Advertisement
Categories : Brèves

Bouygues Telecom lance de nouvelles fonctionnalités inédites pour ses abonnés fibre

Advertisement

Bouygues Telecom fait évoluer son "espace client" en signant un contrat avec la start-up SmartFix30 afin de profiter de sa technologie de relation clients.

Après une expérimentation menée entre mai et décembre 2017 où l’opérateur a intégré la technologie Smartfix30 au sein de son « Espace Client » pour y proposer de nouvelles fonctionnalités, Bouygues annonce aujourd’hui la signature d’un contrat majeur avec cette startup. Celle-ci propose une plateforme numérique qui permet de suivre en temps réel l’activité de techniciens itinérants en charge d’interventions sur site ou à domicile.

Si les services déployés grâce à Smartfix30 étaient jusqu’aujourd’hui dédiés aux nouveaux clients pour l’installation de leur box fibre, ils seront désormais proposés à toutes les opérations de SAV de l’opérateur. Le service s’ouvre ainsi à toute la base d’abonnés fibre de l’opérateur, soit 391 000 abonnés à fin juin 2018.
La nouvelle collaboration entre la startup et Bouygues Telecom se concrétisera également par le lancement de nouvelles fonctionnalités pour améliorer encore l’expérience utilisateur. En plus d’un nouveau système de notation du technicien une fois celui-ci parti, sera intégré dorénavant les données de trafic routier en temps réel. Les clients Bouygues Telecom connaitront ainsi les horaires précis d’arrivée de leur technicien et seront, en cas de retard, prévenus en temps réel via leur application. Les clients pourront également prendre rendez-vous et le modifier jusqu’à 48h à l’avance. Ce n’est pas tout puisqu’ils auront également accès à la fonction d’identification du technicien avec sa photo et sa note.

 

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox

Advertisement
Maxime Raby

Advertisement

Articles récents

Le saviez-vous : abonnés Freebox Ultra, il vous faut ces équipements pour bénéficier des 8 Gbit/s symétriques

La Freebox Ultra promet des débits très élevés, mais encore faut-il disposer de l’équipement adapté…

9 février 2026

Êtes-vous couverts par la 3G, 4G et 5G de Free ? L’opérateur vient à nouveau de mettre à jour sa carte officielle de couverture mobile

Une deuxième mise à jour pour la carte de couverture mobile de l'opérateur, avec cette…

9 février 2026

Déploiement de la fibre : un opérateur rappelé à l’ordre par la justice devra retirer ses câbles installés illégalement

Dans le Tarn, la cour d’appel de Toulouse a ordonné le retrait d’une installation de…

9 février 2026

La Commission Européenne s’attaque à la sécurité des câbles transportant internet à travers le globe

Face à des risques croissants, la Commission européenne déploie une nouvelle boîte à outils visant…

9 février 2026

Free Mobile garde le cap pour déployer la 5G et continue la modernisation de sa 4G

Free Mobile poursuit son déploiement de réseau mobile, dans un mois sans coup d'éclat pour…

9 février 2026

Plusieurs fonctionnalités premium de Disney+ disparaissent en plein conflit autour de brevets, la plateforme avance des “difficultés techniques”

Disney+ supprime Dolby Vision, HDR10+ et la 3D sur fond de litige autour de brevets.…

9 février 2026
Advertisement