Freebox : la demande de remboursement devient plus simple suite à un ticket d’incident

Lorsqu’un abonné constate un souci avec sa Freebox, il contacte l’assistance qui, soit va résoudre le problème directement, soit va ouvrir un ticket incident, lorsqu’il faut une intervention plus poussée (comme l’envoi d’un technicien par exemple). Lorsque durant cette période, l’abonné n’a plus de connexion, il peut se faire rembourser les jours durant lesquels il ne disposait pas de ses services. Jusqu’à présent, il fallait en faire la demande à l’aide d’un formulaire de contact, téléchargeable depuis sont espace abonné, et qu’il fallait renvoyer par courrier.

Mais Free a simplifié cette procédure ainsi que le rapporte le site de Busyspider. En effet, il n’y a désormais plus de démarche à effectuer, la demande de remboursement est gérée directement par la hotline si l’abonné en fait la demande. « Mon remboursement (pour la période de service dégradé voir inexistant) a bien été effectué (n’ayant nécessité aucune démarche administrative) une fois l’incident considéré comme clos » explique ainsi smassebeuf sur le forum de l’ADUF. Une bonne nouvelle qui va nettement simplifier les démarches des Freenautes concernés.