Cette étude commandée afin de déterminer les usages, la satisfaction, les incitations et les freins à la migration en termes d’offres de services est accompagnée d’une infographie qui démontre que les PME sont quasiment toutes équipées en solutions de télécoms fixes, mais que la téléphonie mobile est moins présente.
Par ailleurs, les PME interrogées font part de leurs craintes lors d’un changement d’opérateur par rapport au risque d’interruption de service, à la difficulté à évaluer la fiabilité du nouveau fournisseur, à la difficulté à comprendre le contenu des offres et au sentiment d’être mal informées.
Forte de ces informations, l’ARCEP en partenariat avec le MEDEF, la Confédération des petites et moyennes entreprises (CPME) et l’Association française des utilisateurs de télécommunications (AFUTT), ont initié l’élaboration d’un guide pédagogique à destination des TPE-PME consultable ici.
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