19/04
Interview : Angélique Berge vous détaille tout sur Free Mobile
Univers Freebox a rencontré Angélique Berge cet après midi, au nouveau siège d’Iliad. Nous sommes revenus avec elle sur tous les détails concernant les modalités d’inscription et l’achat des terminaux.
La directrice de la relation abonné a expliqué que les offres Free Mobile ne seront disponibles que sur le site mobile.free.fr et dans les Free Center. Contrairement à certaines annonces qui avaient été faites, comme celle de Phone House, il n’y aura donc pas de réseau de distribution exterieur.
Pour un abonnement avec une carte SIM only (sans terminal), l’envoi de la dit carte sera gratuit s’il s’agit d’une portablité de numéro. Dans les autres cas, les frais d’envoi seront de 10€. L’envoi se fera très rapidement (a priori en 24h)
Lors de l’achat d’un terminal en plusieurs mensualités, il sera demandé, comme pour un crédit, de fournir des documents justificatifs. Ceux-ci pourront être envoyés numériquement par les abonnés. Des frais de port de 10€ seront demandés (15€ si envoi de carte SIM + envoi d’un terminal).
Pour le moment, afin bénéficier de la réduction réservée aux Freenautes, il faut être déjà abonné ADSL et ensuite s’abonner à une des deux offres mobile (et non l’inverse).
Angélique Berge fait egalement un tour d’horizon, dans cet entretien, des moyens humains mis en place en France pour assurer l’assistance de Free Mobile. Outre les techniciens internalisés, en cas de problème avec un téléphone, Free basuclera directement l’abonné vers le service technique du constructeur en question. Free a en effet signé des accords avec chacun des constructeurs de téléphone.
Pour ceux qui craignent que ne se reproduise l’episode du temps livraisons à rallonge de la Freebox Révolution lors de son lancement, Angélique Berge s’est voulu très confiante. Elle a assuré que Free disposait aussi bien de cartes SIM que de terminaux en stock suffisant.