ATY a écrit
C'est bizarre moi je suis chez Free aussi, et je n'ai aucun problème de ce coté là, je regarde aussi la télé sur mon pc, et l'image est excellente, après avoir lu l'article et venir poster un commentaire ici, je suis allé sur youtube, et j'ai regardé une vidéo sans problème, alors deux solution, soit votre PC est moins puissant que le mien, soit vous avez moins de débit, si vouS allez ailleurs vous aurez les mêmes problèmes. Avant j'étais chez Orange, j'avais le même débit que j'ai avec Free.
Le problème c'est que ça va en se dégradant, par exemple le téléchargement sur les serveurs Apple fonctionnait parfaitement avant cet été. ce n'est donc pas un problème de ligne mais bien un problème d'infrastructure chez Free (des NRA surchargés ?)
Posté le 05 décembre 2012 à 15h04
je ne veux pas défendre free, c'est vrai qu'ils ont totalement improvisé et l'infrastructure se créer au petit bonheur la chance
Posté le 05 décembre 2012 à 19h15
Je ne peux regarder aucune vidéo proposée dans mon courrier ou sur You TUbe. Problème évident de téléchargement , quasi impossible, au point que la vidéo s'arrête pour recharger quelques images et tenter de repartir. C'est très pénible! Que faire? Changer d'opérateur? Sont ce les infrastructures qui sont faibles ou cala provient-il d'autres cause?
INSERER UN COMMENTAIRE
Cinq consignes avant de réagir :
- Rester dans le cadre de l'article. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
- Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
- Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
- Pour toute remarque concernant le contenu de l'article, pour nous signaler une erreur, une faute d'orthographe, une omission, merci de nous contacter exclusivement par e-mail.
- Relisez-vous, n'abusez pas des majuscules et profitez de l'aide du navigateur en activant la correction orthographique
Vous devez créer un compte Freezone et être connecté afin de pouvoir poster un commentaire.
L45217ATY
Envoyer message
Depuis, la concurrence à refait son retard en termes d'offre de services " et vous pourriez ajouter qu'après des années de profits scandaleux sur des positions de monopole ,ils sont obligés de donner renfin à leurs abonnés les services qu'ils payent "grassement " !
Je suis chez Free depuis 10 ans , j'ai qq problèmes de débit mais pas par faute du fournisseur , mais éloignement du central