La société Certicall, centre d’appels du Groupe Iliad sur Marseille, dans le cadre d’un accroissement temporaire d’activité, des CONSEILLERS MULTIMEDIA (H/F), en Temps Partiel, pour renforcer son service ASSISTANCE TECHNIQUE FREE ADSL (Hotline Internet Free).
20 postes en CDD de 6 mois à pourvoir à compter du 08 août 2016.
Période de formation : du 08/08/2016 au 26/08/2016
Période à temps partiel 18h hebdomadaire à compter du 29/08/2016.
Horaire du temps partiel :
Intégré(e) à nos équipes opérationnelles du centre d’appels, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque :
• De CONSEILLER, DÉPANNER et ASSISTER nos abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité, sur un périmètre plurimédia de niveau 1 ;
• De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés ;
• De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur.
Caractéristiques de l’offre :
• Type de contrat : CDD de 6 mois
• Convention Collective : Télécommunications
• Mutuelle d’Entreprise
• Lieu de travail : Marseille (13)
• Service : ASSISTANCE TECHNIQUE ADSL Free
• Salaire horaire brut : 10.39€
En tant qu’ ETUDIANT, vous recherchez un emploi vous permettant de financer vos études, d’enrichir votre expérience professionnelle et de développer vos compétences.
Possédant un esprit logique et des connaissances informatiques, vous maîtrisez l’outil informatique et êtes amateur de nouvelles technologies.
Doté(e) d’ EXCELLENTES QUALITÉS RELATIONNELLES, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie. Vous savez gérer vos échanges avec directivité, en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
D’un tempérament calme et diplomate, vous avez le sens du service et savez gérer les situations difficiles.
Vous êtes consciencieux(-se), ponctuel(le), assidu(e) et appréciez le travail en équipe.
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