Certains abonnés nous ont fait remonter un dysfonctionnement dans les prélèvements Free Mobile. Leur abonnement Free Mobile, payé ou non, est de nouveau présenté quelques jours plus tard : une démarche inhabituelle qui a pu susciter l’incompréhension de certains clients
Contacté par Univers Freebox, le service abonné de Free nous a confirmé qu’il s’agissait bien d’un incident "immédiatement traité et identifié" et que cela ne concernait qu’une petite partie des abonnés Free Mobile. Les remboursements des facturations dues à l’incident sont déjà en cours de traitement. Les abonnés concernés n’auront pas besoin de contacter le support Free Mobile ou de faire une lettre de réclamation pour se faire rembourser.
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