Pour l’UFC « SFR n’a pas d’image particulière alors que Free est un peu l’opérateur geek et moderne »

Edouard Barreiro, spécialiste des télécoms chez l’UFC Que Choisir, a analysé la situation dans les colonnes du Parisien. Il estime que SFR doit se repositionner et que jusqu’ici il « a été très suiveur sur les offres et n’a pas proposé véritablement de nouveautés. En plus, aux yeux des consommateurs, SFR n’a pas d’image particulière alors que Free est un peu l’opérateur geek et moderne, Orange est l’acteur historique et Bouygues celui des étudiant, qui innove et propose des offres souvent moins chères. SFR se cherche encore et n’a vraiment pas une image sexy ». Et de se poser la question « Pourquoi devrais-je aller chez SFR ? En effet leurs prix ne sont pas plus attractif qu’ailleurs ».

Edouard Barreiro estime par ailleurs que les dernières offres de low cost de SFR « ont eu un effet négatif sur les consommateurs. Ils ont eu le sentiment qu’en leur proposant des services soi-disant avantageux, on s’est moqué d’eux pendant des années. » Et de conclure que si SFR veut rivaliser avec ses concurrents, il doit être plus créatif et proposer des offres beaucoup plus innovantes en s’appuyant sur ses points forts « son très bon réseau et ses nombreuses boutiques »