L’opérateur le plus critiqué est Alice, suivi par Free et Club Internet. A l’opposé, la palme de la satisfaction revient à Orange. Il faut toutefois relativiser ce résultat puisque la filiale de France Télécom est la seule à maîtriser les branchements de lignes. Surprise, le câblo-opérateur Noos-Numéricâble figure parmi les plus vertueux, alors qu’il est confronté à une fronde massive de ses clients. "Son chiffre est sous-évalué car les abonnés du câble font peu appel à nous", explique Bernard Dupré.
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