Le Podium de la Relation Client repoussé par la victoire de Free Mobile en 2012

Remportant le trophée après seulement quelques mois d’existence, la victoire de Free Mobile avait beaucoup été décriée.

Du coup les organisateurs, l’institut TNS Sofres et le cabinet de conseil Bearing Point on décidé "après 10 ans de tout mettre à plat." D’après le magazine En Contact, ce nouveau départ, qui ne remet pas en cause l’organisation d’une dixième édition, serait lié à "ce qui s’est passé l’année dernière", conduisant les organisateurs à "revoir leur méthodologie".

En effet l’association UFC Que Choisir avait largement décrié ces résultats l’année passé, tant sur le titre de Free Mobile que sur le non-titre de Free qui par contre était en tête de son classement. En cause un panel pas assez large, réalisé sur la toile et une méthodologie de calcul obscure.

Aucune date n’est pour le moment précisée pour cette 10 ème édition censée élire le lauréat 2013 dans plusieurs catégories. "Miss Téléphonie Mobile" reste en attendant le lauréat de l’année passé, Free Mobile.