Il faudra désormais être plus réactif. Si Free continue de rembourser jusqu’à 100€ de frais de résiliation aux nouveaux abonnés Freebox, le délai pour en faire la demande vient d’être divisé par deux. De 4 à 2 mois. Les abonnés ayant souscrit avant le 4 août ne sont pas concernés.
Changer d’opérateur fixe peut coûter cher, la plupart des opérateurs comme Free, SFR et Bouygues Telecom ont récemment augmenté les frais de résiliation. Mais dans le même temps, tous proposent de prendre en charge jusqu’à 100€ les frais liés à votre ancien FAI.
Chez Free, les souscripteurs aux Freebox Ultra, Ultra Essentiel, Pop, Série Spéciale Pop S et Série Spéciale Révolution Light peuvent bénéficier de cette offre de remboursement (50€ pour sa Box 5G). Toutefois, un changement notable vient d’être apporté aux conditions de cette prise en charge.
Le délai pour effectuer la demande de remboursement est désormais fixé à 2 mois à compter de l’activation de la ligne Freebox, contre 4 mois auparavant. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée. Free indique par ailleurs que les abonnés qui ont souscrit avant le 4 août 2025 inclus, continuent quant à eux de disposer de 4 mois pour envoyer leurs documents.
Voici les étapes à suivre. Une fois vos services Freebox ou Box 5G activés, résiliez votre contrat chez votre ancien opérateur internet. Si vous avez demandé à garder votre numéro fixe, la résiliation se fait automatiquement. Téléchargez ensuite ou imprimez la facture de clôture de votre ancien opérateur, indiquant clairement les frais de résiliation.
Ajoutez alors à votre envoi une copie de l’email de confirmation de commande Freebox/Box 5G. Si vous ne l’avez plus, écrivez une demande sur papier libre en mentionnant votre identifiant Freebox. Puis expédiez les documents des étapes 2 et 3 par courrier, dans un délai de 2 mois (ou 4 mois si vous y avez droit) après l’activation de votre ligne, à “Offre préférentielle Freebox, 75371 Paris Cedex 08”. Free vous remboursera par virement, directement sur l’IBAN fourni lors de votre souscription. Les demandes incomplètes, illisibles ou envoyées hors délai ne seront pas prises en compte.
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