En cas de dégradations lors d’un orage : Surtout ne touchez pas la Freebox. Avant de manipuler le boitier, veillez à éteindre le disjoncteur principal de votre domicile afin d’éviter toute électrocution. Contactez l’assistance Free. Ne rebranchez pas la Freebox détériorée sauf si un technicien Free vous le confirme.
Si vous vous absentez pour un long voyage, nous vous recommandons de vous doter d’équipements parafoudre ou de tout débrancher. Dans le cas contraire, vous risqueriez de vous retrouver avec une Freebox HD "grillée" et une facture alourdie à la fin du mois… (pas terrible pour le retour des vacances). Free pourrait vous facturer 150€ pour le boitier ADSL, 290€ pour le boitier HD, 210€ pour le boitier HD Light (sans disque dur…), 149€ pour une Freebox V4, ou 49€ pour le Sagem.
Si vous ne pouvez pas débrancher votre Freebox (pour votre activité professionnelle par exemple), nous vous recommandons d’utiliser un équipement parafoudre. Ce dernier protégera vos boitiers et le reste de vos équipements en cas de surtension sur votre installation électrique.
Rappelons que les conditions générales de vente Free évoquent ce cas de figure. "Free recommande fortement à l’usager de débrancher en cas d’orage l’équipement Terminal des réseaux électrique et téléphonique et d’équiper de dispositifs parafoudres les prises électriques et téléphonique sur lesquelles sont branchés l’équipement Terminal ainsi que les terminaux pouvant y être raccordés" (…) L’usager supportera toutes les conséquences, notamment financières, attachées à une installation ou une utilisation non conforme de l’équipement Terminal."
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