Avec un score de 723 sur 1000, Free acquière le rang le plus élevé de satisfaction globale des clients, notamment grâce à trois principaux facteurs : la performance et la fiabilité, l’image et le coût.
L’étude, qui en est à sa deuxième année, examine sept facteurs influant sur la satisfaction globale avec les fournisseurs de services Internet (énumérés par ordre d’importance) : la performance et la fiabilité (24%) ; image (21%) et le coût (14%) ; client Service / soutien technique (12%), des offres et des promotions (12%), de facturation (10%) et les services de courrier électronique (8%).
Avec un service plus rapide et des diminutions dans les interruptions de service, l’étude révèle une augmentation des niveaux de satisfaction de la clientèle depuis 2006. Les degrés de satisfaction ont également été améliorés en 2007.
L’étude conclut que les utilisateurs haut débit en France passent en moyenne un peu plus de 23 heures par semaine en ligne, à la maison (contre 30 heures en 2006).
(sondage effectué sur un panel de 1023 abonnés répartis sur 5 opérateurs)
Source : JD Power
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