Vous le savez sans doute, les nouveautés apportées à FHV (Free Home Vidéo), le service de vidéo à la demande de Free, ont entrainé une augmentation du tarif de 2 € sur les forfaits FHV Start (9.99 € par mois au lieu de 7,99 € par mois) et FHV Full (13,99 € par mois au lieu de 11,99 € par mois). Alors, pour ne pas heurter les abonnés les plus fidèles, Free s’était engagé à ce que les anciens tarifs n’augmentent pas, à condition que les abonnés s’engagent sur une période minimum de 12 mois.
Ces modifications ont semé la zizanie dans la gestion des abonnés à FHV Start et Full. Contre leur gré, les Freenautes qui ont souscrit à un abonnement à FHV « sans engagement » se retrouvent engagés sur 12 mois.
L’association de consommateurs
UFC Que Choisir dénonce
« un service trop engageant (…) Free, comme n’importe quel autre opérateur télécom, est en droit de changer les modalités d’accès à ses services, à condition d’en avertir ses clients au moins 1 mois avant la modification et de l’informer de son droit à résilier sans frais dans un délai de 4 mois après son entrée en vigueur (article L.121-84 du code de la consommation). Si cette procédure n’est pas respectée, le client est en droit de résilier son contrat sans frais à tout moment (…) Tant que la période des 4 mois suivant la modification n’est pas écoulée, les clients sont en droit de résilier leur abonnement sans frais. Dans la pratique, pourtant, c’est plus compliqué. Nombreux sont les abonnés à FHV qui se plaignent de n’avoir pu résilier qu’après avoir multiplié les plaintes et les menaces ».
Petit rappel des différentes déclinaisons (avec ou sans engagement) proposées dans Free Home Vidéo :
- FHV One à 4,99 € par mois (sans engagement minimum) : 1 chaîne thématique (Fight & Co, Bollywood, Shaw Bros, Africa, China ou DBZ)
- FHV Start à 7,99 € par mois (engagement sur 12 mois) ou 9,99 € par mois (sans engagement) : 8 chaînes thématiques (Action, Frisson, Passion, Comédie, Culte, Family, Real TV, Gold).
- FHV Full à 11,99 € par mois (engagement sur 12 mois) ou 13,99 € par mois (sans engagement minimum) : 13 chaînes thématiques (Action, Frisson, Passion, Comédie, Culte, Family, Real TV, Adulte, Manga, Kids&Co, Musique, Gold, Cultura).
Mise à jour : Les abonnés impactés peuvent contacter Free par email (http://www.free.fr/assistance/mail.html ndlr) afin de résilier (sans frais) cet engagement d’un an (…) Selon Free,« le mois dernier plus de 10 000 abonnés ont décidé de changer de formule, comme cela leur était proposé sur FHV » a précisé Free à nos confrères de PC Inpact.
Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox