Nous venons de recevoir les résultats de l’étude NetObserver à laquelle Univers Freebox et ses lecteurs ont participé. Il s’agissait d’une enquête qui s’est déroulée du 14 mars au 5 juin 2016, et pour laquelle vous avez donné votre avis sur Univers Freebox : ce qui vous plait, ce que vous ne plait pas et les améliorations que vous aimeriez voir apporter.
Depuis plusieurs années, Harris Interactive aide gracieusement les sites web à l’écoute de leurs visiteurs à mesurer la qualité de l’expérience utilisateur qu’ils leur proposent et à l’optimiser en en analysant les leviers. Les meilleurs d’entre eux, en termes de satisfaction de l’expérience globale de leurs visiteurs, de réponse à leurs attentes mais aussi d’intention de revisiter le site et de le recommander à leur entourage, se voient ainsi décerner le label d’excellence Harris Interactive, gage de reconnaissance mais aussi de qualité du site pour ses futurs visiteurs.
Nous avons reçu les résultats mercredi est Univers Freebox a obtenu le Label d’Excellence Harris Interactive, « pour la qualité d’expérience utilisateur apportée à leurs visiteurs ». Au total se sont 24 sites web qui ont obtenu ce label à la session de printemps 2016.
Totalement indépendant, le label d’excellence Harris Interactive est désormais attribué aux meilleurs sites web partenaires sur la base des 4 critères clés suivants :
- Satisfaction de l’expérience globale
- Efficacité (niveau de réponse aux attentes utilisateurs)
- Fidélisation (intention de reconsulter)
- Prescription (intention de recommander)
Les scores obtenus par les sites partenaires proviennent des résultats de l’étude NetObserver® menée directement auprès de leurs visiteurs qui en sont ainsi les seuls juges. Les scores obtenus par les sites sur chacun de ces critères sont alors comparés avec ceux de la norme NetObserver® et les labels d’excellence sont décernés aux sites dont l’ensemble des scores est supérieur ou égal à celui de la norme
Au delà de ce prix, nous avons reçu le détail et l’analyse de toutes vos réponses. C’est un document de travail important que nous allions utiliser pour développer et modifier le site. Sans entrer dans les détails, et dans les grands axes, selon cette enquête vous être très satisfaits du contenu du site, qui correspond à vos attentes (même si vous nous avez fait de nombreuses propositions d’amélioration). Vous appréciez également l’ergonomie et la navigation, par contre vous estimez que le graphisme est moyen.
Ce prix est la récompense de tout le travail réalisé quotidiennement par l’équipe d’Univers Freebox, et nous remercions tous nos lecteurs qui ont participé. Nous devons maintenant nous saisir de toutes vos remarques pour tenter de correspondre encore davantage à vos attentes. Nous vous annoncerons d’ailleurs dans les prochains jours une petite nouveauté qui ira dans ce sens.
Encore merci à tous, c’est votre satisfaction qui nous motive !
Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox