Depuis quelques semaines, les clients d’Orange dans l’Ouest ont désormais un conseiller ou un technicien de leur région au bout du fil. Auparavant, les appels vers la hotline était dispatchés de façon aléatoire vers les 188 centres d’appels d’Orange (11 sous traités à l’étranger).
« On entend ainsi mieux traiter la demande du client qui n’aura plus besoin de rappeler plusieurs fois avant d’avoir la bonne personne. » a souligné Delphine Ernotte Cunci, directrice France de l’opérateur. Delphine Ernotte Cunci voit aussi dans cette stratégie de régionalisation une réponse à la crise sociale rencontrée par Orange. « On recrée des espaces de travail plus réduits avec davantage d’autonomie et de responsabilité pour les salariés. »
Source : 20minutes
Toujours leader de la croissance en Europe, Iliad signe en 2025 une année solide marquée…
Free Mobile a nettement ralenti en 2025 sur le mobile en France, avec environ 200…
Free n’a pas réellement avancé sur le marché du fixe en France en 2025. Si…
Face au poids grandissant des géants de la tech dans l’accès aux contenus, plusieurs grands…
Plus de dix ans après l’échec du Fire Phone, Amazon prépare son retour sur le…
Deux prévenus jugés pour des incendies d’infrastructures télécoms et TNT risquent de lourdes peines. Le…