Le journal du Net, en collaboration avec Witbe, a réalisé une étude sur la disponibilité et le temps d’attente des hotlines de 9 grandes entreprises. On retrouve parmi celles-ci les 4 principaux fournisseurs d’accès à internet : Free, Orange, Alice et Neuf-Cegetel. Le résultat est cinglant pour Free puisqu’il se classe en dernière position aussi bien concernant le temps d’attente que la disponibilité. Un abonné Alice patientera 33,8 secondes en moyenne alors qu’il faudra 147 secondes à un Freenaute pour joindre le service d’assistance.
Notons également la mauvaise performance d’Orange qui fait pourtant sa réputation sur sa qualité de service et qui se classe avant dernier, juste avant Free.
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