Franchement très bof comme système, car parfois pour certains le fait d'avoir le net permettait d'avoir la possibilité de payer en ligne.

Du coup avec ce procédé, ces personnes se retrouveront à procéder à "l'ancienne" envoi par lettre du chèque etc...

On peut pas dire que cela soit une avancée :(

site de free probablement autoriser

Non pas vraiment :-( Ca me rappelle presque les débats autour de la riposte graduée (prévue dans Hadopi). Il ne restera que la TV pour les Freenautes concernés...

ce qui veut dire que free peur couper seulement internet pour faire plaisir à adopi, et laisser le téléphone/TV

En même temps la fonction "principale" du service Freebox c'est l'accès à internet.
Donc il est tout à fait normal de le couper en cas de non paiement.

Anonyme a écrit

Franchement très bof comme système, car parfois pour certains le fait d'avoir le net permettait d'avoir la possibilité de payer en ligne.   Du coup avec ce procédé, ces personnes se retrouveront à procéder à "l'ancienne" envoi par lettre du chèque etc... On peut pas dire que cela soit une avancée :(

Sinon en payant ta facture tous les mois, tu n as aucun problème ;)

Enfin il est vrai que parfois il peu y avoir exception, peu être faudrait t il limiter la connexion qu'au site de free.fr ;)

Anonyme a écrit

Franchement très bof comme système, car parfois pour certains le fait d'avoir le net permettait d'avoir la possibilité de payer en ligne.   Du coup avec ce procédé, ces personnes se retrouveront à procéder à "l'ancienne" envoi par lettre du chèque etc... On peut pas dire que cela soit une avancée :(

A moins que le site de free ne soit pas bloqué, mais ca fait peur pour le reste sinon...

Ben y'a des gens qui ont des fin de mois difficile... c'est pas rare qu'un paiement ne passe pas.

C'est vrai que de payer en ligne était beaucoup plus simple et rapide

la obligé d'envoyer un cheque... et coupure internet... imaginez au moindre impayé on vous coupe l'électricité c'est grave ils devraient laisser un mois de délai quand meme...

j'en ai marre je trouve ca scandaleux de la part de free de faire jamais de com !!!

ce genre d'information est important et c'est par des sites communautaire que l'on apprend ca !

je n'en veux point a UF mais a chaque fois ca me revolte le manque de com de plus si c'est important (comme l'histoire des CGV le mois dernier)

MAIS BORDEL FREE VOUS AVEZ NOS EMAIL POURQUOI VOUS NOUS MAILLEZ JAMAIS (mise a part la lettre que l'on recoit tout les 36 du mois qui n'ai jamais clair, trop chargé et que les petites gens doivent pretter a peine attention)

Rodolphe est mort ! changez de cap ! INFORMEZ LES GENS PAR VOUS MEME !

bon ba... tu payes pas tu n'as pas les services ca parait normal

par contre si tu apelles la hotline free pour te regulariser la tu payes....c'est vrai qu'avoir un acces gratuit a la ligne telephonique et au site free serai plus que normpal !!

Il a free, il a tout compris... mais il a pas interêt à se louper !!

C'est quoi tous ces commentaires sur le laxisme qu'il faudrait appliquer en cas de non paiement ?
On essaye toujours de reporter ses difficultées financières sur les fournisseurs en allongeant les délais de paiement (pareil dans le monde professionnel).
Pourtant ce n'est pas au fournisseur de faire crédit en cas de compatibilité qui merde.
C'est à la banque de faire crédit, et au fournisseur d'être payé.

Si la banque n'accorde pas de crédit, c'est un autre problème (qu'il faut peut être revoir d'ailleurs), mais ce n'est surement pas à tous les fournisseurs de jouer ce rôle.

Euh, en attendant on va pas demenager pour les arnaquer de 30€ hein, ils peuvent tres bien laisser 6 mois de delais, ils savent ou on habitent et ou venir chercher les sous

Mesquin et debile comme MAJ

madmaker a écrit

j'en ai marre je trouve ca scandaleux de la part de free de faire jamais de com !!! ce genre d'information est important et c'est par des sites communautaire que l'on apprend ca ! je n'en veux point a UF mais a chaque fois ca me revolte le manque de com de plus si c'est important (comme l'histoire des CGV le mois dernier) MAIS BORDEL FREE VOUS AVEZ NOS EMAIL POURQUOI VOUS NOUS MAILLEZ JAMAIS (mise a part la lettre que l'on recoit tout les 36 du mois qui n'ai jamais clair, trop chargé et que les petites gens doivent pretter a peine attention) Rodolphe est mort ! changez de cap ! INFORMEZ LES GENS PAR VOUS MEME !    

encore une fois vive la ganja !!! tu connais une seulle societe coté en bourse qui communique sur des nouveautés nefastes a leurs abonnés ??

le nouvel episode des bisounours est dispo sur news.free.fr.....

Ouaip, ça parait vachement logique, pour régulariser pas de téléphone, pas d'internet, donc comment on fait pour accéder à la console de gestion Free ? comment on contact Free pour régulariser ? Comment on accède aux factures ?

Alors que l'internet soit coupé, OK, mais pas l'accès à la console de gestion Free, cela parait logique, surtout si Free n'envoie aucune facture pas la poste.

Chez Free tu peux pas payer, ils font une erreur ? pas la peine d'essayer de régulariser, il vaut mieux aller ailleurs, puisque plus aucun moyen de communication de disponible....

Encore une belle idiotie...

tete2noeuds a écrit

madmaker a écrit j'en ai marre je trouve ca scandaleux de la part de free de faire jamais de com !!! ce genre d'information est important et c'est par des sites communautaire que l'on apprend ca ! je n'en veux point a UF mais a chaque fois ca me revolte le manque de com de plus si c'est important (comme l'histoire des CGV le mois dernier) MAIS BORDEL FREE VOUS AVEZ NOS EMAIL POURQUOI VOUS NOUS MAILLEZ JAMAIS (mise a part la lettre que l'on recoit tout les 36 du mois qui n'ai jamais clair, trop chargé et que les petites gens doivent pretter a peine attention) Rodolphe est mort ! changez de cap ! INFORMEZ LES GENS PAR VOUS MEME !     encore une fois vive la ganja !!! tu connais une seulle societe coté en bourse qui communique sur des nouveautés nefastes a leurs abonnés ?? le nouvel episode des bisounours est dispo sur news.free.fr.....

madmaker a raison, un peu de com ça serai sympa...

tete2noeuds change de pseudo en tete2bite, supporte plus les connards qui se permettent de faire des commentaires à 2 balles...

Donc cela veut dire qu'on ne peut plus régulariser par le site internet de Free. C'est pourtant bien pratique. Ou alors il faut avoir un portable et payer un 08 super cher et régulariser en ligne.

Ah, voilà du Alice chez Free  ! EN tant qu'ancien alicien, je me souviens qu'une fois, comme j'avais oublié de donner ma nouvelle CB, alice m'avait bloqué le téléphone et internet : une page web m'informais qu'il fallait que je paie

Et les procédures de remboursement?

Bonjour,

Pour moi ce n'est pas seulement un problème de payement comme évoqué dans l'article, mais plus tôt la mise en place des moyens pour couper internet et le téléphone pour Adopi et Loppsi, car je ne pense pas qu'il y ai plus d'impayés au point de créer ce système de coupure.

Tu parle d'une nouveauté. Comment on fait pour payer si plus de tel et net ?

Il devrait laisser au moins le net et couper la TV tel. Payer par carte via la console est pratique.

Bonjour,

Il y a pas plus tard qu'une 1/2 h j'ai eu une coupure pour non paiement. Une nouvelle fenêtre s'ouvre et vous alerte des raisons de la coupure. Free vous invite à entrer vos identifiants et mot de passe pour régulariser. Ce que j'ai fait sur le champ. ( pour les inquiet qui craignent le phishing, entrez de fausses infos la 1er fois puis recommencer avec les vraies infos). Un 1/4 h plus tard après un redémarrage du Boitier Adsl, tout est revenu à la normale.

Punition pour défaut de paiement = Un 1/4 h de coupure, sauf la Tv

:) :) :) :)

pas cool !!!

La facturation c'était mieux avant ;)

Voici une proposition constructive à mon avis : pouvoir choisir la date de prélèvement comme c'est le cas avec Orange par exemple. Même si cela peut être une option payante comme chez EDF il me semble. 

Car prélever le 20 de chaque mois c'est pas terrible pour beaucoup de foyers. Je vois qu'ici certains n'ont jamais eu de problème pour boucler ses fins de mois.

Mac-Cab a écrit

Bonjour, Il y a pas plus tard qu'une 1/2 h j'ai eu une coupure pour non paiement. Une nouvelle fenêtre s'ouvre et vous alerte des raisons de la coupure. Free vous invite à entrer vos identifiants et mot de passe pour régulariser. Ce que j'ai fait sur le champ. ( pour les inquiet qui craignent le phishing, entrez de fausses infos la 1er fois puis recommencer avec les vraies infos). Un 1/4 h plus tard après un redémarrage du Boitier Adsl, tout est revenu à la normale. Punition pour défaut de paiement = Un 1/4 h de coupure, sauf la Tv :) :) :) :)

Ca confirme les informations que j'ai obtenu. Coupure de la téléphonie et de l'internet (TV uniquement), réactivation instantanée dès le paiement, etc. Merci pour votre témoignage. C'est très concret.

Mac-Cab a écrit

Bonjour, Il y a pas plus tard qu'une 1/2 h j'ai eu une coupure pour non paiement. Une nouvelle fenêtre s'ouvre et vous alerte des raisons de la coupure. Free vous invite à entrer vos identifiants et mot de passe pour régulariser. Ce que j'ai fait sur le champ. ( pour les inquiet qui craignent le phishing, entrez de fausses infos la 1er fois puis recommencer avec les vraies infos). Un 1/4 h plus tard après un redémarrage du Boitier Adsl, tout est revenu à la normale. Punition pour défaut de paiement = Un 1/4 h de coupure, sauf la Tv :) :) :) :)

j'ai eu à peu près la même expérience que toi, mais le tél ne revient toujours pas...

Et chez toi pour le tél ?

Vous avez accès pour payer en ligne sur une page dédié arretez de dire n'importe quoi, et surtout comprenez ce que vous lisez!

le process certe vous coupe l'accès a vos autres services internet, mais si je me souvient bien avant le service Tel était coupé pour les émission, puis dans un second tps vous aviez le chenillard et le rétablissement il fallait attendre 24h env... 

ça a surement pour but de diminuer par la suite les recouvrements pas toujours facile ni aisée et pas tjrs aprécié par l'abonné meme si ce dernier et seul responsable du non paiement...

Why not... et ptet une suggestion d'envoyer un message SMS à l'abonné sur son numero mobile indiqué pour contact afin de regulariser sa situation, avec le numero d'appel vers un automate pour la prise en charge d'un paiement CB et fournir les indications pour les autres paiements en rappel

Tofoo93 a écrit

Why not... et ptet une suggestion d'envoyer un message SMS à l'abonné sur son numero mobile indiqué pour contact afin de regulariser sa situation, avec le numero d'appel vers un automate pour la prise en charge d'un paiement CB et fournir les indications pour les autres paiements en rappel;

Encore faut-il avoir un portable, et que je sache, ce n'est pas une obligation en France pour le moment. Je n'en ai pas parce que je n'ai pas les moyens de me payer un service qui (heureusement pour moi) ne m'est pas vital, et je vis très bien sans. C'est énervant à la fin ces commentaires élitistes de nantis...

Anonyme a écrit

Tofoo93 a écrit Why not... et ptet une suggestion d'envoyer un message SMS à l'abonné sur son numero mobile indiqué pour contact afin de regulariser sa situation, avec le numero d'appel vers un automate pour la prise en charge d'un paiement CB et fournir les indications pour les autres paiements en rappel; Encore faut-il avoir un portable, et que je sache, ce n'est pas une obligation en France pour le moment. Je n'en ai pas parce que je n'ai pas les moyens de me payer un service qui (heureusement pour moi) ne m'est pas vital, et je vis très bien sans. C'est énervant à la fin ces commentaires élitistes de nantis...  

pour mémoire tu es obligé de renseigné un autre numero pour pouvoir etre joint, obligatoire aussi pour une ouverture de ligne... tu n'as pas de portable c'est un choix (qui ce respecte) mais je disais cela pour la majorité des abonnés qui en posséde un, pour qu'il soit le mieux informé de leur situation

tu sais qu'il y a de plus en plus de français qui ont aussi plusieurs accès internet...

l'élitiste et le nantis te remercie en tout cas, non seulement tu n'as pas plus compris la news que ma suggestion, mais ne plus tu te permets d'etre assez déconvenant ;)

Tofoo93 a écrit

mais si je me souvient bien avant le service Tel était coupé pour les émission, puis dans un second tps vous aviez le chenillard et le rétablissement il fallait attendre 24h env

Vos souvenirs sont bons. Avant, c'était coupure de la téléphonie (en émission uniquement). Pour le rétablissement, vous avez aussi raison. Il fallait attendre 24h environ. (Le chenillard lent, c'était dans le cas où une seconde facture était impayée).

Anonyme a écrit

j'ai eu à peu près la même expérience que toi, mais le tél ne revient toujours pas... Et chez toi pour le tél ?

J'imagine que vous avez déjà rebooté le boitier ADSL ?

reno69 a écrit

Bonjour, Pour moi ce n'est pas seulement un problème de payement comme évoqué dans l'article, mais plus tôt la mise en place des moyens pour couper internet et le téléphone pour Adopi et Loppsi, car je ne pense pas qu'il y ai plus d'impayés au point de créer ce système de coupure.

Peut être qu'il s'agit simplement de dissuader les retardataires. Enfin... pour moi, il n'y pas de hasard. Ce monde est fait de choses qui nous dépassent 

Fouzi UF a écrit

Anonyme a écrit j'ai eu à peu près la même expérience que toi, mais le tél ne revient toujours pas... Et chez toi pour le tél ? J'imagine que vous avez déjà rebooté le boitier ADSL ?

Oui, trois fois pour être précis.

Cela a commencé par une ER3 sur le service télé, entre temps j'avais effectué le payement en ligne, je fais mon historique ;)

Ensuite le net était bloqué sur une page Free me signifiant que j'étais en impayé et que après réglement et après un reboot de la freebox mes services allez revenir. (d'ailleurs j'aurais bien mis une caps mais je ne sais pas comment insérer un image jpg sur le forume, si quelqu'un pourrait m'indiquer la marche à suivre ;) )

Mes constatations :  après 3 reboot aucun changement : pas d'accés au net, pas de tél, par contre la télé après plusieurs manips, et annonce d'erreur3, c'est revenu sans rien faire que d'appuyer sur la télécommande.

Le net est revenu après une quinzaine de minutes (après les reboot, du coup je ne sais pas si ils ont eu une incidence ou pas, à noter que j'avais fait les mises à jour des deux boitier hier).

Mais le coup de la page internet interceptée par free quelque soit l'adresse pour être redirigé sur une page "mauvais garçon", j'avoue que cela fait bizarre...

Bref, j'ai la télé opérationnelle, le net, mais je ne peux pas émettre d'appel, voilà mes constations.

suffit de ne pas faire la mise à jour

loupdesbois a écrit

suffit de ne pas faire la mise à jour

mais pourquoi personne n'y avait pensé ? ah oui ! ptet tout simplement parce qu'une simple coupure electrique suffit a l'update :D

plus serieusement, merci a ceux qui ont déja partager leur experience en cas de non payement ça évitera que mes voisins/amis finissent en panique

Même si on me coupait le net (pas possible car prélevé), j'irais accéder à mon interface free depuis un autre PC pour payer !!! Au boulot, dans la famille, chez amis etc ...

Je trouve que le paiement par chèque est une solution soit hative soit irréfléchie sauf si c'est la seule solution.... mais je plains ceux qui sont au chômage, sans amis et sans famille, car c'est toujours ceux là qui se plaignent (ou bien quand ça les arrange).

Une précision : Si l'abonné ne reboote pas sa Freebox, il devra attendre 24h pour accéder aux services Internet , Telephonie par contre si il reboote de suite, il y accedera tout de suite. Je pense que ce sont que les abonnés en V5 qui disposent de cette fonctionnalité et non les V4 puisque qu'il n'ya pas eu encore de MAJ de déployé pour les V4.

et est ce que le réseau FreeWifi est coupée aussi ? Sinon, hop, un point d'accès en moins. Et s'il reste actif, c'est une porte ouverte pour retrouver sa connection

c'est vrai que le net c'est vital mdr

OUF !! j'ai pas fait la mise à jour .

à part ça, heu, quid de l'accès à l'internet comme droit fondamental ? tout comme l'eau.

n'y a t'il pas  interdiction de coupure pure et dure ?

Ne serait ce pas plus logique, pédagogique et moins traumatisant d'effectuer plutot une limitation de débit sévère ne permettant que l'utilisation des mails et le surf en 56 K ??

de nos jours, être coupé d'internet peut revenir au même que de ne plus avoir de distribution de courrier par la poste, on loupe beaucoup d'informations et factures importantes

Anonyme a écrit

ce qui veut dire que free peur couper seulement internet pour faire plaisir à adopi, et laisser le téléphone/TV

Exactement!

Il est bien dit dans la news "Free incitera alors l’abonné à payer la somme due (en invitant l’abonné à se rendre sur un site web dédié et sécurisé pour payer par CB par exemple)." Donc Free devrait simplement laisser l'accès à la page de paiement par CB...

De plus en plus fort Free :

Free incitera alors l’abonné à payer la somme due (en invitant l’abonné à se rendre sur un site web dédié et sécurisé pour payer par CB par exemple)

Comment on fait pour se rendre sur un site web dédié et sécurisé ou non pour payer par CB puisque en cas de non paiement Free supprime désormais et le tél et l'accès à internet.??????????

Il faut que Free m'explique comment faire se tour de passe passe là

Bonjour.

D'abord au bout de combien de jour Free considère qu'il y a impayé ? Y-a-t-il un délai entre le non paiment et l'exécution des mesures ? Il serait humain de donner 15 jours par exemple pendant lesquels on invite l'abonnés à se mettre à jour.

Ensuite couper la télé les appels sortant et mettre l'internet en bas-débit. Puis 15 jours plus tard si pas de nouvelles tout couper. Le plus long étant de payer. Que les services soient remis à la minute c'est purement anecdotique.

parce que là pour le moment ce sont des mesures purement techniques mais sont-elles humaines ?

Si une personne récidive alors on peut appliquer un autre barême  mais il faut rester cool.

" Car prélever le 20 de chaque mois c'est pas terrible pour beaucoup de foyers. Je vois qu'ici certains n'ont jamais eu de problème pour boucler ses fins de mois. "

HAAA là je suis d'accord avec lui......

les 30 derniers jour sont toujours très dur...........

merci à COLLUCHE

salut les enfoiré(e)s

Faut payer mec, Free c'est pas une banque non plus non mais je rêve, c'est quoi ce pays d assisté jte jure

sud a écrit

Il faut que Free m'explique comment faire se tour de passe passe là

Comment expliquer simplement ? En fait c'est comme si ton foyer faisait partie d'un réseau d'entreprise, et en entreprise si l'admin réseau ne veut pas que tu accèdes à FaceDeBouc par exemple il peut très bien le faire, jusqu'a te forcer un fond d'écran par exemple. Donc étant donné que tu as une ip fixe et un compte client c'est simple :

> Non paiement sur le compte client X

> Client X = IP xxx.xxx.xxx.xxx

> L'IP xxx.xxx.xxx.xxx via un logiciel ou un script ne saura autorisé a se connecter qu'a la page de paiement de Free...

En fait Free ne coupe pas l'accès à Internet mais redirige toutes vos requêtes web vers leur site de paiement.

Tofoo93 a écrit

Anonyme a écrit Tofoo93 a écrit Why not... et ptet une suggestion d'envoyer un message SMS à l'abonné sur son numero mobile indiqué pour contact afin de regulariser sa situation, avec le numero d'appel vers un automate pour la prise en charge d'un paiement CB et fournir les indications pour les autres paiements en rappel; Encore faut-il avoir un portable, et que je sache, ce n'est pas une obligation en France pour le moment. Je n'en ai pas parce que je n'ai pas les moyens de me payer un service qui (heureusement pour moi) ne m'est pas vital, et je vis très bien sans. C'est énervant à la fin ces commentaires élitistes de nantis...   pour mémoire tu es obligé de renseigné un autre numero pour pouvoir etre joint, obligatoire aussi pour une ouverture de ligne... tu n'as pas de portable c'est un choix (qui ce respecte) mais je disais cela pour la majorité des abonnés qui en posséde un, pour qu'il soit le mieux informé de leur situation   tu sais qu'il y a de plus en plus de français qui ont aussi plusieurs accès internet... l'élitiste et le nantis te remercie en tout cas, non seulement tu n'as pas plus compris la news que ma suggestion, mais ne plus tu te permets d'etre assez déconvenant ;)

1 tofoo93

Bonjour,

Pour information, ce système était en place chez Alice depuis 5-6 ans. D'où la récupération du système par Free. Celui d'avait plusieurs niveaux de restriction. Celui de Free à 2 niveaux.

En outre, dès qu'un défaut de paiement est présent sur un compte, il est donc dans un état de "blackhole". Les connexions sont routées sur un LNS spécifique qui au finale atterrit que sur une page WEB indiquant un rejet de paiement (de mémoire chez Alice c'est http://console.aliceadsl.fr/relance/). L'abonné est invité à s'identifier et derrière il peut payer en CB sa facture impayée.

Il reboote, c'est terminé !

Donc, pour ceux qui aurait des doutes et qui crient au loup, renseignez-vous avant et payez vos faactures lol...

Cdt,

Immanol

sud a écrit

De plus en plus fort Free : Free incitera alors l’abonné à payer la somme due (en invitant l’abonné à se rendre sur un site web dédié et sécurisé pour payer par CB par exemple)   Comment on fait pour se rendre sur un site web dédié et sécurisé ou non pour payer par CB puisque en cas de non paiement Free supprime désormais et le tél et l'accès à internet.??????????   Il faut que Free m'explique comment faire se tour de passe passe là

Relis l'expérience des post s précédents, a priori free te dirige vers une page pour payer

quelque soit le site que tu demandes. C'est pas l'électricité que l'on te coupe c'est l'accès internet que l'on te réduit à une seule et unique page " celle pour régulariser""

JT06 a écrit

Anonyme a écrit Franchement très bof comme système, car parfois pour certains le fait d'avoir le net permettait d'avoir la possibilité de payer en ligne.   Du coup avec ce procédé, ces personnes se retrouveront à procéder à "l'ancienne" envoi par lettre du chèque etc... On peut pas dire que cela soit une avancée :(   Sinon en payant ta facture tous les mois, tu n as aucun problème ;)   Enfin il est vrai que parfois il peu y avoir exception, peu être faudrait t il limiter la connexion qu'au site de free.fr ;)

1000 pour toi ;)

"Si un abonné apparait en défaut de paiement, Free bloquera la téléphonie et l’accès à internet (...)Free incitera alors l’abonné à payer la somme due (en invitant l’abonné à se rendre sur un site web dédié et sécurisé pour payer par CB par exemple)"

c'est super pas intelligent. ils font comment les mecs qui vivent à la "cambrousse" sans être péjoratif il n'y a pas de taxi phone pour acceder au net qu'on a plus pour aller payer...

perso je donnerais jamais mon numéro de CB a un mec au tel, je ne le mettrais jamais en ligne via un taxi phone faut pas être con quand même... donc la dernière solution le faire de son job et franchement je trouve ça très moyen.

Si tu lisais ma réponse avant lol, tu aurais la réponse...

Les numéros d'urgence aussi ? 

Question peut-être bête, mais ce genre de modification ne nécessite-t-elle pas une maj de la CGV qui doit être accepté par le client avant ?
Parceque si je relis ma CGV actuelle, ce n'est pas ce qu'il y a d'inscrit dedans.

bino a écrit

En fait Free ne coupe pas l'accès à Internet mais redirige toutes vos requêtes web vers leur site de paiement.

Donc, au final, l'utilisateur peut toujours payer sa facture en ligne.
D'ailleurs, tant qu'il n'a pas payé, il ne peut faire que ça.

ça évite d'avoir des gens qui reviennent, au bout de 2 mois, et qui font croire: "je ne savais pas que j'avais des impayés"!

D'ailleurs, UF, vous devriez être plus précis sur ce mode de fonctionnement, et le décrire un peu mieux (quitte à faire un impayé? )

Hé les gars avant de gueuler renseignez-vous un peu !

Même si internet est coupé, la console restera accessible pour le paiement.

Dorénavant, la reactivation des services IMMEDIATEMENT après régularisation c'est quand même une sacré amélioration car avant il fallait attendre 24h !

Voilà après les gueulards trouveront toujours un prétexte pour gueuler même quand il n'y a aucune raison...

SI on a un mobile, le mobile est coupé si on ne paye pas.

Ca permet à free de tester par la même occasion la loi hadopi.

Pourquopi Free ne prélève pas vers le 5 du mois suivant, les salaires sont versés donc plus de risques de non paiement, évidemment il y a les entreprises qui payent au 15 du mois, cela devrait être interdit, mais ça existe.

"Free bloquera la téléphonie et l’accès à internet. Auparavant, seule la téléphonie (émission) était suspendue"

L'abonné en défaut de paiement pourra toujours avoir accès aux N° d'urgence ???

Franchement chapeau pour cette nouvelle fonctionnalité...

Mais une chose FREE n'avait pas dit qu'ils leur étaient impossible de couper le net sans couper le tél et la TV pour HADOPI ??

max25 a écrit

SI on a un mobile, le mobile est coupé si on ne paye pas.   Ca permet à free de tester par la même occasion la loi hadopi.

J'ai pensé a la meme chose, et dire que Free pretendait que techniquement il est impossible de maintenir les services de telephonie et de television en cas de suspension pas l'hadopi. maintenant que ca touche ces interets directment il font l'effort ?

Si le telephone et internet sont coupés au niveaux de la freebox adsl avec ce nouveau firmware, que se passerait-il si l'abonné en defaut de paiement sorte son vieux sagem pour avoir le net a nouveau ? ont-ils pensé a bloquer son acces FreeWifi/SIP egalement ?

bonjour, ça ma déjà arrivé de ne pas payer une seul facture en 5 ans,et free ma laisser internet tv pendant 10 jours  mais par contre le téléphone je reçois mais impossible d'appeler, et c'est la que je me suis rendu compte que le prélèvement était rejeté (Et oui ça peut arriver). Le problème que free ma jamais contacter ni par téléphone ni par mail. Évidement j'ai payé ma mensualité sur la console de FREE avec CB et tout est rentrée dans l'ordre en quelques  heurs. apparemment free a décider de faire autrement.    

C'est hadopi 3.

Alors ils disent quoi les groupies ??

En plusieurs années, j'ai eu deux fois des impayés (oui, vous savez, quand un gros montant passe sur le compte, salaire en retard, etc). Et la première fois, coupure du téléphone. La seconde, j'étais en vacances et à mon retour, la freebox tournait en chenillard lent. Après paiement, les services sont revenus en moins de 48h.

Donc, quelque part, cette procédure n'est pas nouvelle...

Mac-Cab a écrit

Bonjour, Il y a pas plus tard qu'une 1/2 h j'ai eu une coupure pour non paiement. Une nouvelle fenêtre s'ouvre et vous alerte des raisons de la coupure. Free vous invite à entrer vos identifiants et mot de passe pour régulariser. Ce que j'ai fait sur le champ. ( pour les inquiet qui craignent le phishing, entrez de fausses infos la 1er fois puis recommencer avec les vraies infos). Un 1/4 h plus tard après un redémarrage du Boitier Adsl, tout est revenu à la normale. Punition pour défaut de paiement = Un 1/4 h de coupure, sauf la Tv :) :) :) :)

est-ce vraiment arrivé comme cela?

dans le cas ou t'as pas de tv?

@JalaL

bien sûr que techniquement il est possible de maintenir les services de telephonie et de television en cas de suspension par l'hadopi, ce que Free disait c'est que cela coûterait cher... maintenant qu'ils sont de toute façon contraints par l'Etat de le faire, ils en profitent pour améliorer la procédure de rétablissement de services

à mon avis si tu ne passe pas par la freebox, le plus logique est que tout ton traffic internet sera redirigé vers la page de paiement et tu ne pourra pas utiliser le SIP

Sait on ce que représente les impayés chez free ?

Cette mesure est radicale et incompatible avec la notion de service à mon sens. il y a plusieurs messages de rappel au préalable avant la coupure ?

Surtout si la coupure vient à partir du premier impayé au bout de quelques jours..... ça fait cher le cheque perdu à la poste.

j'ai bien fait d'opter pour le virement automatique, ce n'est pas le cas pour tous.

Excellente initiative. Cela rend les choses plus simples pour les pépins financiers passagers.

Bonjour tous le monde, bon c'est vrai que je trouve très sévères la coupure en cas de non paiement surtout pas de possibilité de payé en ligne cependant il y a toujours une solution la connection  internet gratuite cela permettras d'avoir le net pour réglé ces factures.

http://www.gratissimo.com/gratuit/Informatique_et_Internet/Acces_Internet_Gratuit/

j'en suis concience que ce n'est pas très commode le 56 mais au moins c'est toujours sa qui permettras de vous connecté sur le chat de free et réglé votre facture.

Le fait de ne pas avoir un service FAI lorsqu'on ne l'a pas payé me parait tout à fait logique. Et d'ailleurs je couperais la TV plutôt que le reste en priorité, bizarre leur raisonnement.

La console free restera accessible pour le paiement. Certes.

Maintenant, l'accès Internet est parfois nécessaire aux gens pour justement regonfler leurs finances : accès au site de leur banque (par exemple moi j'ai suis sur une banque entièrement en ligne, c'est mon choix mais je pense que c'est le cas pour de plus en plus de personnes), accès aux sites de ventes en ligne (il y a des gens qui sont obligés de revendre des trucs pour ne pas être dans le rouge à la fin du mois), etc.

Les raisons de pouvoir se connecter sont multiples et justifiables. Donc l'accès aux sites des banques et des sites de ventes devraient restés ouverts également.

J'espère également que l'émission d'appels vers les numéros d'urgence reste possible car là ce serait humainement dégueulasse.

Et c'est vrai qu'un peu de COM, ça permet d'être honnête avec le client et donc de ne pas le prendre en traite.

chez free t'as pas le choix c'est prlvt auto d'office!

si tu optes pour un autre moyen de paiement tu as une majoration de 4e à verifier dans les CGV...

d'ailleurs c'est un des points que nos amis d'UFC pointent du doigt il me semble car ça contrevient à la loi après tout dépand la lecture qu'on en a, mais à priori free à pas la meme lecture que UFC :)

sinon il y a tjrs un paquet de mecs au vu de leur commentaires qui n'ont pas lu ni compris la news, c'est terrible quand meme :(

n'utiliser plus de liquide.... ou alors ne vous offusquez pas quand un fourgon est braqué !

Et quand c'est Free qui doit de l'argent, la nouvelle procédure est comment???

Il serait intelligent de laisser le téléphone au moins pour appeler Free....la tv pffffff

@michaelT relis l'article et les commentaires...

svnet a écrit

"Free bloquera la téléphonie et l’accès à internet. Auparavant, seule la téléphonie (émission) était suspendue"   L'abonné en défaut de paiement pourra toujours avoir accès aux N° d'urgence ???

MPM a écrit

Les numéros d'urgence aussi ? 

Moi aussi je me demande pourquoi les n° d'urgence ne sont pas évoqués.

Certes si l'accès est coupé par un incident ou autre problème, en cas d'urgence et si la ou les personnes environnantes de la victime n'ont pas de téléphone portable ou la victime même c'est un fait.

Mais si l'absence de possibilité d'émettre vers les n° d'urgence n'est pas possible c'est ballot....

De couper tous les services en cas de défaut de paiement c'est justifié mais ne pas laisser passer les n° d'urgence ne l'est pas.

Par contre en lisant 2 remarques je me rappelle au bon souvenir de la quasi impossibilité de communiquer fluidement avec son FAI.

Hormis le coûteux téléphone (que certains joignent avec leur portable, argh :/) et le mail (qui est la manière la plus efficace), on est en droit de se demander pourquoi malgré le nombre d'information données par l'abonné; on ne l'appellerait pas pour lui signaler la remise en marche de sa ligne, un défaut de paiement ou une réponse suite à un courrier qui stipule que l'abonné a sa connection coupée mais que depuis 3 mois il est débité.

P.S : je n'ai pas cité l'assistance itinérante car je ne l'ai jamais essayée et que chez moi elle n'est pas encore disponible. 

Mac-Cab a écrit

Bonjour, Il y a pas plus tard qu'une 1/2 h j'ai eu une coupure pour non paiement...

Merci ton témoignage, AMHA cette MàJ est un préliminaire a la coupure du service Internet par requête de l'HADOPI (même si dans le cas présent c'est du a un défaut de paiement).

Je pense qu'avoir mis cela en place leurs a couté du temps, et qu'il l'on fait par ce qu'il y était obligé par la fameuse haute autorité.

Ce ne serait donc qu'un effet de bord du système ?

Deux fois (en plusieurs années) un prélèvement Free a été rejeté par ma banque par suite d'une erreur qui m'incombait (compte non approvisonné à temps). Le téléphone m'a été immédiatement coupé mais j'ai pu tout aussi immédiatement corriger les choses en payant par carte bancaire sur le site Free, de mon PC (avec des frais ce qui est normal). Ne sera-ce plus possible du fait de la coupure internet immédiate ou le site Free restera-t-il accessible?

MPM a écrit

Les numéros d'urgence aussi ? 

Moi aussi c'est le premier truc qui me vient à l'idée !

Qu'ils coupent le téléphone ok, mais il faut tout de même que les numéros d'urgence fonctionnent.

C'est l'absolue priorité dans cette affaire.

UF, vous avez des infos là-dessus ?

Free incitera alors l’abonné à payer la somme due (en invitant l’abonné à se rendre sur un site web dédié et sécurisé pour payer par CB par exemple).

Sont malin chez free te coupe internet et te demande ensuite de payer par internet. Heu ou j'ai rien compris ou bien y sont bourré ce qui m'étonnerai pas

Free incitera alors l’abonné à payer la somme due (en invitant l’abonné à se rendre sur un site web dédié et sécurisé pour payer par CB par exemple).

Sont malin chez free. Te coupe internet et te demande de payer par internet. Heu ou j'ai rien compris ou sont complètement bourré chez free

Anonyme a écrit

Free incitera alors l’abonné à payer la somme due (en invitant l’abonné à se rendre sur un site web dédié et sécurisé pour payer par CB par exemple). Sont malin chez free. Te coupe internet et te demande de payer par internet. Heu ou j'ai rien compris ou sont complètement bourré chez free

Tu sais lire ou tes neuneus.. les commentaires sont l'as pour te dire que la page de paiement est toujours disponible ;)

Si free pouvait être aussi innovant dans les autres domaines...

Sur la V6 par exemple...

Je croyais que Free luttait contre la riposte graduée d'Hadopi justement parce que c'était trop compliqué à mettre en place un tel système... mais dès lors qu'ils s'agit des sousous qui vont dans la poche de Free, cela semble moins poser problème...

Anonyme a écrit

Je croyais que Free luttait contre la riposte graduée d'Hadopi justement parce que c'était trop compliqué à mettre en place un tel système... mais dès lors qu'ils s'agit des sousous qui vont dans la poche de Free, cela semble moins poser problème...

Lis mon commentaire, c'est surement en rapport direct.

Bah au moins maintenant, on sait comment faire pour avoir la TV gratuite

yoyo269 a écrit

MPM a écrit Les numéros d'urgence aussi ?  Moi aussi c'est le premier truc qui me vient à l'idée ! Qu'ils coupent le téléphone ok, mais il faut tout de même que les numéros d'urgence fonctionnent. C'est l'absolue priorité dans cette affaire. UF, vous avez des infos là-dessus ?

Plus 1 , avez vous des infos  concernant la coupure téléphone

Quid des Numéros d'urgence ?

Moi je suis passé à travers : incident de paiement sur ma dernière facture et coupure mardi mais juste le téléphone !

On arrive effectivement à quelque chose qui répond techniquement à HADOPI.

Aujourd'hui, on dit qu'il s'agit d'une nouvelle procédure en cas d'impayé, mais il s'agit surtout d'une possibilité de désactiver Internet et de maintenir la TV en cas de procédure HADOPI.

C'est une blague ? Il y a une source officielle de ces informations ?

En tout cas, je suppose que les 4 euros supplémentaires pour paiement autre que prélèvement sont toujours valables.

Perso si j'ai un nouvel incident de paiement, je paie par mandat postal (ça c'est une blague :-p)

et si on a pas fait la mise à jour on garde l'ancienne procedure ???

salut moi jai pas payé le mois de janvier mais fevrier est passé! je n'vais plus de téléphone et depuis la mise a jour internet ne fonctionne plus!ethernet et wifi!!!rien ne marche!!mais pour ceux qui ont cette mésaventure en attendant de pouvoir payer!!utilisé freewifi!!!moi chez moi ça fonctionne meme si le debit est moins bien c toujours ça!!jespere qu'en disant cela il vont changé le firmware pour coupé aussi le freewifi!!

merci free!franchement je trouve ça abusé,je paye toujours correctement mes factures je suis chez eux depuis plus de 8ans minimum,et la je me retrouve sans internet(enfin heuresement que j'ai essayé freewifi),je sais pas si il font ça chez les concurents mais il pourrait attendre un peu avant de coupé(c pas comme si je leur devait 500€) je leur doit juste 45€!!!!!!!!!enfin bref !!free part en live(box)!!

je vais rester chez eux car je suis fidele mais faudrai qu'il pense a tout l'argent qu'on leur a donné!alors pour 45e!!merde fo pas abusé!!

et pour ceux qui travaille et qui perde internet juste pour une somme non payé!!comment von t'il faire pour gagner de largent et remboursé la dette!!

et pour ceux qui travaille et qui perde internet juste pour une somme non payé!!comment von t'il faire pour gagner de largent et remboursé la dette!!

the chris a écrit

yoyo269 a écrit MPM a écrit Les numéros d'urgence aussi ?  Moi aussi c'est le premier truc qui me vient à l'idée ! Qu'ils coupent le téléphone ok, mais il faut tout de même que les numéros d'urgence fonctionnent. C'est l'absolue priorité dans cette affaire. UF, vous avez des infos là-dessus ? Plus 1 , avez vous des infos  concernant la coupure téléphone Quid des Numéros d'urgence ?

La coupure du téléphone n'est pas nouvelle et permet l'accès au répondeur, numéro d'urgence et les appels entrants.

si on a un rejet de prelevement, c'est qu'en théorie ya plus assez d'argent sur le compte... alors comment faire pour payer en CB ? si en plus c'est une maestro ou une electron, la c'est mort !! vaut mieux avoir une visa/mastercard la ça passe toujours.

free va direct a  la catastrofe je pense; moi ci sa m arrive  je me  casse vite de chez free il sont pas le droit  en plus je pense  il doit avoir une  marge de manoeuvre de 3 mois

Vous êtes idiot ou vous en faite exprès !!

Internet "fonctionnera" c'est juste que quand vous allez ouvir une page web vous serez automatiquement redirigé sur un page pour payer votre facture et retrouvé de suite tous les services internet, téléphone, télévision !

Sa sera bien mieu que de devoir appeler pour régler sa facture sauf si vous aimez payer le téléphone.

Au faite je n'invente rien s'est marqué dans la news mais vous n'avez pas tout lu 

Et comme d'habitude le problème se situe entre l'écran et la chaise.... (en claire l'utilisateur pour les huitres dans le coma qui gravite dans les postes du dessus)

ben en clair ils peuvent agir dès maintenant en rapport à HADOPI 

peuvent couper l'internet sans arrêter la télé ou le téléphone

stef a écrit

Hé les gars avant de gueuler renseignez-vous un peu ! Même si internet est coupé, la console restera accessible pour le paiement.   Dorénavant, la reactivation des services IMMEDIATEMENT après régularisation c'est quand même une sacré amélioration car avant il fallait attendre 24h !   Voilà après les gueulards trouveront toujours un prétexte pour gueuler même quand il n'y a aucune raison...

Ultra faux !!! J'ai ete coupé ce matin, reboot et aucun moyen d'avoir une page de paiement. J'ai payé du boulot.

Arrivé chez moi, je reboote ma FB croyant que ca allait etre retabli. Rien. Impossile d'avoir le net. J'avais un flux TV et une porteuse telephonique. mais pas moyen de passer des appels ( tonalité OQP ).

J'ai du appeler l'assistance free en 08 avec mon portable : 20 minutes d'attente. je tombe sur un tech super cool. Il me retabli le net et en 10 minutes Chronos, je reboote et tout est OK.

Bonsoir,

Pinaise, il y en a qui sont vraiment bouchés ici et je pèse mes mots.

0- Apprenez à lire didiou...

1-Il faut pour que ça marche qui vous soyez en 1.5.9

2-toutes les pages sont redirigées vers la page de paiement

3-Avant, c'était encore pire, car Free coupait la synchro au DSLAM, donc tout était mort (Net/tel et télé)

4-Pour info, je le répète, ce système était en place chez alice depuis l'époque de Libertysurf soit en gros entre 7 et 9 ans...Alors Free ne l'a que repris. Alors votre pseudos remarques avec HADOPI, vous pouvez les oublier.

5- Payez vos factures, rien n'est gratuit dans notre monde sinon, retournez voir les bisounours...

Bonne soirée

J'etais en 1.5.9 ! De plus apres paiement, on est sensé recevoir un mail de confirmation. J'attends toujours le mail.

y'a un defaut dans la procedure.

Après dire qu'il faut payer les factures FREE, très juste et normal depuis 5 ans. Un seul incident depuis et boum, on est viré.

en espérant que ceux qui ont un incident isolé ne soient pas considérés comme des mauvais payeurs...

julien a écrit

C'est quoi tous ces commentaires sur le laxisme qu'il faudrait appliquer en cas de non paiement ?On essaye toujours de reporter ses difficultées financières sur les fournisseurs en allongeant les délais de paiement (pareil dans le monde professionnel).Pourtant ce n'est pas au fournisseur de faire crédit en cas de compatibilité qui merde.C'est à la banque de faire crédit, et au fournisseur d'être payé. Si la banque n'accorde pas de crédit, c'est un autre problème (qu'il faut peut être revoir d'ailleurs), mais ce n'est surement pas à tous les fournisseurs de jouer ce rôle.

Pauvrec** je te souhaite un jour avoir des problemes d' argent et ke tes creanciers te laisse dedans jusqu'au cou!!! C'est ce mec ki donne des lecons? tout le monde n'est pas nee avec une cuillere d' argent dans la bouche ni ne peut peter dans des draps de soie!!! espece d' intolerant va rejoindre itler au tombeau!!!

ouaip !

et avec le compte sip et le freewifi vous penser que ça passe quand même?

Pour la coupure suffit d aller voir les dns ,elles changent en 212.27.40.232 apprêts payement et reboot de la freexbox elles redeviennes en 212.27.40.240 et 212.27.40.241.

hier free mas mis en restreint telephone et internet suite au prelevement regeter le 11 fevrier

aucune tolerance !

la page internet m'afficher la page de free et j ai payer sur le site avec ma cb ce matin ca remarché apres le reboute de la freebox

le compte sip et le freewifi etait hs aussi

C EST LA FIN DE FREE !!!

Fouzi UF a écrit

Tofoo93 a écrit mais si je me souvient bien avant ....

  reno69 a écrit Bonjour, Pour moi ce n'est pas seulement un problème de payement comme évoqué dans l'article, mais plus tôt la mise en place des moyens pour couper internet et le téléphone pour Adopi et Loppsi, car je ne pense pas qu'il y ai plus d'impayés au point de créer ce système de coupure.

Peut être qu'il s'agit simplement de dissuader les retardataires. Enfin... pour moi, il n'y pas de hasard. Ce monde est fait de choses qui nous dépassent 

Bonjour, merci Fouzi UF pour votre réponse. reno69.

Le super monsieur XN , qui a signé les accords de l'élysé a l'inssu de son plein gré, est pret à couper internet à la demande d'hadopi.

Merci, oh, grand monsieur XN

A Immanol, bien dit...

Mac-Cab a écrit

Bonjour, Il y a pas plus tard qu'une 1/2 h j'ai eu une coupure pour non paiement. Une nouvelle fenêtre s'ouvre et vous alerte des raisons de la coupure. Free vous invite à entrer vos identifiants et mot de passe pour régulariser. Ce que j'ai fait sur le champ. ( pour les inquiet qui craignent le phishing, entrez de fausses infos la 1er fois puis recommencer avec les vraies infos). Un 1/4 h plus tard après un redémarrage du Boitier Adsl, tout est revenu à la normale. Punition pour défaut de paiement = Un 1/4 h de coupure, sauf la Tv :) :) :) :)

Bonjour, Mac-Cab j'aurais s'il vous plait besoin de quelques précisions, Une nouvelle fenêtre s'ouvre et vous alerte des raisons de la coupure. cette fenêtre s'ouvre sur la TV je suppose, pas sur votre PC ? votre PC servant seulement à régulariser votre payement (cela peut également être fait par courrier). Comment faites vous ensuite pour regarder à nouveau la TV. Merci de me  répondre et pour l'info sur la façon de faire face au phishing.

Rodolphe: "Grace a mes 10Gigas de prise ances... WOUHA elles sont passées où??"

Le petit maitre de kung fu met rodolphe a terre: "t'es nul!!"

Il pas payé free, il a rien compris.

Hello, heureusement que j'ai trouvé une info ici parce que FREE dis donc... pour informer ses clients sont vraiment zéros.

Alors j'ai une autre théorie, totalement ballot.... le 25 janvier je vais sur ma console de free pour modifier les coordonnées bancaires. J'imprime le document, le 26 je le poste... passe samedi dimanche et la magnifique free décide de faire le prélévémént le 2 février, sauf que week-end et lundi... la banque ne tourne pas...
Alors que depuis 6 ans que je suis chez eux, les prélévements ont toujours eu lieu entre le 15 e tle 18 du mois !
Et savez-vous comment je m'en suis rendue comtpe de ce soucis ? quand j'ai essayé de passer plusieurs coups de fil à droite et à gauche. Et donc on était le 10 février...
Et ce qui est dégueu, je n'ai pas de carte bancaire, ben ouep désolée, je commande jamais sur le net. C'est comme pour certains le portable, moi la carte me rebutte... ou me reboot ;) Bref, j'ai envoyé mon chèque avec un courrier qui doit être en cours de traitement sauf qu'hier ils m'ont coupé le net... magnifique...
Le top, c'est que déjà on ne te dit pas ce qui va se passer, pas d'échéance... rien... c'est des découvertes comme ça... c'est booooooooo....
Et encore, apparement je n'ai plus accès aux chaînes payantes que j'avais... si si... je ne peux pas appeler mais être appeler... (enfin ce matin ça fonctionnait encore), plus de net, plus de chaînes payantes. Ce que je trouve dégueulasse, c'est qu'ils vont me facturer tous ça 2 fois (7€ de frais de gestion) et l'abonnement ... Je suis pénalisée 2 fois... sans prévenir... alors que c'est qui ont fait la boulette (s'ils avaient fait le prélévement comme d'hab soit le 15 au plus tôt, jamais il n'y aurait eu de rejet, je ne fais pas partie des gens dans le rouge en fin de mois, peut être que de ne pas avoir de carte bancaire ça aide, forcément c'est plus chiant de dépenser et je m'en porte très bien ;))

BREF, Free, sur ce coup là, c'est des voleurs, c'est abusif...

Moi je suis prélevé et c'est le seul ( avec un opérateur tél  ) qui est autorisé à faire des prélèvements sur mon compte. Je n'ai jamais eu de problèmes particulier avec Free. Après quand je lis comment certains peuvent se trouver dans la mouise ca fait peur.

Au fait pour info : En France il est toujours possible de renoncer à votre autorisation de prélèvement que vous avez signé. Il suffit de le signaler à votre banque qui doit faire ce que vous demandez et non ce qu'elle veut. Si elle ne veut pas, changez de banque !

Ah  !!  un truc soit dit en passant. Ce n'est pas vraiment le sujet mais comme par hasard j'ai deux cartes bancaires et deux banques différentes ce qui fait que je ne suis plus tributaire d'une seule banque. Ma CB coute deux fois moins cher qu'à la banque  ( pour l'une c'est même gratos ) et hop je peux changer de banque assez facilement. Les banquiers n'aiment pas cela mais si tout le monde si m'était je suis sûr qu'ils seraient moins arrogants avec noous.

on peu avoir un acces provisoire!!mais combien de temps dure t'il??

Moi aussi j 'avais un seul rejet en 5ans, internet tv ok pendant quelques jours, et y a  que le téléphone qui ne fonctionne pas. Bon j ai un peut de chance, parce que j ai la 9 box-optique triple social (INSTALATION OPTIQUE,TNT HD, INTERNET BAS DÉBIT ET JE REÇOIS LES APPELS GRATUITEMENT pour 1euros et quelques cts le mois) le jour ou FREE m'énerve (et déjà c'est le cas avec leur retard d'optique) je le quitte immédiatement pour prendre un abonnement optique chez SFR.

c'est une honte, je me retrouve avec un acces plus que limite je peux plus telephoner, de l'argent sur le cpt bancaire  il y en a plus qu'il faut alors d'ou vient ce probleme de defaut de prelevement là je suis completement abasourdi par leurs methode d'un autre monde impossible de telephoner pour resoudre le probleme il faut payer par CB internet  mais il ont néanmoins coupé le tel précisement le jour ou on avait besoins d'un medecin a domicile et on a toujours pas de solution a l'heure actuelle.

bonjours a tous,

je viens d'avoir ce probléme , ce qui m'interloque c'est qu'il y ade l'argent sur mon compte .. enfin je me dit pas grave je vais payer autrement , n'ayant pas de carte bleu (par choi) je me suis dit que je vais leur envoyer un chéque , mais je ne trouve pas leur adresse pour leur envoyer , quelqu'un pourrait il me la communiquer ?

merci d'avance

Appels d'urgence OK.

Et pour ceux qui parlent Haute Autorité, c'est qui est possible en DGP ne l'est pas forcément en IPADSL...

impossible de les joindre telephoniquement (une dizaine d'appel facturés?) pour se faire raccrocher au nez au bout de 5 a 10 mn, tchat indisponible, et aucuns moyens de les joindre, il faut payer ce qu'il sont incapable de prelever correctement bravo ils ont tout compris....

J'ai telephoné a la banque (avec le telephone du VOISIN) MERCI FREE, rien a signaler, aucuns defauts de paiements, aucuns prelevements refusés et pour cause free a l'autorisation de prelevement (sur un compte largement approvisionné)......a se cogner la tête contre les murs

Même problème d'interruption abusive de service!!!

Depuis aujourd'hui, Internet et l'émission d'appels téléphoniques sont coupés alors que le compte bancaire en prélèvement automatique est largement approvisionné et que ma banque m'a assuré qu'aucun prélèvement n'avait été refusé.

De plus, dans l'interface de gestion de mon compte sur le site de free, il est indiqué que la facture de Mai est impayée alors qu'on est à peine au début du mois et que le précédent prélèvement Free a eu lieu le 14 avril.

Enfin, le montant demandé  (19€22) est incohérent car il ne correspond à rien, même pas à un mois d'abonnement sans le coût des communications téléphoniques non illimitées.

Même problème chez moi depuis ce matin !!!!!!!!!!!!!!!!!

Pareil pour moi pas de telephone !!! pas d'adsl !!! je suis chez mon voisin !! c'est quoi le probleme ?!

J'ai jamais eu de prevellement refusé de ma vie! mon compte est approvisioné !

C'est un scandal !! on coupe le telephone au gens sans raison !

Salut les pauvres !

Moi aussi j'ai eu une coupure le 2 mai. J'ai trouvé ça bizarre parce que d'habitude quand j'ai un refus de prélèvement (ce qui m'est déjà arrivé hélas !) c'est vers le 20 du mois précédent. Là, je paie en début de mois et j'ai un refus. Je vérifierai.

Ce qui me gonfle le plus, c'est que je n'ai pas eu un mail d'avertissement, je ne peux pas les joindre ( rectification : c'est devenu tellement difficile de les joindre que je n'ai même pas essayé), bref j'ai l'impression d'être chez orange, ma parole.

C'est vraiment le meilleur moyen pour free de se tirer une balle dans le pied, au niveau image de marque.

En plus ils disent que c'est rétabli aussitôt le paiement mais il a fallu quand même que j'attende le lendemain.Et d'un autre côté je n'ai plus la radio sur ma freebox depuis deux mois mais on me prie de patienter pour la solution du problème.....

en ce qui me concerne ... mon frere a eu une restriction apres un prelevement rejeté , je vais donc sur son compte free pour régulariser , paiement effectué a 1h du matin il est 14h , il a rebooter 2 fois le modem et ... toujours rien !!!

ils ne se genent pas pour couper la connexion au 1er impayé par contre quand on a payé 30 pendant 3mois alors que l'on était victime d'ecrasement de ligne il faut monter tout un dossier pour obtenir un remboursement...