Advertisement
Categories : Brèves

« On peut empiler les niveaux hiérarchiques sans souci, car c’est le client qui paie » estimait SFR avant l’arrivée de Free Mobile

Advertisement
Le magazine Capital a publié un dossier très intéressant sur les raisons de la dégringolade de SFR depuis l’arrivée de Free Mobile. L’opérateur au Carré Rouge a fait valser les patrons, les tarifs et ses stratégies, sans pouvoir réellement faire face au bulldozer Free Mobile, alors qu’Orange et Bouygues s’en sortent mieux.
infographie : Capital
Capital explique que « c’est presque un cas d’école. Ou comment un grand groupe, habitué des années durant à vivre de sa rente – la bande des trois fut condamnée en 2005 pour entente illicite, et SFR et Orange à nouveau fin 2012 pour pratiques anticoncurrentielles – se montre incapable de se réformer quand la vraie concurrence arrive ». Le magazine rapporte que SFR a longtemps raisonné comme au temps de la Générale des eaux (devenue Vivendi) : « on peut empiler les niveaux hiérarchiques sans souci, car c’est le client final qui paie ». Un ingénieur de SFR arrivé en 2006 dénonce ainsi à Capital : « On a eu ce qu’on méritait. La boite gagnait beaucoup d’argent et elle s’est installée dans un certain confort ».
Ce manque de réactivité de la part de SFR et cette difficulté à s’adapter à la nouvelle donne ont été durement sanctionnés puisque l’opérateur a perdu 800 000 clients en 2012. L’année 2013 a mieux commencé, avec le gain de 257 000 clients, grâce une baisse des prix et des offres promotionnelles.
Vous pouvez découvrir l’intégralité de ce dossier de 3 pages dans le magazine Capital de juillet.

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox

Advertisement
La rédaction

Advertisement
4 juillet 2013 14 h 21 min

Articles récents

Free confirme un bug critique sur certaines Freebox Pop : des redémarrages en boucle causés par “un crash WiFi”

Des abonnés Freebox Pop semblent confrontés depuis plusieurs semaines à des pertes de connexion suivies…

27 juin 2026

Totalement fibrés : beau cadeau pour des abonnés Freebox, de 1ères chaînes fast Canal+ chez Free, etc…

Votre magazine hebdomadaire “Totalement Fibrés” en direct tous les vendredi à 17h30 et en replay…

27 juin 2026

Orange fait plier la loi anti-démarchage, voici ce qui va changer

La régulation du démarchage téléphonique évolue à nouveau. Le Conseil constitutionnel censure une partie de…

26 juin 2026

Le saviez-vous : Free offre tout le temps une option méconnue aux familles d’abonnés Freebox et Free Mobile

L'opérateur propose un contrôle parental gratuit baptisé Safe Family, qui permet d'encadrer les enfants sur…

26 juin 2026

Pour ancrer l’IA dans ses réseaux et la relation client, Orange nomme un nouveau chef

L’intelligence artificielle prend encore plus de place chez Orange. Le groupe vient de nommer un…

26 juin 2026

Abonnés Freebox et Amazon Prime : 4 nouveaux jeux PC pleins de promesses à récupérer gratuitement cette semaine

Entre boucles temporelles dans l’espace, combats tactiques sur une île maudite, colonisation de Mars et…

26 juin 2026
Advertisement