Dans le cadre de la création de centres d’appels en IDF, Free recrute pour différents postes. Les lecteurs d’Univers Freebox étant, a priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ces poste.CONSEILLER(E)S COMMERCIAUX (H/F)
Poste :
Vous partagerez vos connaissances en multimédia et téléphonie mobile et participerez à nos nouveaux défis. Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller et d’assister nos abonnés par téléphone. Vous avez acquis les bases de la Relation Abonnés. Votre bon sens et votre courtoisie vous permettront de participer à un travail d’équipe.
Vos principales missions, en tant que représentant(e) de la marque FREE :
Caractéristiques :
Profil :
Issu(e) d’une formation commerciale de niveau minimum BAC / BAC + 2 avec une expérience minimum de douze mois dans les domaines suivants : multimédia, téléphonie mobile, commerce, relation client à distance, etc.
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RESPONSABLE D’EQUIPE (H/F)
Poste :
Vous assurerez le management de proximité d’une équipe de 20 conseillers dans un climat de travail et de confiance partagée
Vous serez en charge de l’accompagnement et de la montée en compétences de votre équipe :
Vous aurez pour rôle d’analyser la qualité du service, de définir et d’améliorer les procédures en place (type d’incidents, prise d’appels, résolution des problèmes…).
Vous mettrez en place des outils de reporting sur votre activité et analyserez les résultats de votre équipe en proposant des actions correctives si nécessaires.
Enfin vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable du Plateau pour remonter les résultats de votre équipe (quotidien, hebdomadaire, mensuel) et les difficultés rencontrées.
caractéristiques du poste :
Profil :
Pédagogue, autonome, dynamique, rigoureux et doté d’un excellent esprit d’équipe, vous aurez à cœur de faire progresser votre équipe au quotidien.
De formation supérieure Bac +3/5 (type management de qualité et service) ou autodidacte, fort d’une expérience au sein d’un centre de service client.
Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client par téléphone.
Vous disposez :
Que vous soyez en situation de Handicap ou non, pour nous, la différence c’est votre compétence.
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RESPONSABLE PLATEAU (H/F)
Poste :
VOS MISSIONS :
MANAGEMENT
GESTION DU PLATEAU
caractéristiques du poste :
Profil :
Pédagogue, autonome, dynamique, rigoureux et doté d’un excellent esprit d’équipe, vous aurez à cœur de faire progresser votre plateau au quotidien.
De formation supérieure Bac +3/5 (type management de qualité et service) ou autodidacte, vous possédez une solide expérience dans un centre de service client.
Vous disposez :
Vous savez manager une équipe et savez fédérer autour d’un objectif commun.
Une expérience d’un an dans la téléphonie mobile ou dans le domaine des FAI est indispensable.
Que vous soyez en situation de Handicap ou non, pour nous, la différence c’est votre compétence.
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