Free Mobile sur Vente Privée : Gestion rapide et efficace du bug de surfacturation, avec envoi d’un mail

"rapide et efficace", c’est ainsi que l’on pourrait résumer la gestion du bug de surfacturation concernant certains abonnés ayant souscrit à l’offre Free Mobile sur Vente Privée. Et c’est assez rare pour le noter, que ce soit chez Free ou même les autres opérateurs, quand ce genre de problème survient.

Rappel des faits. Mardi, plusieurs abonnés à l’offre Free Mobile à 0,99€/mois durant 1 an ont eu la désagréable surprise de constater que ce n’était pas 0,99€/mois qui leur avait été facturé mais 19,99€, le tarif habituel pour le forfait Free Mobile illimité avec 100Go de data.

Free avait confirmé le problème ce matin et avait indiqué à Univers Freebox que celui-ci avait impacté quelques abonnés et que « le problème est en cours de correction et le remboursement aussi ».

En cette fin d’après midi, le problème a bien été résolu puisque des abonnés touchés par ce bug ont reçu un mail de Free leur annonçant le dysfonctionnement et qu’ils allaient être remboursés par virement bancaire ou crédit CB dans un délai de 5 jours.