03/09
Free Mobile : des abonnés affirment être privés de données mobiles depuis plusieurs jours
Plusieurs clients Free Mobile signalent depuis le début du mois une panne empêchant l’accès à Internet en 4G ou 5G. Les appels et SMS continuent, tandis que l’opérateur aurait confirmé travailler à la résolution de l’incident.
Depuis plusieurs jours, certains abonnés Free Mobile rencontrent un problème particulièrement gênant : leur connexion aux données mobiles ne fonctionne plus. Plusieurs témoignages font état d’une panne apparue entre le 31 août et le 1er septembre.
Le problème se manifeste principalement par une impossibilité d’accéder à Internet en 4G ou 5G, alors que les services de téléphonie classiques continuent de fonctionner normalement. Safari, les applications ou encore les services nécessitant une connexion Internet deviennent ainsi inutilisables dès que le smartphone n’est plus connecté en Wi-Fi. D’après les témoignages recueillis par iGeneration, le problème ne concerne pas nécessairement tous les membres d’un même foyer. Un abonné explique ainsi que les appels et les SMS fonctionnent parfaitement, mais qu’il lui est impossible d’utiliser Internet lorsqu’il est connecté au réseau mobile.
Dans certains cas, l’apparition du dysfonctionnement a été constatée après une mise à jour d’iOS. Mais le système d’exploitation d’Apple ne semble pas être directement responsable, puisque d’autres abonnés rencontrent le même problème avec des versions différentes d’iOS, et notamment sur des modèles d’iPhone plus anciens. Le problème ne serait d’ailleurs pas limité aux iPhone. Des signalements similaires ont également été publiés sur des plateformes recensant les incidents rencontrés par les utilisateurs.
Certains clients ont contacté le service client de Free Mobile afin de signaler leur situation. D’après les témoignages rapportés, l’opérateur aurait confirmé que d’autres abonnés étaient également touchés et que ses équipes techniques travaillaient à résoudre l’incident. À ce stade, Free n’a pas communiqué publiquement de détail sur l’origine de cette panne ni sur son ampleur. Il est donc difficile de déterminer si elle concerne une zone géographique particulière, certains équipements réseau ou une catégorie précise d’abonnés. Les différents signalements montrent toutefois que le problème persiste pour certains clients depuis plusieurs jours.