Ariase publie aujourd’hui son observatoire des résiliations 2008. Cette étude est rendue possible grâce au générateur de lettres de résiliations d’Ariase, qui lui permet de collecter, de façon anonyme, les causes de la résiliation ainsi que le futur FAI choisi.
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, seul 17,4 % des abonnés quittent leur FAI à cause d’un problème technique. Ce chiffre monte cependant à 32,46% chez les Freenautes. A contrario, les Freenautes ne sont que 16% à quitter Free à cause de l’attrait d’une offre concurrente.
Comme pour la plupart des études publiées sur le sujet, c’est chez Free que se dirigent principalement les abonnés ayant quitté leur FAI. Chez Orange, par exemple, les abonnés qui résilient se dirigent à 35% chez Free. A l’inverse, les ex-freenautes choisissent Orange à 35% également.
C’est chez les ex-abonnés de Numéricable que l’offre de Free séduit le plus puisqu’ils sont plus de 47% à se diriger vers son offre. Free obtient son moins bon score chez Alice, avec 26,58% des ex-Aliciens qui optent pour son forfait tout compris.
Vous pouvez retrouver l’intégralité de l’étude sur le site d’Ariase.
Au tour d'une personne issues de Bouygues Telecom de prendre la tête de la fédération…
Après plusieurs années de difficultés de raccordement sur un pan spécifique du réseau fibre de…
En rachetant Warner Bros, Netflix devient un géant mais promet de conserver la continuité des…
Malheureusement, nous ne pourrons pas vous proposer votre émission préférée, Totalement Fibrés, cette semaine. Nous…
La marque low-cost d'Orange lance une nouvelle option et fait payer les appels en WiFi…
Amazon Prime ajoute cette semaine trois nouveaux jeux à son offre : un récit sombre…