Lors de cette nouvelle édition, 4086 contacts mystères ont été réalisés via les médias téléphone (2928 contacts), e-mail (666 courriels) et assistance en ligne (492 évaluations), pendant près d’un mois et demi entre juin et juillet 2008.
C’est donc un total de 123 sociétés réparties sur 13 secteurs d’activités qui ont été benchmarkées sur plus de 50 critères d’évaluation (analyse de la qualité d’accueil, de conseil et d’expertise technique).
Comme nous vous l’annoncions, c’est Free qui a remporté le prix de la meilleure assistance dans la catégorie fournisseurs d’accès. Univers Freebox était présent à la cérémonie et vous propose de découvrir l’intervention d’Angélique BERGE, la directrice de la relation abonnés de Free.
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