Afin de permettre aux consommateurs de pouvoir comparer les différents fournisseurs d’accès à internet, le gendarme des télécom, l’ARCEP, souhaite publier un indicateurs de qualité de service pour chaque FAI.
Trois catégories d’indicateurs pourraient être retenues : délai de livraison, traitement des pannes et service client, annonce l’ARCEP dans un communiqué. Après une période de rodage, ces indicateurs seraient publiés à compter du premier semestre 2008.
L’ARCEP souhaite cependant impliquer les FAI eux-mêmes dans la définition de ces critères.
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