Dans le cadre de la mobilité, Free (Certicall) recherche actuellement 1 Responsable d’Équipe (H/F) pour le service Acquisition ADSL, chargé d’encadrer et d’accompagner nos conseillers.
Vous assurerez le management de proximité d’une équipe de 15-20 conseillers dans un climat de travail et de confiance partagée :
– Ecoute d’appels, débriefings d’écoutes, évaluation, identification des axes de progrès, réalisation d’entretiens individuels.
Vous serez en charge de l’accompagnement et de la montée en compétences de votre équipe :
– Définition des objectifs et respect de l’atteinte de ces objectifs.
Vous mettrez en place des outils de reporting sur votre activité et analyserez les résultats de votre équipe en proposant des actions correctives si nécessaires.
Enfin vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable du Plateau pour remonter les résultats de votre équipe (quotidien, hebdomadaire, mensuel) et les difficultés rencontrées.
1- Compétences
2- Pré requis
• Avoir été Conseiller Multimédia niveau 2 au cours des 18 derniers mois ou Support métier ou toute fonction d’encadrement.
• Une 1ère expérience dans le management est un plus.
• Candidature validée par le N+1 et N+2
• Excellentes connaissances des process de la Société
• Rigueur et exemplarité
• Capacité à travailler en équipe
– Type de contrat : CDI
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