Plusieurs jours après la panne mobile qui a touché des millions de clients Orange et Sosh, l’opérateur révèle les causes de cet incident majeur. Un bug logiciel sur un équipement Nokia a provoqué une défaillance en cascade, neutralisant également les systèmes de secours.
Non il ne s’agissait pas d’une migration ratée…Dans un entretien accordé au Figaro, Jérôme Hénique, directeur général d’Orange France, revient sur la panne nationale du 21 octobre, qui a privé des millions d’abonnés de services mobiles pendant plusieurs heures. « C’est un incident majeur, inédit et exceptionnel par sa complexité. Nous n’avions pas connu d’incident comparable depuis quatorze ans », reconnaît-il.
L”incident qui a débuté précisément à 11h37, a été provoqué par un bug logiciel sur un équipement Nokia de son nouveau cœur de réseau mobile. Le dysfonctionnement a affecté simultanément les équipements principaux et ceux de secours, tous utilisant le même logiciel. « Le bug avait pour effet de les faire tomber lorsqu’ils recevaient certains messages d’erreur. Chaque fois que nous essayions de les remettre en service, ils tombaient à nouveau. Le problème touchait donc aussi les équipements de secours », explique Jérôme Hénique. Cette défaillance généralisée explique pourquoi les dispositifs de continuité de service n’ont pas fonctionné. Nokia a finalement identifié le problème vers 17 heures, permettant un rétablissement progressif entre 18h30 et 20h30.
Contrairement aux premières hypothèses, notamment avancées par Numerama, Orange exclut qu’une migration ratée vers son nouveau cœur de réseau soit à l’origine de l’incident. L’opérateur écarte également une cyberattaque et une mise à jour défectueuse. « Cette migration se déroule depuis dix-huit mois, par lots d’environ 100 000 clients, sans difficulté particulière », assure Jérôme Hénique. Les abonnés encore raccordés à l’ancien cœur de réseau ont été épargnés. Orange précise également que la 3G, les appels d’urgence et son réseau fibre sont restés opérationnels.
L’opérateur poursuit désormais ses investigations avec Nokia pour comprendre l’origine exacte du bug et revoir ses mécanismes de secours. « Ce qui est extrêmement rare, dans le cas présent, c’est que la redondance n’ait pas fonctionné et qu’on ait mis du temps à identifier le bug », souligne le dirigeant.
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