L’AFUTT soit l’Association française des utilisateurs des télécoms rend public son observatoire des plaintes et insatisfactions. Pour ce 3ème trimestre 2017 plusieurs faits sont à noter :
1 – Les services télécoms (fixe + mobile) sont globalement en hausse de +11,9% par rapport au T3 de 2016 cependant le résultat est contrasté et se répartit entre une baisse du secteur Internet fixe de près de 16,9 % et une hausse du secteur mobile de 51,8 %
2 – Les contestations de facture arrivent en tête chez les 4 opérateurs de services mobile. Le T3 2017 est principalement impacté par des contestations de factures de clients en situation d’itinérance cet été, en particulier lors de la traversée en bateau vers la Corse facturées de manière imprévisible par les clients chez Bouygues et Altice
3 – On note une amélioration sur l’internet fixe chez Altice mais sur un niveau de plaintes encore élevé
4 – Free génère le moins de plaintes, et il est même en progression, mais si l’on ramène le nombre de plaintes au nombre d’abonnés, Orange présente le meilleur ratio (le plus faible) pour le mobile comme pour l’internet fixe
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