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L’assistance mail de Free évolue


Catégorie Brèves , publié le 09 octobre 2010 à 15h51 par Olivier Viaggi
Free vient de faire évoluer son service d’assistance par mail. Dorénavant, il faudra entrer ses identifiants Free avant de pouvoir envoyer un mail à l’assistance. Auparavant il fallait entrer son numéro Freebox, son code à 6 chiffres ainsi que son adresse mail. Avec ce nouveau système d’authentification, ces informations sont désormais entrées automatiquement.
 
 
Il vous sera ensuite demandé l’objet de votre demande dans une menu déroulant (Facturation, fonction wifi, pages perso, service de télévision…). Ne vous restera plus qu’à rédiger votre demande. La réponse sera envoyée sur votre adresse mail de contact.
 
 
 

COMMENTAIRES DES LECTEURS (17)

NumeroSix
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837 points
Posté le 09 octobre 2010 à 16h21

C'est sûr, c'est plus confortable et ça réduit les sources d'erreur.

"Rattrape son retard, ne prend pas d'avance." J'arrête de faire mon difficile: c'est bien.

Posté le 09 octobre 2010 à 16h48

ça fait au moins deux semaines que c'est en place.

vachement en "avance" UF Non décidé


Pensemal
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517 points
Posté le 09 octobre 2010 à 17h02

C'et plus simple, pas la peine de regarder les dessous de sa box.

Posté le 09 octobre 2010 à 17h03

Votre message

Posté le 09 octobre 2010 à 17h41
Anonyme a écrit
ça fait au moins deux semaines que c'est en place. vachement en "avance" UF

 

Faux.

Posté le 09 octobre 2010 à 17h46

C'est mieux , mais franchement pour trouver la page, Free fait vraiment tout pour éviter que les clients passent par ce service.

Pourquoi avoir supprimé le lien direct qui était sur le coté? 

Posté le 09 octobre 2010 à 18h34
Titoune a écrit
C'est mieux , mais franchement pour trouver la page, Free fait vraiment tout pour éviter que les clients passent par ce service.Pourquoi avoir supprimé le lien direct qui était sur le coté? 


entierémént d'accord avec toi, de plus la réponse c'est 48h00 moi cela fait 3 jours qu'il ne répond pas à ma question il faut dire que c'est la valse des techniciens en ce moment, déconnections sur ceconnections Bouche cousue


DJaeVeL
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456 points
Posté le 09 octobre 2010 à 20h48

Pour mieux recevoir un mail automatique ou alors qui n'a que peu de rapport avec la question/problème posés ? Rien de mieux que l'assistance tchat : simple rapide, un interlocuteur réel avec qui dialoguer.


reno69
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13351 points
Posté le 10 octobre 2010 à 01h36
DJaeVeL a écrit
Pour mieux recevoir un mail automatique ou alors qui n'a que peu de rapport avec la question/problème posés ? Rien de mieux que l'assistance tchat : simple rapide, un interlocuteur réel avec qui dialoguer.

Bonjour, c'est mieux que le mail mais cela dépend de l'interlocuteur que vous avez, j'ai eu un problème avec un CPL fourni par Free je peux vous dire que cela n'a pas été triste, mais devant mon insistance j'ai pu avoir gain de cause, mais au départ ils voulaient me faire acheter une paire de nouveau CPL (alors que matériel était sous garantie par constructeur !) mais j'ai du retourner mes deux CPL à mes frais, ils m'ont renvoyé des neufs au final, donc je pense que parfois cela dépend un peu de l'interlocuteur !

Maintenant j'enregistre le Tchat et je les préviens avant ! mais cela reste nettement mieux que la hotline téléphonique et gratuit !

Mais pour l'évolution de l'assistance Mail c'est un plus et l'enregistrement automatique évite certaines erreurs, merci.

Clin d'oeil

Posté le 10 octobre 2010 à 10h30

J'ai du l'utiliser il y a trois jours. Bonne démarche mis pas accessible facilement (ergonomie à revoir). Le niveau des techniciens est à améliorer : demander débrancher sa freebox à 21 h 55 alors que le service se termine à 22 h BRAVO !

Posté le 10 octobre 2010 à 12h21

Le tchat, la bonne blague... A moins d'avoir 2 heures devant soit pour obtenir deux réponses à côté du sujet, j'ai arrêté... Pas de temps a perdre avec cette pseudo assistance.

Le mail au moins tu as une réponse en rapport au sujet même si l'histoire des 48h est une bonne blague, plutôt 3-4 jours pour une réponse.

Posté le 10 octobre 2010 à 13h49
DJaeVeL a écrit
Pour mieux recevoir un mail automatique ou alors qui n'a que peu de rapport avec la question/problème posés ? Rien de mieux que l'assistance tchat : simple rapide, un interlocuteur réel avec qui dialoguer.

Non, je l'ai utiliser 2 fois pour des remplacements d'alim (grillées par les orages) et j'ai reçu chaque fois et le lendemain une réponse bien ciblée d'un tech Free.


MisterDams
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680 points
Posté le 10 octobre 2010 à 14h53
Anonyme a écrit
ça fait au moins deux semaines que c'est en place. vachement en "avance" UF

Il est aussi possible de contacter l'équipe pour signaler ce genre d'information...


DJaeVeL
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456 points
Posté le 10 octobre 2010 à 20h56
freenaute a écrit
DJaeVeL a écrit Pour mieux recevoir un mail automatique ou alors qui n'a que peu de rapport avec la question/problème posés ? Rien de mieux que l'assistance tchat : simple rapide, un interlocuteur réel avec qui dialoguer.
Non, je l'ai utiliser 2 fois pour des remplacements d'alim (grillées par les orages) et j'ai reçu chaque fois et le lendemain une réponse bien ciblée d'un tech Free.

Pour un CPL grillé et par tchat moi aussi le lendemain j'ai eu quelque chose : un CPL tout neuf par UPS avec retour gratuit par UPS du défectueux. 

Posté le 12 octobre 2010 à 01h56

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Posté le 27 décembre 2010 à 23h11

c'est scandaleux il n'y a pas d'assistance email 48h ca fait plus d'une semaine que j'attend une réponse!

si elle arrive je parie fort que la réponse sera a coté de la plaque et qu'il faudra tout recommencer et s'énerver encore et encore et encore!

ALLO FREE?

Posté le 27 septembre 2011 à 00h48

A l'attention du Service Abonnés, toujours pas de réponse au courrier du 10/09/11, en ce qui concerne d'un mois gratuit.J'ai l'impression que vous me roulez dans la farine.Je vous donne 48 heures et je m'adresserai à qui de droit.Bonne Soirée.MR VASCO.JOEL.

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