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SFR tacle Free sur la hotline surtaxée
Catégorie Brèves
, publié le 14 février 2009 à 13h21 par Olivier Viaggi
Comme l’annonce notre confrère Cercle9, SFR vient de lancer une nouvelle campagne de pub dans la presse, et vise Free en particulier. Sur l’une d’elle, est inscrit « Vous trouvez normal, vous, de payer votre service Hotline en cas de problème ? ». Avec comme sous-titre : « Notre Hotline n’est jamais surtaxée, elle. ».
Cette campagne vise expressément Free, qui, s’il ne facture pas l’attente, facture une prestation d’assistance de 0,34€ durant le temps de la communication avec un conseiller.
Bientôt la réponse de Free avec le slogan « Vous trouvez normal de payer le déplacement d’un technicien en cas de problème ? ». Chez Free, ce déplacement n’est jamais facturé, lui (sur les zones couvertes par l’ATP ou si la responsabilité du Freenaute n’est pas engagée pour les zones non-ATP).
Cette campagne vise expressément Free, qui, s’il ne facture pas l’attente, facture une prestation d’assistance de 0,34€ durant le temps de la communication avec un conseiller.
Bientôt la réponse de Free avec le slogan « Vous trouvez normal de payer le déplacement d’un technicien en cas de problème ? ». Chez Free, ce déplacement n’est jamais facturé, lui (sur les zones couvertes par l’ATP ou si la responsabilité du Freenaute n’est pas engagée pour les zones non-ATP).
Humour : Xavier Niel lance 206 (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (114)
Posté le 14 février 2009 à 13h23
Perso je ne m'abonne pas à un fournisseur dont j'aurais besoin d'utiliser la hotline...
Posté le 14 février 2009 à 13h26
<quote> Chez Free, ce déplacement n'est jamais facturé, lui (sur les zones couvertes par l'ATP)</quote>
Bof votre phrase de conclusion... Vive les pro Free ici !
Dites moi, combien de % de freenautes sont couvert par l'ATP donc arretez de toujours dire Free sont les meilleures partout, ils sont très bon ok mais sur ce coup SFR a très bien raison de parler de la hotline gratuite chez eux ;-)
Posté le 14 février 2009 à 13h27
Free commence déjà à payer sa décision de maintient de la surtaxe.
Les recrutements Free du 4ème trimestre ont marqué un fléchissement très net chez Free, alors que les recrutements SFR ont connu une augmentation soudaine et très forte, avec un résultat suppérieur à Free, alors que Neuf s'enfonçait !
Free va devoir s'aligner sur les autres pour ce qui est de la help-line, ils ne se rendent pas compte les dirigeants de Free à quel point c'est{{ négatif}} pour l'image de marque et {{terriblement pénalisant}} pour les recrutements. Comme les offres sont globalement identique, pourquoi prendre le risque d'aller chez un opérateur qui va vous {{couter plusieurs dizaines d'euros par Heure}} en help-line ???? :-o
Posté le 14 février 2009 à 13h28
<quote>Dites moi, combien de % de freenautes sont couvert par l'ATP</quote> Plus de 50% des dégroupés ... et oui ! :-)
Posté le 14 février 2009 à 13h29
SFR a 100% raison ! Non seulement la hot line de Free contrevient à la loi, mais, en plus, les télé-assistants sont d'une nullité rare. ces incompétents font durer les appels, vous font répéter plusieurs fois les mêmes informations (pour remplir les caisses) et ne comprennent rien à ce qu'il racontent... et vous ne pouvez rien faire ! C'est scandaleux. C'est même du vol. Si leur offre n'était pas meilleure que les autres, il y a longtemps que j'aurais laissé tomber Free.
Quant au déplacement "gratuit" d'un technicien, vous devriez préciser que toutes les villes ne sont pas couvertes (et c'est peu dire...) et que si le problème vient de vous, vous payez...
Il n'y a pas photo : il est nettement plus favorable de ne pas payer de hot-line que de ne pas payer un technicien si votre ville n'est pas couverte... et puis avant de faire passer un technicien, il faut appeler Free et... payer !
Posté le 14 février 2009 à 13h31
moi je dirait sur la compagne de pub pour free vous trouver normal de mettre a disposition l option enregistreur a 5 euro par mois en plus
free 29,90 et j ai tout compri la sfr 35 euro c trop chere pour moi
Posté le 14 février 2009 à 13h32
tacle!
"durant le temps de la communication avec un conseillé."
..."un conseiller" -r- .
Vite M.le webmaster
Posté le 14 février 2009 à 13h35
Free a recruté les geeks avec ses offres pour technophiles et ses pubs décallées, mais les geeks ne représentent qu'une faible partie de la population.
Le gros du marché ce sont les M. et Mme tout le monde, qui préfèrent la tranquilité d'esprit ("ca marche") même s'il y a moins de fonctionnalité, moins de débit, et que c'est plus cher, et c'est ce gros du marché qui va vers Orange et maintenant SFR.
La stratégie de positionnement de Free, le bouche à oreille des geeks, tout ça trouve ses limites, surtout si free s'accoche lui-même d'énormes boulets aux pieds en ayant pris sa décision idiote de maintient de la surtaxe sur l'assistance alors que les autres l'arrêtaient .
Quelle erreur monumentale !
Et il est peut-être maintenant trop tard pour la corriger.....
Free est condamné à rester un petit et donc à disparaitre à terme....
Posté le 14 février 2009 à 13h37
<quote>Alors, bientôt la réponse de Free avec le slogan « Vous trouvez normal de payer le déplacement d'un technicien « en cas de problème« ? Chez Free, ce déplacement n'est jamais facturé, lui (sur les zones couvertes par l'ATP)</quote>
Oh le vilain mensonge ...
Je suis pour les pubs comparatives !
ca ne peux que faire profiter les nouveaux clients.
<quote>Vous Trouvez normal de payer votre service Hotline « en cas de problème » ? Avec comme sous titre : Notre Hotline n'est jamais surtaxée, elle.</quote>
Je trouve que ce genre d'argument peut faire balancer en faveur d'SFR.
Je trouve inadmissible de payer 34 cts et de me retrouver en ligne avec quelqu'un qui ne comprend même pas ma langue...
Posté le 14 février 2009 à 13h39
De tte façon à quoi une sert une hotline?? beh a rien donc inutile de les appeler en cas de panne.Le mec au bout du fi lit ses réponse tte faites, ne connais rien a son sujet, en fait ces gens la doivent etre un peu maso vu les insultes qu'ils recoivent tout les jours :-D
Posté le 14 février 2009 à 13h42
la vraie question est : est-ce que la hotline de SFR est satisfaisante ? apparemment aucun indice de satisfaction clients, % de résolutions de problèmes dans cette pub.
Posté le 14 février 2009 à 13h43
C'est une campagne boomerang ou tu manges plus que t'envois !!!
qui va s'amuser à lister le nombre de trucs que fait payer SFR et qui sont tout compris chez free ???
CPL, disque dur intégré, multiposte... @ suivre...
Posté le 14 février 2009 à 13h49
Est-ce que SFR a uneassistance en japonais ? Ah Ah...
Je vais apprendre le japonais au cas où...
Posté le 14 février 2009 à 13h51
et aussi
Amis SFR ta hotline est gratuite seulement depuis ta box !!!
Moi j'ai contacté gratuitement ma hotline free par tchat depuis mon travail, une livebox et meme une neufbox... pour montrer à mon beau frère ;) et qu'il mette définitivement toute la camelote SFR/Neuf dans son carton de retour !!!
En effet il est possible de contacter officiellement et gratuitement les services techniques, financiers, logistique de free par tchat et email.
et chez SFR... ok il faut remettre la boiboite dans le carton et retour à l'envoyeur !!!
Posté le 14 février 2009 à 13h52
SFR a raison de pointer les surtaxes de la hot line de Free. Un slogan pour Free maintenant, car SFR a pris le relais de ce que l'on reprochait naguère aux assureurs :
"Vous trouvez normal de commander ce qui est écrit en gros caractères et d'être prélevé avec ce qui était en tout petit ?"
Quelques autres tacles sur les opérateurs ...
http://olivier.blogs.courrierinternational.com/archive/2009/02/07/sortie-de-route.html
http://olivier.blogs.courrierinternational.com/archive/2008/10/12/forfaits.html
http://olivier.blogs.courrierinternational.com/archive/2008/12/18/defense-de-rire.html
Posté le 14 février 2009 à 13h56
<quote>En effet il est possible de contacter officiellement et gratuitement les services techniques, financiers, logistique de free par tchat et email.</quote>
Méthode de geek. Certes ça marche et c'est efficace, mais Mme Michu elle, elle a son téléphone portable, point, et c'est 36 euros de l'heure pour discuter avec Free !!
Oui,{{ en une heure d'assistance avec Free on paye + que un mois entier d'abonnement !!!}} :-o:-((
Posté le 14 février 2009 à 13h58
J'adore la concurrence parce que sa force les limites de ce que peut proposé une entreprise ! Si sfr était comme ça dans le mobile aussi ...
Posté le 14 février 2009 à 14h10
2 mois et demi pour avoir internet 12h d'affilé puis coupure pendant un mois suivi d'une resiliation facturé 75€ (45€ de resil et 30€ d'abo). Plus de 150€ de hotline car appel via portable et non remboursement de ceux-ci. Des technciens et conseiller client que je nomerai gentillement de conseiller en CARTON, un serveur vocal rendrai plus service.
C'est ca toute la puissance de SFR NEUF !
(chez Free cablé en 1semaine, et force est de constaté que ca marche...)
Posté le 14 février 2009 à 14h14
A la rigueur, je peux tout à fait comprendre la facturation des appels à la con vers la hotline.
Mais ce que je ne peux pas blairer, c'est la facturation systématique de l'appel {{MEME}} s'il s'agit d'un problème de connexion dû à Free.
Je ne suis ni Angélique, ni un de ces Chef de plateau, mais... Si le filtrage des appels était mieux géré, un appel à la con serait automatiquement facturé et un appel pour un problème dû à Free serait automatiquement gratuit.
Je n'ai pas la prétention d'apprendre le métier à qui que ce soit, mais c'est pas compliqué de paramétrer un SVI (Serveur Vocal Interactif) et de placer quelques conseillers en "FrontLine" pour affiner le filtrage vers le payant ou le gratuit.
Donc, on est d'accord que la politique actuelle de facturation de la hotline est une politique voulue puisque fait payer tout le monde sans discernement.
Posté le 14 février 2009 à 14h17
bah, de toutes façons, la hotline de SFR est payé par leur prix supérieur :-p
c'est facile d'avoir un abo à plus de 35€ et dire ensuite que la hotline est gratuite par rapport à un abo à 30€ :o)
là, c'est tous les clients de SFR qui paye une hotline, tous les mois, même sans en avoir besoin, alors que chez Free ce ne sont que ceux qui ont besoin d'une prestation assistance qui la paye puis se la font rembourser lorsque le problème est imputable à Free.
donc la hotline gratuite de Sfr ==> c'est du pipo
car tous les abonnées la paye dans leur forfait :->
Posté le 14 février 2009 à 14h23
c'est vrai que la hot line de FREE est nulle ,ses conseillers parlent pour certains difficilement le francais ou on un fort accent difficile a comprendre et ceux ci ne connaissent rien a l'informatique ........j'imagine toujours la tete du debutant en informatique qui a la hot line Free pour la premiere fois .....
y a qu'a supprimer la hot line et garder le service facturation et administration en francais ....
Posté le 14 février 2009 à 14h27
pour info c'est quoi le n° pour joindre l'assistance du neuf ?
1077* il me semble
Temps d'attente gratuit puis prix d'un appel local depuis une ligne neufbox.
Si tu as pas de ligne neufbox car dans la plupart des cas tu appel la hotline quand tu as plus de connexion. (donc plus de ligne neufbox)
Mais depuis un téléphone portable ce n° est surtaxé par l'opérateur mobile et depuis une ligne fixe pas de tarifs de précisés.
Mais je suis d'accord sur le fait que free reste le seul fai a surtaxé la hotline.
Il devrait y avoir un système qui facture la hotline si la panne est du à l'abonnée et un autre qui en permet la gratuité si la faute est de free.
Car combien de personnes appel la hotline car ils ont un écran bleue sur leurs PC ou un message qui dit que internet explorer a rencontré un problème.
Posté le 14 février 2009 à 14h31
Pour ce qui n'est pas normal, c'est que Mme Michu paye 6 fois plus cher parce qu'il lui faut 6 fois plus de temps pour se faire comprendre qu'un geek de base.
<br/><br/><br/>
Je suis donc pour le paiement de la hotline, mais avec un plafond "raisonable" qui permet d'éviter de jouer la pendule et de s'assurer qu'en un seul appel le problème est résolu.
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Mme Michu attend de la hotline une solution à son problème, tout appel à la hotline devrait donc se terminer par une solution efficace et autant que possible définitive à ce problème. Si le hotlineur doit passer 2 heures à trouver cette solution c'est pas le souci de Mme Michu.
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Combien de gens coupent la communication en plein milieu parce que "c'est trop cher" et à l'inverse appelent pour un oui ou pour un non parce que "c'est gratuit", combien attendent pendant 1 heure avant d'avoir un conseiller à cause des 2 cas précédents ? Je suis quasiment sûr que la réponse est "beaucoup" dans les 2 cas.
<br/><br/><br/>
Mettre en place un plafond à 10 euros par prestation d'assistance permettrait à mon avis de rassurer le client, de responsabiliser le hotlineur, de réduire le temps d'attente, et à terme de mettre en place une relation de confiance réciproque entre le client et le support technique par un vrai suivi des demandes, et pas un erzatz de suivi ou le client n'a aucune visibilité sur l'action réelle du hotlineur..
<br/><br/><br/>
J'espère bien que l'action de l'association Freeks ira dans ce sens, et non vers la gratuité totale de la hotline qui ne fera que réduire encore la qualité et le suivi de l'assistance reçue
Posté le 14 février 2009 à 14h46
<quote>J'espère bien que l'action de l'association Freeks ira dans ce sens, et non vers la gratuité totale de la hotline qui ne fera que réduire encore la qualité et le suivi de l'assistance reçue</quote>
quel suivi :|-D quelle qualité :|-D
<quote>Perso je ne m'abonne pas à un fournisseur dont j'aurais besoin d'utiliser la hotline...</quote>
tiens une voyante :o) remarque clownesque
<quote>donc la hotline gratuite de Sfr ==> c'est du pipo car tous les abonnées la paye dans leur forfait</quote>
Pour les abonnés free aussi c'est compris dans leur forfait et en plus ils doivent repayer quand ils l'utilisent et c'est pas du {{pipeau}}
Posté le 14 février 2009 à 14h51
<quote>Commentaire de harisson
posté le 14 février 2009 à 13h42
la vraie question est : est-ce que la hotline de SFR est satisfaisante ? apparemment aucun indice de satisfaction clients, % de résolutions de problèmes dans cette pub.</quote>
la véritable question est : est-ce que la hotline de Free est satisfaisante grâce à son cout exorbitant ? apparemment aucun indice de satisfaction clients, free lui-même n'en fait pas l'éloge :-p
Posté le 14 février 2009 à 14h54
@ l'anonyme du 14 février 2009 à 13h56
<quote>Méthode de geek. Certes ça marche et c'est efficace, mais Mme Michu elle, elle a son téléphone portable, point, et c'est 36 euros de l'heure pour discuter avec Free !!
Oui, en une heure d'assistance avec Free on paye + que un mois entier d'abonnement !!!</quote>
HUmm c'est combien d'un portable vers SFR ?
avis au webmaster: il est possible d'afficher l'adresse IP des posteurs anonymes ?
Comme ça au moins les anonymes vont disparaitre ;)
Posté le 14 février 2009 à 15h11
La loi du marché vas faire sont travail toute seule.
Effectivement le marché de l adsl en france est en constante mutasion.
Orange. Offre net sans abonnement ft plus de majoration pour le debit maxi les chaine hd qui entre dans l offre de base, les options qui sont cher a ce fai saute les une apres les autres.
SFR. Poid lourd de la telephonnie, tout sauf la pour faire de la figuration amelioration de l offre tv de ces destinations telephonique hot line gratuite avec un reseau de magasin sur le territoire qui epaule sont sav.
Free . qui as rendu bien des service a l adsl prix offre technologie.
Mais voila les acteurs on les dents longues et nous on est les clients et on met notre argent a celui qui nous donne le mieux.
Un fai qui recrute enormement jusqu as present comme free avec sa polique n a aucune raison de changer Maintenant si le client vas ailleur et cela est bon pour tout les fai et bien il faudra changer ou disparaitre.Si la hotline payante chez free lui coute une chute importante de sa clientelle il viendrons tout seul au gratuit. Sinon c est que le client est ok et dans cas la pourquoi changer
Posté le 14 février 2009 à 15h11
<quote>
Commentaire de @zot
posté le 14 février 2009 à 14h54
HUmm c'est combien d'un portable vers SFR ?
avis au webmaster : il est possible d'afficher l'adresse IP des posteurs anonymes ? Comme ça au moins les anonymes vont disparaitre ;)</quote>
Vive la liberté d'expression avec vous... On a le droit de rester anonyme si on le souhaite, tant que les propos ne tombent pas dans l'illégalité... Je vous rappelle que Free veut dire liberté d'ailleurs...
Posté le 14 février 2009 à 15h12
Enfin Libre et Freedom Liberté mais bref, vous aviez surement compris...
Posté le 14 février 2009 à 15h28
<quote>moi je dirait sur la compagne de pub pour free vous trouver normal de mettre a disposition l option enregistreur a 5 euro par mois en plus
free 29,90 et j ai tout compri la sfr 35 euro c trop chere pour moi</quote>
Arrêtez de dire n'importe quoi. + 5 euros, c'est pour ceux qui veulent avoir un décodeur avec petit disque dur interne. Or, pour 0 euro, on peut y brancher un disque dur externe à grande capacité. Et enregistrer et profiter du timeshift qui tourne en permanence. Ce que doivent faire la plupart des clients.
Posté le 14 février 2009 à 15h32
<quote>C'est ca toute la puissance de SFR NEUF ! (chez Free cablé en 1semaine, et force est de constaté que ca marche...)</quote>
C'est marrant moi, je connais une personne qui a souscrit en 2008 chez Free, elle a attendu 7 semaines avant d'être opérationelle avec sa freebox. Donc des cas particuliers des 2 cotés sans doute.
- Le vrai problème est que Free avait Avant une offre technique suppérieur pour un prix inférieur aux autres FAI.
- Et maintenant les autres FAI ont rattrapé leur retard technique, voir pris de l'avance sur la TV en Mpg4, et baissé leur tarif quand Free lui a ajouté pleins d'options payantes . . .
- Free un simple FAI comme les autres, pas plus . . .
Posté le 14 février 2009 à 15h38
<quote>Plus de 50% des dégroupés ... et oui !</quote>
85% de clients dégroupé chez Free, 50% de ceux ci font 42% du total des abonnés qui auraient le support local.
- Et 58 % des abonnés Free qui n'auraient donc pas assistance de proximité, il reste donc beaucoup de chemin à faire . . .
Posté le 14 février 2009 à 15h41
je vois bien un pub FREE " vous trouver normal ,t'être oblige de pleurer pour avoir ADSL2" :|-D:|-D
Posté le 14 février 2009 à 15h45
perso je ne paye pas de hotline avec free vu que j'utilise le chat.
c'est plus long c'est vrai mais quand c'est pas urgent (definir la notion d'urgence d'un accès Internet) c'est la solution la plus simple.
par contre c'est domage meme une fois un technicien en ligne sur le chat il est tres long a repondre probablement parce qu'il a plusieurs conversation en meme temps.
Posté le 14 février 2009 à 15h51
"Vous trouvez normal de payer 5€/mois supplémentaire en zone non dégroupé pour avoir moins de services que les abonnés dégroupés ? Chez Free, c'est 29,99€ pour tout le monde.
Free, le FAI 100% frenchy parce que LIBERTY = EGALITY !
Posté le 14 février 2009 à 15h55
<quote>Chez Free, c'est 29,99€ pour tout le monde.</quote>
Et chez Alice c'est 5 euro de plus pour presque tout le monde, vive égalité . . . (remarque il vrai qu'il ont la hot line gratuite eux)l'
Posté le 14 février 2009 à 15h55
<quote>Or, pour 0 euro, on peut y brancher un disque dur externe à grande capacité.</quote> Ah oui ?? :|-D et ton disque dur à grande capacité, c'est SFR qui te l'offre ??? :o)
De plus, les fichiers que tu enregistres chez SFR sont inutilisables ailleurs !!
Les fichiers enregistrés sur le disque dur interne (payant) de leur décodeur vidéo, tu ne peux pas les transférer ailleurs, pas de FTP !
Et les fichiers enregistrés d'une chaine ADSL vers le disque externe (que tu as payé de ta poche), sont cryptés et inutilisables sur ordi !!
Enfin, chez SFR tu as un seul canal ADSL à la fois, si bien que si tu veux enregistrer quelque chose, tu es obligé de le regarder aussi en direct, impossible de se mettre sur une autre chaine.
Bref, {{chez SFR tu dois payer pour avoir le droit d'enregistrer ce que tu regardes et tu ne peux rien conserver !!}} :|-D C'est trop génial SFR !!
Posté le 14 février 2009 à 15h58
mieux vaut ne pas avoir recours a la ligne chaude mieux vaut utiliser le chat ou par mel
le bouche a oreille des freenautes dans leur entourage ca marche un moment avec l inconvénient d être appelé pour régler un soucis et d etre tenu pour responsable quand free n 'assure pas
ex :on frère s'est abonne avec l'offre canal a 1€ multiple appels a leur hotline respective avec la réplique a la jamel on s'occupe de tout ti s'occupe de rien ou c'est pas moi c'est lui
bref kechi, nada ,wallou ,ayen,que dalle et en plus ça lui a coute 12,50
ps nous avons reçu un appel pour s'abonner a canalsat on les a gentiment envoyer balader
comme on dit en créole ou byen kouyonné mwen
Posté le 14 février 2009 à 16h04
En résumé si Free fait ce genre de pub comparative vis a vis de SFR, le combat va être rude et n'est pas près de se finir.
Car SFR va répliquer et vise vers ça.
Il va y avoir des années de pub à l'horizon.
Posté le 14 février 2009 à 16h07
<quote>la véritable question est : est-ce que la hotline de Free est satisfaisante grâce à son cout exorbitant ? apparemment aucun indice de satisfaction clients, free lui-même n'en fait pas l'éloge</quote>
héhé :o) , mais au moins l'entreprise Free ne fait pas de campagne de pub à x millions d'euros dénigrant son voisin, elle ...
Posté le 14 février 2009 à 16h08
Question : combien faut-il de help-line free pour équivaler le surcout disque dur de SFR et le surcout CPL de SFR ?? :o)
Posté le 14 février 2009 à 16h13
Free sont les meilleurs au meilleur prix , et depuis longtemps , vivement qu'ils aient la licence 3 g , comme ça vont faire baisser les prix !!!
Posté le 14 février 2009 à 16h17
Whaou il est fort lui:
<quote>Free a recruté les geeks avec ses offres pour technophiles et ses pubs décallées, mais les geeks ne représentent qu'une faible partie de la population.
Le gros du marché ce sont les M. et Mme tout le monde, qui préfèrent la tranquilité d'esprit ("ca marche") même s'il y a moins de fonctionnalité, moins de débit, et que c'est plus cher, et c'est ce gros du marché qui va vers Orange et maintenant SFR.
La stratégie de positionnement de Free, le bouche à oreille des geeks, tout ça trouve ses limites, surtout si free s'accoche lui-même d'énormes boulets aux pieds en ayant pris sa décision idiote de maintient de la surtaxe sur l'assistance alors que les autres l'arrêtaient .
Quelle erreur monumentale !
Et il est peut-être maintenant trop tard pour la corriger.....
Free est condamné à rester un petit et donc à disparaitre à terme....</quote>
Waip les geeks représentent alors combien de millions d'abonnés à free, quelques millions (la france est un beau pays de geek alors) ?
Free est condamné à rester petit..... c'est vrai le 1er opérateur alternatif, c'est vachement petit, sérieux je suis pas pro free mais faut rien comprendre au système pour écrire des trucs pareils non ?
PAr contre je suis contre la hotline surtaxé c'est clair ...
Posté le 14 février 2009 à 16h21
<quote>Free sont les meilleurs au meilleur prix , et depuis longtemps , vivement qu'ils aient la licence 3 g , comme ça vont faire baisser les prix !!!</quote>
Oui et le père Noel passe le 25 décembre . . .
Posté le 14 février 2009 à 16h22
<quote>Ah oui ?? et ton disque dur à grande capacité, c'est SFR qui te l'offre ???</quote>
moi j'en ai 3 :-D et franchement le geek qui n'a pas de Hd externe c'est :|-D
<quote>mais au moins l'entreprise Free ne fait pas de campagne de pub à x millions d'euros dénigrant son voisin, elle ..</quote>
comment ça free ne fait pas de pub :|-D sans dénigrer les autres fai :|-D
<quote>Plus de 50% des dégroupés ... et oui !</quote>
ça c'est un gros pipeau, la couverture c'est la ville, couverture géographique mais pas tous les abonnés liés à un NRA qui peuvent être en dehors de la ville.
Posté le 14 février 2009 à 16h25
entièrement d'accord je suis 100% free mais payer pour avoir des crétins et des incompétents dans tous les domaines (commande ,technique) et en plus des personnes qui ont du mal a parler correctement notre langue je trouve innadmissible qu'en plus on ose nous faire payer un service qui est en réalitée une machine a fric (votre code votre n° secret, ensuite rebelotte votre nom etc etc,j'en suis arrivé a être grossier avec mon interlocutrice qui soit disant faisait des recherches dans mon dossier .Dommage pour Free il sont les meilleurs mais pas en Hotline :-((:-(( A noter sur Alice pas mieux en gratuit!
Posté le 14 février 2009 à 16h27
"Bof votre phrase de conclusion... Vive les pro Free ici ! Dites moi, combien de % de freenautes sont couvert par l’ATP donc arretez de toujours dire Free sont les meilleures partout, ils sont très bon ok mais sur ce coup SFR a très bien raison de parler de la hotline gratuite chez eux"
t'oublies que sfr est opérateur mobile aussi,même si la hotline free restait payante pendant 10ans il serait pas au niveau de SFR en pompage de fric.
- « Vous trouvez normal de payer votre service Hotline "en cas de problème" ? »et tu trouve normal de se faire des couilles en or avec des marges identique à l'industrie du luxe?tourne toi le 4ème opérateur arrive avec sa grosse licence
Posté le 14 février 2009 à 16h30
<quote>Bof votre phrase de conclusion... Vive les pro Free ici ! Dites moi, combien de % de freenautes sont couvert par l’ATP donc arretez de toujours dire Free sont les meilleures partout, ils sont très bon ok mais sur ce coup SFR a très bien raison de parler de la hotline gratuite chez eux"</quote>
t'oublies que sfr est opérateur mobile aussi,même si la hotline free restait payante pendant 10ans il serait pas au niveau de SFR en pompage de fric.
- « Vous trouvez normal de payer votre service Hotline "en cas de problème" ? »et tu trouve normal de se faire des couilles en or avec des marges identique à l'industrie du luxe?tourne toi le 4ème opérateur arrive avec sa grosse licence
Posté le 14 février 2009 à 16h33
c'est juste que anonyme c'est trop saoulant tu sais pas à qui tu réponds Antoine de Bordeaux qui habite Place des Quinconces ;)
SFR ça veut dire quoi ?
Posté le 14 février 2009 à 16h42
Les trois dérniéres phrases de l'article sont du grand n'importe quoi !!!! Qui vous à dit que les abonnés SFR devaient payés pour avoir un technicien ?
Moi j'ai eu un probléme, ils sont venus plusieurs fois (car FT avait mal fait le raccordement) et je n'ai pas payé un centimes ! Même mieu, SFR m'a remboursé mes appels téléphoniques vers la hotline (pas gratuit à cette époque) et ils m'ont accordés un geste commerciale soit en tout un réduction de 116 euros !
Bref concernant l'assistance de proximité, c'est bien mais voila ce n'est pas tout le monde et tout le monde n'en a pas forcément besoin! Au moins la hotline gratuite de SFR concerne 100% des abonnés.
Parfois il faut avouer quand les concurrents sont meilleurs !
Posté le 14 février 2009 à 16h45
<quote>c'est juste que anonyme c'est trop saoulant tu sais pas à qui tu réponds Antoine de Bordeaux qui habite Place des Quinconces ;) SFR ça veut dire quoi ?</quote>
Houlà ! Loi informatique et libérté ...
J'avise mon avocat pour un procès contre U.F
Il va te donner réponse à ta question mais pas ici dans un tribunal.
Posté le 14 février 2009 à 17h02
<quote>Les trois dérniéres phrases de l'article sont du grand n'importe quoi !!!! Qui vous à dit que les abonnés SFR devaient payés pour avoir un technicien ?
Moi j'ai eu un probléme, ils sont venus plusieurs fois (car FT avait mal fait le raccordement) et je n'ai pas payé un centimes ! Même mieu, SFR m'a remboursé mes appels téléphoniques vers la hotline (pas gratuit à cette époque) et ils m'ont accordés un geste commerciale soit en tout un réduction de 116 euros !
Bref concernant l'assistance de proximité, c'est bien mais voila ce n'est pas tout le monde et tout le monde n'en a pas forcément besoin ! Au moins la hotline gratuite de SFR concerne 100% des abonnés.
Parfois il faut avouer quand les concurrents sont meilleurs !</quote>
{{ENTIEREMENT D'ACCORD !!
JE DEMANDE AU REDACTEUR DE CETTE NEWS DE MODIFIER LA FIN DE SON ARTICLE !!!!
Voyons UF vous craquez sur ce coup ! Il faut savoir etre faire-play quand SFR propose quelques choses de mieux que Free...}}
MERCI DE RECTIFIER VOTRE ARTICLE ! :->:->:->:->:->
Posté le 14 février 2009 à 17h17
Enjoy, au lieu de gueuet en gras et en majuscules, commence par te renseigner !
Les visites des techniciens de l'Assistance Technique de Proximité de Free sous {{toujours}} gratuites, même si le freenaute avait simplement oublié de brancher le courant !!
Chez SFR le déplacement du technicien est payante si la faute incombe au client !!
Posté le 14 février 2009 à 17h24
<quote>Les visites des techniciens de l'Assistance Technique de Proximité de Free sous toujours gratuites, même si le freenaute avait simplement oublié de brancher le courant !!</quote>
Menteur ...
Allez encore un avec une belle tête de vainqueur !
Posté le 14 février 2009 à 17h35
@Frédéric
Tu parles de quoi ?!?!
C'est un pseudo "Antoine dedo Bordeaux qui habite Place des Quinconces"
Après on s'en tape que ça soit vrai ou pas !!!
C'est un pseudo un point c'est tout.
c'est ce qui me permet de te répondre... Frédéric ;)
Posté le 14 février 2009 à 18h01
<quote>
Menteur ... Allez encore un avec une belle tête de vainqueur !
</quote>
Tu parles pour toi sans doute !
SI, l'intervention d'un technicien de l'ATP est gratuite dans 100% des cas, quelque soit la cause de l'anomalie.
---> [Source->http://www.free.fr/assistance/2249--3-atp-assistance-technique-de-proximite-fonctionnement.html] <----
Et tant qu'à faire : [rappel des villes couvertes par l'ATP->http://www.free.fr/assistance/2248--3-atp-assistance-technique-de-proximite-villes-couvertes-par-le-service.html].
Posté le 14 février 2009 à 18h30
<quote>SI, l'intervention d'un technicien de l'ATP est gratuite dans 100% des cas, quelque soit la cause de l'anomalie.
- -> Source <----
Et tant qu'à faire : rappel des villes couvertes par l'ATP.</quote>
100% des cas mais pas 100% des villes de France...
Sinon, c'est 90 euros ! L'intervention. A savoir et à mettre dans la pub comparative !
Temps d'attente ? 2 semaines et pendant ce temps tu payes ...
Notre grand vainqueur est chez free et il n'a pas tout compris !
Posté le 14 février 2009 à 18h41
Vu les problèmes de connections que rencontre neuf sfr en ce moment.. Les chiffres vont bientôt changer.. Je ne suis pas pro je ne sais quoi.. Mais la moitié de mes amis qui sont chez neuf/sfr ont leurs connections qui ont des problèmes.. Sfr ne veut pas en dire la cause et change ses boitier, ou rejette la faute sur FT... Bref avoir la hotline gratuite c'est bien, mais encore faut il que le problème soit résolut...
Posté le 14 février 2009 à 18h46
bonjour 1 chose est sur la hotline doit étre gratos point c tout :-| c quoi c connerie la !! hein ?
pffff ..
Posté le 14 février 2009 à 18h52
Le filtrage par le front office existe chez Orange... l'assistance est au tarif local apres la mise en relation avec le technicien...
S'il s'agit d'un pb de ligne, ou de matiériel fournit par orange ou FT : ça reste en front ou transfert en back office ou déplacement d'un technicien (selon la problématique)
Meme avec un wifi intégré ou dongle wifi non fourni par orange, la cnx du 1er PC est pris en charge par la hotline...
Pour tout le reste (et y'en a fréquement des appels comme ça) proposition d'asistance a distance avec annonce de la tarification, obligation de résultat, que le client peu refuser et aller sur google comme tout le monde...
ORANGE l'a fait ! pkoi pas free ?
Posté le 14 février 2009 à 19h01
<quote>Commentaire de laperuk
posté le 14 février 2009 à 18h41
Vu les problèmes de connections que rencontre neuf sfr en ce moment.. Les chiffres vont bientôt changer.. Je ne suis pas pro je ne sais quoi.. {{Mais la moitié de mes amis}} qui sont chez neuf/sfr</quote>
:|-D t'as 2 amis et en plus ils te font marcher B-)
<quote>bonjour 1 chose est sur la hotline doit étre gratos point c tout</quote>
surtout quand le problème se situe chez free !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Posté le 14 février 2009 à 19h15
SFR ne fait qu'appliquer la loi dans ce domaine avec une hot-line non surtaxée.
Il faudrait d'abord que FREE respecte la loi.
Quant à l'ATP est une bonne chose mais ça ne suffit pas...
Les internautes ont besoin d'être écoutés et dépannés en cas de problème.
Qualité, compétence et obligation de résultat du SAV sont les grandes attentes.
Certes la gratuité n'existe pas, tout se paye d'une façon ou d'une autre .
Une hot line gratuite ou non surtaxée a certainement une contre partie ...
Option payantes, abonnement moins avantageux etc...
Que manque t il donc a FREE aujourd'hui pour redevenir innovant?
Tout simplement la {{CULTURE DU CLIENT .
}}
Les clients sont la raison d'être d'une entreprise il ne faut pas l'oublier.
Quand un FAI parlera de clients au lieu de xxxnautes il aura tout compris... ;-)
Posté le 14 février 2009 à 19h20
<quote>Quand un FAI parlera de clients au lieu de xxxnautes il aura tout compris</quote>
t'as entièrement raison, le problème c'est que certains se sentent supérieur voir faire partie d'une grande famille alors que ce sont simplement des fontaines à billet :-p
Posté le 14 février 2009 à 19h29
Perso suis d'accord pour payer une hotline tous fai confondus a la condition que les hotliner aient une reelle formation et comprennent de quoi on leur parle et qu'ils fassent autre chose que de repeter betement la procédure, afin que chacun donne une reponse valable et evite de nous faire tourner en rond a chaque appel : c'est souvent 2 hotliner differents et 2 reponses differentes et sur la meme journee qui plus est !!!! Afin d'informer les clients les hotliners devraient donc etre correctement formes et informes et la delocalisation des hotline n'arrangent rien aux problemes de conprehension car comment savoir ce qui se passe au fin fond de la Lozere pour cette pauvre Mme Michu si ce sympathique hotliner est a plusieurs centaines de kilometres ???
Posté le 14 février 2009 à 19h34
La source date du 10 février et vous ne publier que le 14 février :-/
Et du coup freenews publie avant vous...
Avouer plutôt que la source de votre news n'est autre que freenews.
Posté le 14 février 2009 à 19h37
Tout à fait d'accord. C'est bien d'avoir la hotline gratuite, mais si tu dois payer le technicien qui vient chez toi 100€, ben je préfère payer la hotline et avoir le technicien gratuit. Lundi j'ai installé la Freebox d'une copine qui venait de s'inscrire, ca ne marchait pas. J'appelle donc la hotline Free local, en moins de 5 min elle obtient un rendez vous pour le lendemain 10h. Resultat, il y avait un problème sur l'installation du cable de téléphone dans son appart, le technicien lui a refait son installation, elle n'a pas déboursée 1 centime. Ca a lui a donc couté 1,5 euros de hotline en tout et pour tout.
Chez SFR ou Orange, je ne sais pas combien ca aurait couté, mais au moins 100€ certainement. Donc facile de faire sa pub sur la hotline non surtraxée, mais c'est pas ca qui coute le plus cher dans l'assistance, faudrait peut etre prendre tout en compte.
Posté le 14 février 2009 à 19h46
<quote>Cette campagne vise expressément Free, qui, s'il ne facture pas l'attente</quote>
Faux, Free facture l'attente quand l'appel ne vient pas d'une freebox.
Posté le 14 février 2009 à 20h02
<quote>Vous trouvez normal de payer le déplacement d'un technicien en cas de problème ?</quote>
La réponse est toute trouvée, c'est complètement normal lorsque le problème vient de l'abonné !
C'est encore une fois la pratique de Free qui est anormale ! Ne pas faire payer lorsque le problème vient de chez l'abonné ! Pfff !
C'est totalement anormal de ne pas faire payer les visites ATP pour ceux qui ont oublié de brancher la Freebox ! Ce sont les freenautes intelligents qui paient pour eux !
Posté le 14 février 2009 à 20h04
<quote>Commentaire de Tatoo
Resultat, il y avait un problème sur l'installation du cable de téléphone dans son appart, le technicien lui a refait son installation, elle n'a pas déboursée 1 centime</quote>
résultat : ce cout est supporté par les autres abonnés qui ont payés pour VOTRE incompétence vu que t'as installé que dalle :-p
Posté le 14 février 2009 à 20h21
Simple réponse du berger à la bergère : quand free faisait des pubs radios "et toi t'es chez qui pour payer 5 euros par mois pour ton magnétoscope", c'était vrai et ça faisait mal à la concurrence. Maintenant, quand la concurrence fait des pubs "et toi t'es chez qui pour payer ta hotline 34 centimes d'euros", c'est vrai aussi et ça fait mal à Free. C'est simplement factuel. Free est le seul à fairre payer sa Hotline ce prix. Les consommateurs décideront.
Posté le 14 février 2009 à 20h30
<quote>
Commentaire de Frédéric
posté le 14 février 2009 à 18h30
<quote> SI, l'intervention d'un technicien de l'ATP est gratuite dans 100% des cas, quelque soit la cause de l'anomalie.
- -> Source <---- Et tant qu'à faire : rappel des villes couvertes par l'ATP. </quote>
100% des cas mais pas 100% des villes de France... Sinon, c'est 90 euros ! L'intervention. A savoir et à mettre dans la pub comparative !
Temps d'attente ? 2 semaines et pendant ce temps tu payes ...
Notre grand vainqueur est chez free et il n'a pas tout compris ! </quote>
Bon, une fois de plus certains racontent des bêtises (par méconnaissance j'espère...). Pour mettre les choses au clair à propos des déplacements de Free...
1. Free se déplace pour {{la totalité}} de ses abonnés en zone dégroupée
2. Certaines villes dégroupées sont couvertes par l'Assistance Technique de Proximité ( = ATP), cette couverture est importante et grandissante, voir les news de UF
3. Les techniciens ATP se déplacent {{toujours gratuitement}}, qque soit le défaut, ex. : Freebox mal branchée ou pas de desserte téléphonique domestique ou erreur de n° lors de l'abonnement ou Fbx en miettes ou abonné absent ou tout ce que vous pouvez imaginer = {{déplacement offert}}
4. Les techniciens non-ATP facturent le déplacement de 49 à 69 EUR (et non pas 90 hein) si, et seulement si, le défaut incombe à l'abonné, ex. : installation téléphonique défectueuse, Fbx mal branchée, etc. ; le déplacement est {{offert}} si le défaut vient de la ligne ou du matériel prêté par Free (Fbx ou alim défectueuse par ex.), bref, que l'abonné n'est pas responsable du dysfonctionnement
5. Les délais de déplacement : pour les techs ATP vont de -2h à 14j (généralement 1-2j au plus), pour les techs non-ATP de 1j à 14j (généralement 4-5j)
En espérant avoir été clair et exhaustif ;)
Posté le 14 février 2009 à 20h31
<quote> <quote>Cette campagne vise expressément Free, qui, s'il ne facture pas l'attente</quote>
Faux, Free facture l'attente quand l'appel ne vient pas d'une freebox.</quote>
pfff que de désinformation :-(( en réalité si l'appel vient d'un autre opérateur c'est cet autre opérateur qui te fait payer l'attente gratuite, pas Free... chez SFR et consors {{c'est pareil}} : tu paie le temps d'attente à partir d'un autre opérateur
Posté le 14 février 2009 à 20h33
<quote>Bon, une fois de plus certains racontent des bêtises (par méconnaissance j'espère...). Pour mettre les choses au clair à propos des déplacements de Free...
1. Free se déplace pour la totalité de ses abonnés en zone dégroupée</quote>
faux
Posté le 14 février 2009 à 20h34
<quote>
Commentaire de
posté le 14 février 2009 à 20h04
<quote>
Commentaire de Tatoo
Resultat, il y avait un problème sur l'installation du cable de téléphone dans son appart, le technicien lui a refait son installation, elle n'a pas déboursée 1 centime </quote>
résultat : ce cout est supporté par les autres abonnés qui ont payés pour VOTRE incompétence vu que t'as installé que dalle smiley </quote>
On ne peut pas comparer l'installation d'une Freebox qui revient peu ou prou à brancher deux cordons et attendre 2mn à la réfaction d'une installation téléphonique ou de réelles compétences techniques sont nécessaires.
Mais bon, le cynisme et la mauvaise foi règne par ici, n'est-ce pas cher anonyme ?
(ne répond pas, la question est juste pour la forme)
Posté le 14 février 2009 à 20h36
<quote>pfff que de désinformation smiley en réalité si l'appel vient d'un autre opérateur c'est cet autre opérateur qui te fait payer l'attente gratuite, pas Free... c</quote>
C'est faux ! Free fait payer l'attente comme la prestation d'assistance. Tu appelles d'une ligne SFR, tu paieras l'attente sur la facture Free à 0,34 c€/min en plus de la communication chez SFR.
C'est lourd ces commentaires de personnes qui ne savent pas de quoi elles parlent . Vérifiez avant de contredire quelqu'un ! La désinformation, c'est TOI qui la fais.
<quote>chez SFR et consors c'est pareil : tu paie le temps d'attente à partir d'un autre opérateur</quote>
Uniquement la communication (donc environ 2c€ par min) alors que chez Free c'est la comm + 34 c€/min !
Posté le 14 février 2009 à 20h36
<quote>
Commentaire de
posté le 14 février 2009 à 20h33
<quote>
Bon, une fois de plus certains racontent des bêtises (par méconnaissance j'espère...). Pour mettre les choses au clair à propos des déplacements de Free... 1. Free se déplace pour la totalité de ses abonnés en zone dégroupée </quote>
faux </quote>
Je suis terrassé par ton argumentaire et ta démonstration absolument irréfutable cher anonyme :|-D
Posté le 14 février 2009 à 20h39
<quote>On ne peut pas comparer l'installation d'une Freebox qui revient peu ou prou à brancher deux cordons et attendre 2mn à la réfaction d'une installation téléphonique ou de réelles compétences techniques sont nécessaires.</quote>
Justement, ce sont les freenautes qui paient parce qu'elle a une installation pourrie. Elle est où la mauvaise foi la dedans hein TipTapTop ?
Posté le 14 février 2009 à 20h52
<quote>
Commentaire de
posté le 14 février 2009 à 20h39
<quote> On ne peut pas comparer l'installation d'une Freebox qui revient peu ou prou à brancher deux cordons et attendre 2mn à la réfaction d'une installation téléphonique ou de réelles compétences techniques sont nécessaires. </quote>
Justement, ce sont les freenautes qui paient parce qu'elle a une installation pourrie.</quote>
Forcément, les freenautes paient tous les coûts de fonctionnement d'une manière ou d'une autre. Si un rdv a été pris c'est que le défaut n'a pas pû être corrigé lors de l'appel payant. Dans ce cas il s'agit d'un défaut sévère (et la notion même de "défaut sévère" peut varier selon l'abonné hein, ex. : je t'assure que Free se déplacera facilement et grauitement dans le cadre de l'ATP pour un abonné handicapé ne pouvant installer lui-même ses boitiers ADSL et HD) nécessitant une expertise sur place. Un appel dont le souci est résolu pdt l'appel = un appel qui aurait pû être évité si l'abonné avait lu la notice, je caricature un peu mais à peine.
Dans la relation au client et au pb technique je trouve plus intéressant pour les abonnés d'avoir un appel facturé (qui peut être évité d'ailleurs si on passe par les assistances tchat ou mail) puis un déplacement rapide et offert que l'inverse, surtout qd on voit/connaît le coût d'un tel déplacement.
<quote>Elle est où la mauvaise foi la dedans hein TipTapTop ? </quote>
Je ne sais pas, je n'ai pas parlé de mauvaise foi à ce propos cher anonyme, relis bien mes posts ;-)
Posté le 14 février 2009 à 20h59
<quote>Forcément, les freenautes paient tous les coûts de fonctionnement d'une manière ou d'une autre.</quote>
Une installation pourrie chez le client c'est un coût de fonctionnement ? Et pourquoi pas le ménage tant que tu y es ?
<quote>Si un rdv a été pris c'est que le défaut n'a pas pû être corrigé lors de l'appel payant.</quote>
Bah ouai, une installation pourrie, le hamster qui a bouffé le câble c'est sévère et pourtant ça n'a rien à foutre dans les "coûts de fonctionnement".
<quote>Dans la relation au client et au pb technique je trouve plus intéressant pour les abonnés d'avoir un appel facturé (qui peut être évité d'ailleurs si on passe par les assistances tchat ou mail) puis un déplacement rapide et offert que l'inverse, surtout qd on voit/connaît le coût d'un tel déplacement.</quote>
Mais ça devrait être gratuit (appel et déplacement) lorsque c'est de la responsabilité de Free et payant (appel et déplacement) dans le cas contraire. Au lieu de ça, Free fait un mix des deux qui n'a aucun sens ! Que Free fasse payer les boulets qui ont laissé leur hamster bouffer toute l'installation !
Posté le 14 février 2009 à 21h08
<quote><quote>Dans la relation au client et au pb technique je trouve plus intéressant pour les abonnés d'avoir un appel facturé (qui peut être évité d'ailleurs si on passe par les assistances tchat ou mail) puis un déplacement rapide et offert que l'inverse, surtout qd on voit/connaît le coût d'un tel déplacement.</quote>
Mais ça devrait être gratuit (appel et déplacement) lorsque c'est de la responsabilité de Free et payant (appel et déplacement) dans le cas contraire. Au lieu de ça, Free fait un mix des deux qui n'a aucun sens ! Que Free fasse payer les boulets qui ont laissé leur hamster bouffer toute l'installation !</quote>
C'est ton point de vue et pas celui de Free. Le consommateur tranchera, le temps nous dira si Free avait raison ou pas ;-)
Posté le 14 février 2009 à 21h14
Le temps nous dira rien car on ne pourra pas savoir si certaines personnes n'ont pas choisi Free à cause de ça.
C'est vrai que là c'est parfaitement légal et Free fait ce qu'il veut... mais c'est pas du tout logique.
Posté le 14 février 2009 à 21h35
<quote><quote> pfff que de désinformation smiley en réalité si l'appel vient d'un autre opérateur c'est cet autre opérateur qui te fait payer l'attente gratuite, pas Free... c</quote>
C'est faux ! Free fait payer l'attente comme la prestation d'assistance. Tu appelles d'une ligne SFR, tu paieras l'attente sur la facture Free à 0,34 c€/min en plus de la communication chez SFR.
C'est lourd ces commentaires de personnes qui ne savent pas de quoi elles parlent . Vérifiez avant de contredire quelqu'un ! La désinformation, c'est TOI qui la fais.</quote>
non mais quel toupet ! alors applique ceci à toi même !!!! :-o si tu avait vérifié tu saurais que {{tu raconte n'importe quoi}}... à moins que tu te moques ici de l'intelligence de tous les lecteurs :-((
- bien évidemment que le temps d'attente est [gratuit chez Free->http://www.free.fr/assistance/2218--3-accueil-tutoriel-contact-par-telephone-hotline.html]
- maintenant à toi d'apporter des preuves de ce que tu avance c'est à dire l'inverse du lien ci-dessus (j'attends...)
Posté le 14 février 2009 à 21h44
<quote>la vraie question est : est-ce que la hotline de SFR est satisfaisante ? apparemment aucun indice de satisfaction clients, % de résolutions de problèmes dans cette pub.</quote>
Si elle est gratuite, on s'en fout qu'elle soit satisfaisante. Par contre payer pour une hotline totalement incompétante là est la question. Indice de satisfaction de la hotline de free? on ne sera pas méchant mais 10% doit être le must!
Posté le 14 février 2009 à 21h47
heu juste une chose on connais le % de gens qui on besoin d une assitance.Certain ne doivent meme pas savoir ce que c est tout doit super fonctionner non ?Alors sur 100 abonner free comment on des problemes
Posté le 14 février 2009 à 21h49
<quote>à moins que tu te moques ici de l'intelligence de tous les lecteurs
</quote>
En tout cas je ne me moque pas de la tienne, elle n'existe pas.
<quote> bien évidemment que le temps d'attente est gratuit chez Free</quote>
NON ! Pas lorsque tu n'appelles pas depuis une freebox. (et je ne parle pas de la comm mais bien des 0,34 €/min)
<quote> maintenant à toi d'apporter des preuves de ce que tu avance c'est à dire l'inverse du lien ci-dessus (j'attends...)</quote>
Aucun problème.
[http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=189343->http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=189343]
[http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=187327->http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=187327]
[http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=186583->http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=186583]
[http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=176368->http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=176368]
[http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=176101->http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=176101]
C'est confirmé par les corps de Free, le temps d'attente n'est pas facturé par Free uniquement lorsqu'on appelle depuis une Freebox.
Posté le 14 février 2009 à 22h13
<quote><quote> à moins que tu te moques ici de l'intelligence de tous les lecteurs</quote>
En tout cas je ne me moque pas de la tienne, elle n'existe pas.</quote>
tu comprendra qu'en t'exprimant ainsi tu ne peux pas attendre d'autrui plus que la courtoisie de rigueur et inspirer le moindre respect à ton égard :|-(
<quote><quote> maintenant à toi d'apporter des preuves de ce que tu avance c'est à dire l'inverse du lien ci-dessus (j'attends...)</quote>
C'est confirmé par les corps de Free, le temps d'attente n'est pas facturé par Free uniquement lorsqu'on appelle depuis une Freebox.</quote>
on tourne toujours en rond : à part un seul cas isolé dans tous ces liens tu ne fais que rappeler que l'attente est payante si l'on appelle d'un autre opérateur, ce qui est pareil chez SFR et consors, là dessus on est d'accord depuis un petit moment et on ne fait que se répéter malheureusement...
Posté le 14 février 2009 à 22h22
<quote>on tourne toujours en rond : à part un seul cas isolé dans tous ces liens tu ne fais que rappeler que l'attente est payante si l'on appelle d'un autre opérateur</quote>
lol, c'est possible de voir ça ! Je te l'ai répété plusieurs fois ! J'ai bien dit que Free faisait payer l'attente si l'on n'appelle pas depuis une freebox !
<quote>ce qui est pareil chez SFR et consors</quote>
NON ! NON ! Il faut vraiment que tu apprennes à lire ! SFR, Orange, Darty, etc ne facturent rien du tout lorsque tu appelles depuis une freebox ! Rien ! Tout est facturé par l'opérateur de départ.
Dans le cas de SFR, lorsque tu appelles depuis une Freebox, c'est sur ta facture Free que tu vas payer l'attente (communication locale) alors que chez Free, lorsque tu appeles depuis un autre opérateur, tu paies l'attente SUR LA FACTURE Free (0,34 €/min) en plus de la communication (sur la facture de l'opérateur).
Free fait donc payer du vent... pour eux l'attente est une "prestation d'assistance".
Posté le 14 février 2009 à 22h43
<quote><quote> on tourne toujours en rond : à part un seul cas isolé dans tous ces liens tu ne fais que rappeler que l'attente est payante si l'on appelle d'un autre opérateur</quote>
lol, c'est possible de voir ça ! Je te l'ai répété plusieurs fois ! J'ai bien dit que Free faisait payer l'attente si l'on n'appelle pas depuis une freebox !</quote>
c'est désespérant : on constate pourtant depuis le début de nos échanges que le temps d'attente est facturé si l'on appelle depuis un autre opérateur
dialogue de sourds ?
<quote><quote>ce qui est pareil chez SFR et consors</quote>
Dans le cas de SFR, lorsque tu appelles depuis une Freebox, c'est sur ta facture Free que tu vas payer l'attente (communication locale) alors que chez Free, lorsque tu appeles depuis un autre opérateur, tu paies l'attente SUR LA FACTURE Free (0,34 €/min) en plus de la communication (sur la facture de l'opérateur).</quote>
là tu fais l'amalgame entre le temps d'attente et la prestation d'assistance dans le cas où l'appel provient d'un autre opérateur ; tu fais référence sans le savoir au temps entre la saisie du code assistance et la réponse du téléconseiller qui n'est pas à proprement parler le temps d'attente puisque tu es déjà en relation
Posté le 14 février 2009 à 23h15
Attentions, quand vous dites que la hotline de SFR est gratuite. C'est le temps d'attente qui est gratuit. Ca devient payant à partir de la mise en relation avec un conseiller, mais ce n'est pas surtaxé!
Posté le 14 février 2009 à 23h37
Personnellement, je préfère payer une hotline quand j'en ai besoin moi-même que de payer pour tout le monde. Je préfère aussi avoir gratuit l'enregistreur et autres que je me sert quotidiennement.
Bref tout gratuit serait bien mais il faut pas rêver, donc quitte à ne pasavoir un truc gratuit, la hotline ça ne me dérange pas.
Posté le 15 février 2009 à 00h44
Je suis depuis 7 ans chez Free dont + de 4 en dégroupage total et je n'ai eu à appeler qu'une seule fois la hotline.
Ca me rappelle la période du dégroupage total où la commerciale de FT me mettait en garde contre le grand méchant loup Free qui allait augmenter les tarifs de l'abonnement. Que de mensonges ...
Franchement un peu de sérieux.
Posté le 15 février 2009 à 07h41
Je vais mettre les choses au clair avec Neuf:
Si vous avez un tech BT (depan adsl) qui se deplace chez vous c'est 0€ dans tous les cas
-PC 30 ne facture pas pour des problemes lié a neuf (modem,....),et egalement si pas de panne trouvé 0€,par contre si c est un probleme lié au client (prise ko,ordinateaur hs.....) un devis est propose libre au client d'accepter ou non
Alors avant d'ecrire les choses faudrai un peu se renseigner.....
Posté le 15 février 2009 à 07h55
J'oubli également que les tech Neuf(PC30-BT) dispose de NB4 de rechange pour un echange imédiat.
Posté le 15 février 2009 à 09h11
<quote>Commentaire de Inophage
Bref tout gratuit serait bien mais il faut pas rêver, donc quitte à ne pasavoir un truc gratuit, la hotline ça ne me dérange pas.</quote>
mais sans déconner il n'y a rien de gratuit chez free c'est compris dans les 29,99 euros un point c'est tout. Le jour ou votre petit cerveau aura assimilé ce fait vous vous sentirez mieux :-p
Posté le 15 février 2009 à 11h28
<quote>c'est désespérant : on constate pourtant depuis le début de nos échanges que le temps d'attente est facturé si l'on appelle depuis un autre opérateur</quote>
Ce que tu réalises pas c'est que tu es incapable de faire la différence entre la facturation de la communication et de la prestation d'assistance.
Ce dont j'ai toujours parlé depuis le début, c'est la facturation du temps d'attente en tant que prestation d'assistance (donc facturation par Free). La facturation de la comm, on s'en fout, on est d'accord pour dire que c'est le cas quel que soit l'opérateur.
<quote>
là tu fais l'amalgame entre le temps d'attente et la prestation d'assistance dans le cas où l'appel provient d'un autre opérateur
</quote>
Mais c'est Free qui fait l'amalgame !!! C'est Free qui facture le temps d'attente en tant que prestation d'assistance.
Sans t'en rendre compte tu me donnes raison et tu critiques Free.
<quote>
tu fais référence sans le savoir au temps entre la saisie du code assistance et la réponse du téléconseiller qui n'est pas à proprement parler le temps d'attente puisque tu es déjà en relation</quote>
Ok donc tu ne sais absolument pas de quoi tu parles !!!! Tu n'es pas en relation lorsque tu as composé ton code d'accès !!!
Tu apprendras que chez Free, on te demande le code dès que tu as composé le numéro, même s'il y a 15 minutes d'attente après pour parler à quelqu'un !
Posté le 15 février 2009 à 12h48
Bonjour,
Quote
Bientôt la réponse de Free avec le slogan « Vous trouvez normal de payer le déplacement d'un technicien en cas de problème ? ». Chez Free, ce déplacement n'est jamais facturé, lui (sur les zones couvertes par l'ATP ou si la responsabilité du Freenaute n'est pas engagée pour les zones non-ATP).
/ Quote
Travaillant pour connect assitance, je peux vous dire que ce slogan ne verra pas le jour .... En effet, SFR inclus dans ses forfaits ADSL "L'installation garantie" ... C'est à dire que durant 2 mois nous nous déplacont sans frais pour le client SFR ... Au dela, on part dans un principe de dépannage et la facturation peut avoir lieu ou pas en fonction du pb rencontré ...
Sinon je suis Freenaute ... donc objectif ! :)
Posté le 15 février 2009 à 17h14
Les abonnés SFR ADSL bénéficient des accès hotspots NEUF WIFI à l'extérieur, serait-ce le cas des Freenautes ? Je ne crois pas.
Les Freenautes profitent des services TV PERSO, serait-ce le cas des Neufnautes ? je ne crois pas non plus.
Les 2 offres ne sont pas comparables, les FAI nous font le coup des forfaits mobiles.
Pour ma part, j'ai quitté Free pour SFR, je ne le regrette que partiellement.
Posté le 15 février 2009 à 17h59
"Sinon je suis Freenaute ... donc objectif ! :) " Arfff.... Excellent! :-D
Moi aussi d'ailleurs, j'ai tout compris... :-p enfin presque...
Pour reprendre l'argumentation du Commentaire de {{TipTapTop}} , si Free a réellement l'intention de généraliser l'ATP à la France entière, alors Free sera grand, très grand!!!
Car il aurait {{ré-inventé le "Service Public" avec un modèle économique privé}}. :-o B-) :-)
On mutualisera des frais "raisonnables" sur chaque client et Free interviendra gratuitement chez tout Freenaute.{{ Fabuleux!!!}} , c'est presque du communautaire... :-D
On comprend mieux le réveil soudain du gouvernement pour exiger une hot-line pseudo-gratuite...
Les autres FAI s'étrangleraient s'ils devaient investir dans cette voie .... :|-D
Mais pour espérer ce résultat, Free devrait peut-être commencer par imposer à ses "Call-Center phone, tchat et mail" de consulter le dossier du client avant de demander systématiquement {{"Comment est l'affichage de la FreeBox?"}} :-((
C'est vraiment une communication catastrophique pour les clients fidèles... :-/
Posté le 15 février 2009 à 20h50
Enfin je vois que certains comprennent de mieux en mieux ce que le mot "client" veut dire.
Cette culture du client n'est pas encore acquise chez free et c'est dommage.
C'est aussi le cas chez beaucoup d'autres FAI aussi.
Connaitre son client, l'écouter avec un résultat au final doit être l'objectif.
Un internaute ne panne ne doit pas se sentir coupable ou isolé parce que le SAV ne tient pas compte de ses attentes ou réfute ses propos par exemple.
Je pense que FREE a compris que l'ATP pouvait être un bon créneau mais il y a encore beaucoup de chemin a parcourir.
Pour le prix d'une hot-line : même ceux qui l'ont gratuite ou au prix d'un appel local finissent par la payer d'une façon ou d'une autre par de nombreux artifices : abonnement plus cher, options payantes etc... donc au bout du compte c'est pas si différent.
Je pense néanmoins qu'il faut appliquer la loi.
L'illégalité risque de couter cher à FREE un jour ou l'autre.
Ils ont réussi a innover avant alors il n'y a pas de raison pour que cela s'arrête...
Quand le SAV de FREE raisonnera "CLIENT" il aura tout compris ;-)
Posté le 15 février 2009 à 21h25
L'objectivité d'universfreebox me coupe le souffle lol. Vous qui vantez les mérites de la concurrence, pourquoi ne pas laisser la bataille s'exercer sur ce marché, au lieu de défendre free systematiquement
Posté le 15 février 2009 à 23h40
Plutôt que de se battre pour la gratuité des hotlines et donc en répercuter le coût sur tous les abonnés, il serait préférable d'obtenir que les coûts d'appels soient remboursés lorsqu'il n'est pas prouvé que le problème vient de l'utilisateur.
Posté le 15 février 2009 à 23h46
<quote>L'objectivité d'universfreebox me coupe le souffle lol. Vous qui vantez les mérites de la concurrence, pourquoi ne pas laisser la bataille s'exercer sur ce marché, au lieu de défendre free systematiquement</quote>
Notre role serait donc defendre l'"objectivité" de SFR dans cette pub. Désolé, ne parler que d'une seule partie de l'assistance en occultant celle qui coute le plus cher à l'abonné (le deplacement d'un technicien) est un manque flagrant d'objectivité. On ne defend pas la hotline payante de Free, on point juste que la non surtaxation de la hotline de SFR n'est qu'une des composantes de l'assistance.
<quote>Plutôt que de se battre pour la gratuité des hotlines et donc en répercuter le coût sur tous les abonnés, il serait préférable d'obtenir que les coûts d'appels soient remboursés lorsqu'il n'est pas prouvé que le problème vient de l'utilisateur.</quote>
C'est deja le cas. Free rembourse les frais telephoniques liés à un appel à la hotline si le problème vient de lui. Il rembourse egalement le timbre voire la LRAC si tel à été le cas.
Mais ceci n'est pas automatique puisqu'il faut envoyer un courrier, donc le système peut encore progresser.
Posté le 16 février 2009 à 00h55
{{La conclusion de l'article est scandaleusement mensongère.}} Ca me déçoit car, tout en étant client chez Neuf-SFR, j'aime bien vous lire.
Les faits sur lesquels je me base ? Un technicien est venu chez moi il y a trois mois pour des désynchronisations intempestives. Or, il a découvert que tout venait de ma prise murale devenue HS. {{Le problème ne venait donc pas de Neuf-SFR. Et pourtant on ne m'a pas fait payer l'intervention.}}
Posté le 16 février 2009 à 10h55
<quote>Désolé, ne parler que d'une seule partie de l'assistance en occultant celle qui coute le plus cher à l'abonné (le deplacement d'un technicien) est un manque flagrant d'objectivité.</quote>
Preuve encore que tu essaies de défendre l'assistance Free en essayant de te raccrocher aux branches. Ce n'est certainement pas un membre d'UF qui pourra parler de manque "flagrant d'objectivité" Vous ne savez pas ce que c'est, l'objectivité.
Le déplacement d'un technicien est gratuit chez Neuf si le problème ne vient pas de l'abonné.
Posté le 16 février 2009 à 13h22
De plus, Neuf/SFR rembourse également les appels vers la hotline (10€80 remboursé par demande) si le problème ne vient pas du client (Alors que la communication en tarif local avec un conseillé ne m'a couté que 3 euros et 12 centimes).
Et la demande de remboursement est gratuite : soit à la fin de l'appel, on le demande au télé-conseiller, soit quelque jours plus tard, on peut faire la demande sur le forum n9ws.
C'est donc moins compliqué et contraignant que la Lettre Avec Accusé de Reception nécessaire chez Free.
Posté le 16 février 2009 à 16h35
<quote>Commentaire de Olivier - Univers Freebox
Notre role serait donc defendre l'"objectivité" de SFR dans cette pub. Désolé, ne parler que d'une seule partie de l'assistance en occultant celle qui coute le plus cher à l'abonné (le deplacement d'un technicien) est un manque flagrant d'objectivité.</quote>
Pourquoi ne parlez-vous pas des pubs de free qui font exactement la même chose, quand à l'objectivité c'est une notion qui vous est inconnue.
Il faudra m'expliquer un jour pourquoi les forums consacrés à Orange, SFR etc etc. ne parlent quasiment jamais de free, sans doute parce que ce sont des abonnés et pas des employés :-p
Posté le 18 février 2009 à 00h06
<quote>Ca a lui a donc couté 1,5 euros de hotline en tout et pour tout.
Chez SFR ou Orange, je ne sais pas combien ca aurait couté, mais au moins 100€ certainement.</quote>Faux, chez SFR ça ne lui aurait rien couté. Les techniciens viennent gratuitement qu'ils soient envoyé par la hotline (équivalent de l'atp, sauf que toute la france est couverte) ou que ce soit dans le cadre de l'"installation garantie" (envoi d'un technicien pour installer la box et configurer les PC).
Free facture ce service d'envoi de tech 49€ (source: tarifs Free http://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarifaire_01022009.pdf )
En plus SFR aurait remboursé les 1.5€ d'appel à la hotline, remboursé l'abonnement payé à tord et parfois fait un geste commercial.
Posté le 18 février 2009 à 00h09
<quote>Le déplacement d'un technicien est gratuit chez Neuf si le problème ne vient pas de l'abonné.</quote>actuellement il est aussi gratuit si le soucis vient de l'abonné (pc hs ou vérolé, abonné avec deux neurones, ex-freenaute, etc..).
Je suis tech pour SFR, on n'a pas le droit de percevoir d'argent, c'est noir sur blanc dans le contrat (même pas droit au pourboire)
Posté le 18 février 2009 à 00h15
<quote>Attentions, quand vous dites que la hotline de SFR est gratuite. C'est le temps d'attente qui est gratuit. Ca devient payant à partir de la mise en relation avec un conseiller, mais ce n'est pas surtaxé !</quote>Erreur, c'est la communication qui est payante, dans les même condition que chez Free (gratuit depuis l'opérateur, facturé par les autres). Mais la hotline de SFR reste gratuite, contrairement à la hotline de Free.
Chez Free, on paye communication + service (ou absence de service, au choix..)
Posté le 27 juillet 2009 à 21h33
Petite mise au point :
1) La hotline SFR coute : 0€ temps d'attente gratuit et suite à la mise en relation avec un conseiller le prix d'un appel local.
2) Un technicien se déplace gratuitement pour l'installation de votre box ou en cas d'absence de synchro de la box selon les tests effectué auparavant par un technicien. Que le problème vienne du client ou de SFR l'intervention est totalement gratuite.
3) Les boutiques SFR sont disponible en cas de panne, le vendeur contacte SA hotline et si nécessaire un technicien (pas un charlot !) prend rendez vous avec vous afin d'effectuer les tests de base avant de transferer votre appel au service réseau.
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