Free simplifie encore un peu plus le parcours de ses abonnés souhaitant quitter l’opérateur. La résiliation ou la rétractation d’une offre Freebox ou Free Mobile peut désormais être lancée depuis le site de Free, quelle que soit l’offre concernée.
Free facilite la vie de ceux qui souhaitent mettre fin à leur abonnement. L’opérateur a récemment revu son parcours de résiliation et de rétractation, avec une procédure désormais accessible directement depuis les sites free.fr et mobile.free.fr.
Auparavant, le bandeau permettant d’accéder rapidement à ces démarches était présent sur les deux sites, mais il fallait se rendre sur le bon portail selon son offre : mobile.free.fr pour un forfait mobile et free.fr pour une Freebox. Ce fonctionnement a changé. Désormais, un abonné Free Mobile peut lancer la résiliation de son forfait depuis free.fr, tandis qu’un client Freebox peut effectuer la même démarche depuis mobile.free.fr.
La même simplification s’applique à la rétractation. Free oriente ainsi automatiquement l’abonné vers la procédure correspondant à son offre, sans lui demander de chercher le bon site. Le parcours est accessible en trois clics depuis le bandeau dédié en bas des sites de l’opérateur. Une évolution discrète, mais qui rend la démarche plus simple, notamment pour les clients disposant à la fois d’une offre Freebox et Free Mobile.
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