Free a profondément revu le parcours de déménagement de ses abonnés Freebox. Au-delà d’une procédure désormais planifiable en ligne, l’opérateur permet surtout de conserver des avantages qui pouvaient auparavant disparaître lors du changement d’adresse, notamment une promotion en cours ou le rattachement des forfaits Free Mobile.
Présenté lors de la Journée des Communautés 2026, un nouveau parcours baptisé « Déménagement 2.0 » est en réalité disponible depuis avril. Free promet désormais à ses abonnés de « déménager sans rien perdre », avec une procédure pensée pour assurer davantage de continuité entre l’ancien et le nouveau logement. Jusqu’ici, un déménagement pouvait avoir des conséquences assez pénalisantes, puisque un abonné Freebox bénéficiant encore d’un tarif promotionnel durant sa première année pouvait notamment perdre cette remise lors de son déménagement. Ce n’est désormais plus le cas : la promotion en cours est conservée. Même évolution du côté de Free Mobile. Lors d’un déménagement, les forfaits mobiles rattachés à la Freebox pouvaient être détachés, avec un impact potentiel sur les avantages tarifaires associés. Avec le nouveau parcours, ce rattachement est maintenu, Free Family reste en place.
Le nouveau parcours permet également de préparer son changement d’adresse jusqu’à deux mois à l’avance depuis l’Espace Abonné. Il suffit de renseigner les informations du futur logement, comme son adresse précise, la référence de la prise fibre (PTO) lorsqu’elle est connue ou encore le numéro de ligne de l’ancien occupant. L’abonné peut ensuite choisir une date prévisionnelle de déménagement. Free lui adresse un e-mail de confirmation et la demande peut encore être modifiée ou annulée en ligne. L’opérateur conserve par ailleurs l’identifiant Freebox, les options souscrites et les équipements de l’abonné. Enfin, Free prépare l’activation de la nouvelle ligne en fonction de la date communiquée. Si le futur logement est éligible à la fibre et nécessite une intervention, un rendez-vous avec un technicien peut être proposé.
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