Les chiffres globaux affichés s’appuient donc enfin sur les données fournies par les quatre grands opérateurs français, ce qui rend difficile la comparaison avec les années précédentes. Quoi qu’il en soit, plusieurs enseignements sont à retenir. L’année 2021 vient confirmer et accentuer le prédominance du SMS transactionnel (code d’accès, notifications, validation paiement, livraison,) lequel représente 60% du volume global avec 6,8 milliards de messages émis. De son côté, le SMS promotionnel, (publicité, marketing direct, drive-to-store…) atteint les 4,5 milliards de messages.
“Si l’on met en perspectives le volume de SMS envoyés en 2021 au regard des 79,8 millions de cartes SIM en service en France (hors cartes MtoM), chiffre publié par l’ARCEP dans son observatoire des services mobiles au troisième trimestre 2021, on voit bien le caractère universel unique du SMS”, poursuit l’association. Le SMS reste donc le canal de communication privilégié entre les entreprises françaises et leurs clients. L’année 2021, marque toutefois le passage d’une ère de la messagerie promotionnelle vers le service de l’interaction entre les clients et leurs marques.