30/09
Box internet : la bataille des frais de mise en service offerts est relancée, mais pas chez tous les opérateurs
Les frais de mise en service redeviennent un argument commercial pour séduire les nouveaux abonnés fibre. Free, Sosh et RED by SFR les prennent en charge, directement ou par remboursement. En revanche, chez SFR et Orange, ces quelques dizaines d’euros restent à la charge du client à l’heure actuelle.
Les opérateurs se livrent à nouveau bataille sur le coût réel d’une souscription à une box internet. Au-delà du prix mensuel affiché, un élément peut rapidement faire grimper la première facture : les frais de mise en service. Généralement compris entre 39 et 49 €, ils sont aujourd’hui à nouveau utilisés par plusieurs FAI comme un levier supplémentaire pour attirer de nouveaux clients.
Free s’est positionné sur ce terrain dès juin 2025 et facture toujours 49 € de frais de mise en service, il permet aux nouveaux abonnés éligibles d’en obtenir le remboursement. L’offre actuellement affichée concerne les nouvelles souscriptions Freebox, hors Box 5G, avec conservation du numéro de téléphone fixe. Le client doit en faire la demande depuis son Espace Abonné dans les deux mois suivant l’activation de sa ligne. Il s’agit donc bien d’un remboursement et non d’une suppression immédiate des frais. Avec les frais de résiliation, Free rembourse jusqu’à 200 euros au total.
Sosh joue également cette carte, mais avec une mécanique plus simple : sur son offre fibre concernée, les frais de mise en service sont directement offerts. Le nouvel abonné n’a donc ni à avancer la somme ni à effectuer ultérieurement une demande pour la récupérer. RED by SFR est lui aussi entré dans cette bataille commerciale. La marque sans engagement rembourse ses 39 € de frais de mise en service sur demande. Elle met désormais en avant jusqu’à 139 € remboursés en cumulant cet avantage avec la prise en charge pouvant atteindre 100 € des frais de résiliation facturés par l’ancien opérateur. Bouygues Telecom prend également en charge les frais de mise en service. Par exemple, sur l’offre B&YOU Pure fibre à 24,99 €/mois, l’opérateur affiche actuellement jusqu’à 148 € offerts, en cumulant les frais de mise en service et la prise en charge des frais de résiliation facturés par l’ancien opérateur.
Cette bataille ne concerne toutefois pas tout le marché actuellement. Pour l’heure, SFR et Orange font le choix de facturer les frais de mise en service à hauteur de 49 € sur ses offres. L’opérateur historique annonce sur son site rembourser 150€ sur les frais de résiliation contre 100 euros pour SFR.