Certifié depuis 2008 sur le fixe, les centres d’appels du groupe Iliad parmi lesquels Centrapel, Certicall et Mobipel, centres d’appels pour les abonnés Free et Alice,ont obtenu la certification NF services sur le mobile.
Délivré par AFNOR certification, ce label garantit le respect des engagements de Free en matière de qualité de service. Ce dernier annonce maintenant sur son site s’engager à :
Pour obtenir ce gage de qualité, Iliad a du répondre à des cahiers des charges, élaborés en concertation avec les prestataires de services, leurs utilisateurs, les prescripteurs, les consommateurs et pouvoirs publics. Ces documents à produire se basent sur les normes en vigueur en France, Europe et à l’International et reposent sur des critères de qualité, fiabilité et performance.
Cette certification est délivrée pour une durée de 3 ans et sera régulièrement contrôlée par un tiers pour s’assurer de la constance de la qualité de services fournie.
Merci à Pchelatruite
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