L’émission Tout compte fait diffusée sur France 2 s’est penchée sur le fonctionnement des services après vente à l’heure du web 2.0 et est allée pour cela à la rencontre des petites mains de Twitter chez Orange qui passent leurs journées à répondre aux clients qui les interpellent sur le réseau social.
Une occasion de découvrir l’envers du décors de la cellule de "service après vente 2.0" d’Orange qui a bien voulu ouvrir ses portes à une journaliste. Au total sur une journée, chaque employé répond à une centaine de messages. Marie-Hèlene Albertini, la responsable direction réseaux sociaux et forums d’Orange explique qu’à la différence du téléphone où les clients patientent, bon gré mal gré, sur les réseaux sociaux il faut réagir très rapidement "idéalement en moins d’un quart d’heure". Avant le tournage du reportage la journaliste a donc fait le test en postant une question sur un hors forfait. Alors, à votre avis, combien de temps a-t-elle attendu avant d’avoir une réponse ?
En plus de sa carte de couverture présentant ses sites déjà actifs, Free a également…
Une faille de sécurité sur Android TV permet d'accéder au compte Gmail en réalisant une…
Dans une interview auprès du YouTuber Hardisk, le fondateur de Free tease l'arrivée d'un nouveau…
Depuis le mois d'avril 2023, des abonnés Free indiquent ne pas recevoir certains mails de…
Découvrez le nouvel épisode de notre magazine hebdomadaire Totalement Fibrés, où nous vous résumons l’essentiel…
Une nouvelle mise à jour de la carte officielle Free Mobile qui vous permet de…