Free recherche un Responsable Plateau à Vitry sur Seine

Free est actuellement à la recherche d’un(e) Responsable de Plateau à Vitry sur Seine. 

Sous la responsabilité du Directeur de Site ou Responsable Opérationnel, Le Responsable de Plateau a comme relation subordonnée directe : les Responsable d’Equipe.

Et comme relations subordonnées indirectes : les Conseillers

Poste

Les missions du responsable plateau sont de :
• piloter l’activité au niveau du plateau (gestion du dimensionnement, analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs, optimisation des performances) ;
• manager l’équipe de responsables d’équipe en garantissant l’atteinte des objectifs, en identifiant les axes de progrès pour chacun et en fixant des plans d’actions correspondants ;
• analyser la performance des équipes et proposer des solutions.
Management
• Assurer le suivi et la montée en compétences de son équipe de Responsables d’équipe (Attribution de variables, formation, entretien annuel, évolution salariale, évolution professionnelle) ;
• Etre le représentant de ses équipes auprès de l’équipe de Direction ;
• Fixer des objectifs aux responsables d’équipe ; 
• Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l’atteinte des objectifs et améliorer la qualité ;
• Organiser des réunions avec les responsables d’équipe de son plateau ;
• Collecter et diffuser l’information auprès de son équipe ;
• Identifier des besoins d’outils de reporting pour le suivi de son activité et veiller à leurs
déploiements.
Gestion de plateau
• Affecter les ressources en adéquation avec les flux afin d’atteindre les résultats ;
• Participer au déploiement des nouvelles campagnes d’appels ou cellules test ;
• Tenir des indices de qualité ;
• Tenir et corriger des indices de performance et de productivité ;
• Suivre des incidents techniques et escalades éventuelles ;
• Suivre les résultats et mettre en place des actions correctives, le cas échéant (challenge, plan d’action, …) ;
• Etablir le reporting des résultats de ses équipes ;
• Mettre en place les challenges sur le plateau et
• veiller à leur bon déroulement (respect des règles, validité des résultats,…) ;
• Rendre compte et être force de proposition auprès de sa hiérarchie des évènements,
• incidents et résultats du plateau (quotidien, hebdomadaire, mensuel).
• Garantir le déploiement et le suivi des projets opérationnels sur son plateau ;
• Contribuer à l’amélioration continue de la performance de l’activité ;
• Contribuer à l’amélioration de la transmission des pratiques métiers, des process et des outils ;
• Contribuer à assurer un climat social stable et au développement des compétences des collaborateurs.
Qualité de traitement
• Il est garant du suivi et des moyens mis en oeuvre pour l’atteinte des objectifs NF. 
• Garantir le déploiement et le suivi des projets opérationnels sur son plateau ;
• Contribuer à l’amélioration continue de la performance de l’activité ;
• Contribuer à l’amélioration de la transmission des pratiques métiers, des techniques de vente et des outils métiers ;
• Contribuer à assurer un climat social stable et au développement des compétences des collaborateurs.
Liaisons fonctionnelles
Les principaux interlocuteurs du responsable plateau sont :
• Le département connaissances et formation opérationnelle afin de se tenir informé des nouveautés et/ou modifications, en terme de procédures et/ou offres commerciales, et de planifier les actions de formation en tenant compte de l’activité et du dimensionnement ; 
• Le service des ressources humaines pour communiquer les informations administratives RH (absence, retard, prime, entretien disciplinaire RH, …) et participer au recrutement de ses collaborateurs ;
• Le responsable des chargés de qualité pour veiller à l’homogénéité des informations déployées sur les plateaux et au maintien de la qualité de discours.

Sans préjudice des dispositions légales et réglementaires, les fonctions précises devant être exercées par le collaborateur en respect de la présente fiche pourront être raisonnablement modifiées de temps à autre par la Société, dans la mesure où elles sont compatibles avec ses responsabilités, sans que de telles modifications ne puissent constituer une modification du Contrat.3 –

Profil

   C’est essentiellement l’expérience qui primera sur ce type de poste et la connaissance opérationnelle du métier, du produit, des profils et de l’entreprise.

   Maîtrise des différentes applications (bases clients, SI, IRM, SIEBEL, EVALS etc…)

   Connaissance du secteur des Télécommunications et des centres d’appels ;

   Connaissance de la gestion de la relation client ;

   Connaissances des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint,..) ;

   Maîtrise de l’encadrement d’équipe et capacité à fédérer autour d’un objectif commun

   Capacité à travailler en équipe ;

   Capacité de communication orale et écrite ;

   Esprit de synthèse et sens de l’analyse ;

   Autonomie et sens de l’initiative.

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Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox