Brancher son ordinateur directement à sa Freebox permet généralement de profiter d’une connexion stable et rapide. Mais si la navigation reste lente malgré tout, plusieurs éléments peuvent expliquer le problème. Voici les vérifications à effectuer avant de contacter l’assistance.
On pense souvent qu’une connexion en Ethernet doit forcément être rapide. Pourtant, si la navigation reste anormalement lente malgré un branchement direct de l’ordinateur à la Freebox, plusieurs éléments peuvent être en cause. Avant de contacter l’assistance, quelques vérifications simples permettent d’identifier l’origine du problème.
Si vous êtes encore en ADSL, commencez par vérifier que votre bande passante n’est pas saturée par plusieurs flux TV utilisés simultanément : chaîne regardée, enregistrement ou encore service Multi-TV. Une partie du débit disponible peut alors être mobilisée par ces usages.
Pensez également à vérifier les appareils connectés à votre Freebox. Un ordinateur ou un autre équipement peut utiliser une importante quantité de bande passante à votre insu, notamment à cause d’un téléchargement, d’un client torrent, d’un logiciel de sécurité mal configuré ou, plus rarement, d’un virus ou d’un spyware. Autre test simple : regardez si les lenteurs sont également présentes sur d’autres appareils. Si un seul ordinateur est concerné, le problème peut venir de celui-ci plutôt que de votre connexion.
Vous pouvez aussi essayer d’utiliser un autre navigateur web. Une extension, un réglage ou un problème propre au navigateur habituellement utilisé peut parfois expliquer une navigation particulièrement lente. Enfin, pensez au classique redémarrage électrique de la Freebox. Éteignez-la, patientez quelques instants puis rallumez-la afin de voir si la situation revient à la normale.
Si malgré toutes ces vérifications la navigation reste anormalement lente, il faudra alors contacter l’assistance Free afin de faire diagnostiquer votre ligne et votre connexion.
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