Nous vous rapportions récemment
la pétition lancée par nos confrères de N9ws afin d’inciter SFR à baisser ses tarifs dans le mobile et s’aligner sur Free Mobile. Une demande pour l’instant restée lettre morte. C’est pourquoi des abonnés ont plutôt mal pris
la vente flash de la NeufBox à tarif réduit lancée par SFR cette semaine pour les 5000 premiers nouveaux abonnés. Les abonnés actuels qui espéraient au contraire que SFR fasse un geste pour ses anciens abonnés déplorent ainsi que SFR ne baisse ses tarifs (même ponctuellement) que pour les nouveaux abonnés.
Les explications de N9ws
« Si SFR tente de récupérer des clients face aux défections de certains clients devant l’arrivée de Free sur le marché des mobiles qui pour certains d’entre eux, n’hésitent pas à quitter le navire aussi bien pour l’ADSL que le mobile afin d’obtenir les tarifs les plus bas, il est assez probable que cette vente flash ne touche pas son but.
De fait, on peut lire sur tous les forums indépendants qui traitent de SFR que les anciens clients suite à cette annonce de vente flash, ont tendance à appeler le service résiliation pour obtenir des tarifs plus acceptables.
De fait, si SFR souhaite faire revenir des clients vers ses abonnements, c’est à la fois sur la partie ADSL et sur la partie mobile qu’il est désormais urgent d’agir.
Notre opérateur aurait été plus avisé par exemple de proposer à tous, une offre classique à 24,90€, une offre Evolution ADSL à 25,90€ et une offre fibre à 26€ ou 27,90€…
Là au moins la différence aurait été visible et peu critiquable.
En revanche côté mobile, rien ne bouge et la patience des clients SFR va certainement assez rapidement atteindre ses limites. »
Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox