SFR tacle Free sur la hotline surtaxée
Catégorie Brèves
, publié le 14 février 2009 à 13h21 par Olivier Viaggi
Comme l’annonce notre confrère Cercle9, SFR vient de lancer une nouvelle campagne de pub dans la presse, et vise Free en particulier. Sur l’une d’elle, est inscrit « Vous trouvez normal, vous, de payer votre service Hotline en cas de problème ? ». Avec comme sous-titre : « Notre Hotline n’est jamais surtaxée, elle. ».
Cette campagne vise expressément Free, qui, s’il ne facture pas l’attente, facture une prestation d’assistance de 0,34€ durant le temps de la communication avec un conseiller.
Bientôt la réponse de Free avec le slogan « Vous trouvez normal de payer le déplacement d’un technicien en cas de problème ? ». Chez Free, ce déplacement n’est jamais facturé, lui (sur les zones couvertes par l’ATP ou si la responsabilité du Freenaute n’est pas engagée pour les zones non-ATP).
Cette campagne vise expressément Free, qui, s’il ne facture pas l’attente, facture une prestation d’assistance de 0,34€ durant le temps de la communication avec un conseiller.
Bientôt la réponse de Free avec le slogan « Vous trouvez normal de payer le déplacement d’un technicien en cas de problème ? ». Chez Free, ce déplacement n’est jamais facturé, lui (sur les zones couvertes par l’ATP ou si la responsabilité du Freenaute n’est pas engagée pour les zones non-ATP).
Humour : Xavier Niel lance 206 (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (114)
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Posté le 16 février 2009 à 16h35
<quote>Commentaire de Olivier - Univers Freebox
Notre role serait donc defendre l'"objectivité" de SFR dans cette pub. Désolé, ne parler que d'une seule partie de l'assistance en occultant celle qui coute le plus cher à l'abonné (le deplacement d'un technicien) est un manque flagrant d'objectivité.</quote>
Pourquoi ne parlez-vous pas des pubs de free qui font exactement la même chose, quand à l'objectivité c'est une notion qui vous est inconnue.
Il faudra m'expliquer un jour pourquoi les forums consacrés à Orange, SFR etc etc. ne parlent quasiment jamais de free, sans doute parce que ce sont des abonnés et pas des employés :-p
Posté le 18 février 2009 à 00h06
<quote>Ca a lui a donc couté 1,5 euros de hotline en tout et pour tout.
Chez SFR ou Orange, je ne sais pas combien ca aurait couté, mais au moins 100€ certainement.</quote>Faux, chez SFR ça ne lui aurait rien couté. Les techniciens viennent gratuitement qu'ils soient envoyé par la hotline (équivalent de l'atp, sauf que toute la france est couverte) ou que ce soit dans le cadre de l'"installation garantie" (envoi d'un technicien pour installer la box et configurer les PC).
Free facture ce service d'envoi de tech 49€ (source: tarifs Free http://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarifaire_01022009.pdf )
En plus SFR aurait remboursé les 1.5€ d'appel à la hotline, remboursé l'abonnement payé à tord et parfois fait un geste commercial.
Posté le 18 février 2009 à 00h09
<quote>Le déplacement d'un technicien est gratuit chez Neuf si le problème ne vient pas de l'abonné.</quote>actuellement il est aussi gratuit si le soucis vient de l'abonné (pc hs ou vérolé, abonné avec deux neurones, ex-freenaute, etc..).
Je suis tech pour SFR, on n'a pas le droit de percevoir d'argent, c'est noir sur blanc dans le contrat (même pas droit au pourboire)
Posté le 18 février 2009 à 00h15
<quote>Attentions, quand vous dites que la hotline de SFR est gratuite. C'est le temps d'attente qui est gratuit. Ca devient payant à partir de la mise en relation avec un conseiller, mais ce n'est pas surtaxé !</quote>Erreur, c'est la communication qui est payante, dans les même condition que chez Free (gratuit depuis l'opérateur, facturé par les autres). Mais la hotline de SFR reste gratuite, contrairement à la hotline de Free.
Chez Free, on paye communication + service (ou absence de service, au choix..)
Posté le 27 juillet 2009 à 21h33
Petite mise au point :
1) La hotline SFR coute : 0€ temps d'attente gratuit et suite à la mise en relation avec un conseiller le prix d'un appel local.
2) Un technicien se déplace gratuitement pour l'installation de votre box ou en cas d'absence de synchro de la box selon les tests effectué auparavant par un technicien. Que le problème vienne du client ou de SFR l'intervention est totalement gratuite.
3) Les boutiques SFR sont disponible en cas de panne, le vendeur contacte SA hotline et si nécessaire un technicien (pas un charlot !) prend rendez vous avec vous afin d'effectuer les tests de base avant de transferer votre appel au service réseau.
Total à payer 0€ ...
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