L’abonné qui voit la portabilité de son numéro mobile vers Free échouer est désormais mieux informé. Selon la procédure classique, c’était l’opérateur qui possédait le numéro qui envoyait un SMS en cas d’échec, et l’information était indiquée dans l’espace abonné Free Mobile.
Dorénavant, Free envoie un mail aux abonnés concernés pour leur expliquer que la portabilité n’a pas pu aboutir. L’opérateur rappelle que deux conditions doivent être réunies : « le numéro doit être toujours actif chez votre ancien opérateur (pas de résiliation d’abonnement) » et « le code RIO utilisé doit être fraîchement récupéré au 3179 depuis la ligne dont vous souhaitez la portabilité ». Si ces conditions sont respectées, l’abonné est invité à contacter l’assistance afin de relancer la demande de portabilité.
Le mail envoyé par Free
Cher(e) abonné(e),
Vous avez demandé la portabilité (conservation de votre numéro) dans
le cadre de votre abonnement Mobile Free.
Nous sommes au regret de vous informer que la commande de portabilité
de votre ligne 06 XX XX XX XX auprès de votre ancien opérateur a échoué.
Nous vous rappelons qu’une portabilité n’est possible que si les
conditions suivantes sont parfaitement respectées :
– le numéro doit être toujours actif chez votre ancien opérateur (pas
de résiliation d’abonnement) ;
– le code RIO utilisé doit être fraîchement récupéré au 3179 depuis la
ligne dont vous souhaitez la portabilité.
Si ces conditions ont été respectées, nous vous invitons à prendre
contact avec nos services d’assistance par téléphone au 3244.
Sur la base des informations que vous nous fournirez, nous tâcherons
de relancer votre demande de portabilité afin que vous conserviez
votre numéro pour votre abonnement Free.
Sincères salutations.
L’équipe Free
Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox