Depuis quelques semaines, les clients d’Orange dans l’Ouest ont désormais un conseiller ou un technicien de leur région au bout du fil. Auparavant, les appels vers la hotline était dispatchés de façon aléatoire vers les 188 centres d’appels d’Orange (11 sous traités à l’étranger).
« On entend ainsi mieux traiter la demande du client qui n’aura plus besoin de rappeler plusieurs fois avant d’avoir la bonne personne. » a souligné Delphine Ernotte Cunci, directrice France de l’opérateur. Delphine Ernotte Cunci voit aussi dans cette stratégie de régionalisation une réponse à la crise sociale rencontrée par Orange. « On recrée des espaces de travail plus réduits avec davantage d’autonomie et de responsabilité pour les salariés. »
Source : 20minutes
Univers Freebox traite de l’actualité de Free et des télécoms et a toujours été un…
Free Mobile semble avoir revu à la baisse les délais de portabilité pour une partie…
Le fondateur de Free quitte finalement Proximus après des ambitions visiblement contrariées en Belgique. Deux…
Se faire rembourser ses frais d'activation Freebox n'est plus un luxe réservé aux abonnés étant…
Prime Video propose actuellement deux offres promotionnelles sur Crunchyroll, avec des abonnements accessibles dès 1,99…
Bonne nouvelle pour les abonnés Free Mobile équipés d’une Galaxy Watch : l’option eSIM Watch…