Après une panne majeure qui a privé une partie de ses abonnés de réseau mobile pendant plus de neuf heures, Orange annonce un retour à la normale. L’opérateur confirme une défaillance au niveau de son cœur de réseau, tandis que d’autres informations non confirmées évoquent un problème lors de la mise en service d’une infrastructure 5G.
Il aura fallu attendre la soirée du mercredi 21 octobre pour que les abonnés Orange et Sosh touchés par une importante panne nationale retrouvent progressivement leurs services mobiles. Débuté aux alentours de 11h20, l’incident a finalement été résolu vers 20h30, après plus de neuf heures de perturbations. Durant cette période, de nombreux utilisateurs ont été privés d’Internet mobile, d’appels et de SMS. Dans un communiqué publié dans la soirée, Orange a confirmé le rétablissement de ses services mobiles en France. « Les appels, les SMS et les usages mobiles sont de nouveau opérationnels pour les clients particuliers comme pour les entreprises », indique l’opérateur.
Orange apporte également une première explication officielle, l’incident est lié à « une défaillance d’un équipement au niveau de notre cœur de réseau mobile ». Ses équipes techniques poursuivent désormais la surveillance des infrastructures afin de garantir la stabilité des services. Mais selon les informations de Numerama, l’origine de cette panne serait plus précisément liée à la mise en service d’un nouveau cœur de réseau 5G qui se serait mal déroulée. Cette opération aurait provoqué des dysfonctionnements dans la gestion des sessions des abonnés, empêchant des millions de clients de se connecter aux réseaux 4G et 5G. Pour rétablir les connexions, Orange aurait travaillé avec l’équipementier Nokia afin de mettre en place une solution provisoire permettant de resynchroniser les lignes concernées, d’abord individuellement, puis par vagues. Ces éléments restent toutefois à confirmer officiellement par l’opérateur. Reste à savoir si Orange fera un geste commercial auprès de ses millions d’abonnés impactés.
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