Advertisement
Categories : Brèves

« On peut empiler les niveaux hiérarchiques sans souci, car c’est le client qui paie » estimait SFR avant l’arrivée de Free Mobile

Advertisement
Le magazine Capital a publié un dossier très intéressant sur les raisons de la dégringolade de SFR depuis l’arrivée de Free Mobile. L’opérateur au Carré Rouge a fait valser les patrons, les tarifs et ses stratégies, sans pouvoir réellement faire face au bulldozer Free Mobile, alors qu’Orange et Bouygues s’en sortent mieux.
infographie : Capital
Capital explique que « c’est presque un cas d’école. Ou comment un grand groupe, habitué des années durant à vivre de sa rente – la bande des trois fut condamnée en 2005 pour entente illicite, et SFR et Orange à nouveau fin 2012 pour pratiques anticoncurrentielles – se montre incapable de se réformer quand la vraie concurrence arrive ». Le magazine rapporte que SFR a longtemps raisonné comme au temps de la Générale des eaux (devenue Vivendi) : « on peut empiler les niveaux hiérarchiques sans souci, car c’est le client final qui paie ». Un ingénieur de SFR arrivé en 2006 dénonce ainsi à Capital : « On a eu ce qu’on méritait. La boite gagnait beaucoup d’argent et elle s’est installée dans un certain confort ».
Ce manque de réactivité de la part de SFR et cette difficulté à s’adapter à la nouvelle donne ont été durement sanctionnés puisque l’opérateur a perdu 800 000 clients en 2012. L’année 2013 a mieux commencé, avec le gain de 257 000 clients, grâce une baisse des prix et des offres promotionnelles.
Vous pouvez découvrir l’intégralité de ce dossier de 3 pages dans le magazine Capital de juillet.

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox

Advertisement
La rédaction

Advertisement
4 juillet 2013 14 h 21 min

Articles récents

Free Mobile enrichit son offre Série Free avec de la data en plus, en France comme à l’étranger, au même prix

Free Mobile apporte une nouvelle évolution à son forfait Série Free, qui reste proposé à…

22 décembre 2025

Le saviez-vous : la data et le prix du forfait de certains abonnés Free Mobile dépendent de la date à laquelle ils ont souscrit

Tous les abonnés Série Free ne disposent pas forcément du même forfait pendant 1 an.…

21 décembre 2025

Les nouveautés de la semaine chez Free et Free Mobile : les abonnés sont gâtés pour Noël, de belles annonces mais aussi une mauvaise nouvelle

C’est parti pour les nouveautés de la semaine dernière ! Comme chaque dimanche, nous faisons…

21 décembre 2025

Free va éteindre deux Freebox pour toujours le 31 décembre : dernière chance pour migrer avec des avantages vers de nouvelles offres

Freebox Crystal et One, même date de fin, mais pas les mêmes raisons. La première…

20 décembre 2025

Piratage : regarder la Ligue 1 sans payer va devenir beaucoup plus compliqué grâce à deux nouvelles décisions fortes

La justice autorise désormais le blocage de nouveaux outils de contournement comme les VPN et…

20 décembre 2025

Totalement Fibrés : double surprise chez Free et beaucoup d’autres à venir pour 2026, etc.

Nouveau numéro de votre magazine hebdomadaire “Totalement Fibrés” , en direct tous les vendredis à…

19 décembre 2025
Advertisement