Le secteur de l’internet a encore vu ses plaintes augmenter de 10% alors que le niveau était déja trés élevé. Cependant, durant ce premier semestre, le nombre d’abonnés à l’ADSL a cru de plus de 12%.
Placé sous surveillance, par la DGCCRF, en raison du trés grand nombre de plaintes, les FAI avaient pourtant pris des engagements pour améliorer leur service. Dans son rapport la DGCCRF note que "les opérateurs ont pris des dispositions pour améliorer leurs relations avec les consommateurs et limiter les sources de litige". Cependant, si quelques progrés ont été réalisés, il reste encore de gros efforts à faire, notamment en cas de résiliation, les délais sont jugés beaucoup trop longs, ils sont de 60 jours pour un tiers des opérateurs. Il est a noter toutefois que la possibilité de résilier sans frais en cas de dysfonctionnement a globalement été intégrée dans les conditions générales de vente.
Parmi les critères évalués et les engagements pris, il y a également la publicité opérée par les acteurs des télécoms. En particulier il était demandé de faire des efforts quant à la lisibilité des conditions d’accés à l’offre. C’est ainsi que, par exemple, comme certains l’ont remarqué, Free a intégré un bandeau défilant trés visible au bas de ses publicités.
La répartition des plaintes en fonction du problème rencontré s’effectue comme suit :
Pour en savoir plus :
Free va profondément revoir la numérotation de ses chaînes TV à compter du 25 août.…
Comme annoncé récemment dans nos lignes, Free va lancer une nouvelle numérotation sur Free TV…
La bêta 5 d’iOS 27 réserve une petite surprise aux abonnés des opérateurs français. Un…
Free reste bien placé sur le terrain des prix malgré sa montée en gamme .…
À l’heure des vacances, certains abonnés Freebox disposent d’un avantage particulièrement pratique et parfois oublié.…
C’est un changement radical qui entre en vigueur ce mardi 11 août. Le démarchage téléphonique…