Après la panne mobile du 21 octobre, certains abonnés Orange et Sosh obtiennent jusqu’à 10 € de remise sur leur facture en contactant le service client. Un geste commercial supplémentaire qui s’ajoute au doublement de la data annoncé par l’opérateur.
Le doublement de la data ne sera finalement pas la seule compensation pour certains clients Orange et Sosh. Deux jours après la panne massive qui a paralysé son réseau mobile pendant plus de neuf heures, plusieurs abonnés rapportent avoir obtenu une réduction sur leur facture en contactant directement leur opérateur. Une possibilité intéressante pour ceux qui jugent insuffisant le geste commercial annoncé initialement, notamment lorsqu’ils disposent déjà d’une enveloppe Internet mobile largement suffisante.
Sur X, plusieurs témoignages concordent. Un abonné Orange, Matthieu Audibert, explique avoir obtenu une remise de 10 € après avoir sollicité le service client. Selon lui, sa demande a été prise en charge en seulement cinq minutes. Une capture du courriel reçu confirme l’attribution de ce geste commercial, qui sera déduit de sa prochaine facture ou de la suivante. Même constat pour Aurélien Delos, qui indique avoir négocié une réduction de 10 € en expliquant que le doublement de son enveloppe de données mobiles ne lui serait d’aucune utilité. Les clients Sosh semblent également concernés. Un autre abonné rapporte avoir obtenu deux remises distinctes, de 10 € et de 1 €, sur ses deux forfaits respectivement facturés 15,99 € et 1,99 € par mois. Des captures de ses échanges avec le service client montrent par ailleurs que ces réductions s’ajoutent bien au doublement temporaire de la data prévu lors du prochain renouvellement.
Vous pouvez contacter le service client d’Orange
En 5 min c’était pris en charge https://t.co/6VqZSxeRSh
— Matthieu Audibert (@MattAudibert) October 22, 2026
Ces témoignages montrent qu’il est possible d’obtenir une compensation financière sans nécessairement engager une procédure d’indemnisation pour préjudice. Il ne s’agit toutefois pas d’un remboursement systématique annoncé par Orange, mais de gestes commerciaux accordés au cas par cas après une réclamation. Rien ne garantit donc que tous les abonnés obtiendront une remise identique. Ceux qui souhaitent tenter leur chance peuvent néanmoins contacter le service client Orange ou Sosh et expliquer pourquoi le doublement de leur enveloppe de données ne constitue pas, à leurs yeux, une compensation suffisante. Comme nous l’expliquions ce matin, une véritable indemnisation liée à un préjudice subi pendant la panne répond à des conditions différentes et peut nécessiter des justificatifs. Ces remises commerciales constituent, elles, une solution plus simple pour les abonnés qui souhaitent obtenir une compensation financière.
Client Sosh / Orange
Suite à la panne du 21 Octobre, en dédommagement l’enveloppe data sera doublée au renouvellement du forfait.
+ 10.00€ de remise sur mon forfait à 15,99€
+ 1.00€ de remise sur mon forfait à 1,99€C’est déjà mieux que rien! 🙂 🙏
#orange #orangepanne https://t.co/wQI8YfDALU
— Noham 👨🏻🔧 (@noh_tech) October 22, 2026
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