Free recherche actuellement des RESPONSABLES PLATEAU chargés de piloter l’activité des plateaux MOBILE et ADSL.
VOS MISSIONS :
– piloter l’activité au niveau du plateau (gestion du dimensionnement, analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs, optimisation des performances) ;
MANAGEMENT
. Assurer le suivi et la montée en compétences de son équipe de responsables d’équipe ;
. Fixer des objectifs aux responsables d’équipe ;
. Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l’atteinte des objectifs et améliorer la qualité ;
. Collecter et diffuser l’information auprès de son équipe ;
. Identifier des besoins d’outils de reporting pour le suivi de son activité et veiller à leurs déploiements.
GESTION DU PLATEAU
. Affecter les ressources en adéquation avec les flux de sorte d’atteindre les résultats ;
. Participer au déploiement des nouvelles campagnes d’appels ou cellules test ;
. Tenir des indices de qualité ;
. Tenir et corriger des indices de performance et de productivité ;
. Suivre des incidents techniques et escalades éventuelles ;
. Suivre les résultats et mettre en place des actions correctives, le cas échéant (challenge, plan d’action, …)
. Etablir le reporting des résultats de ses équipes ;
. Mettre en place les challenges sur le plateau et veiller à leur bon déroulement (respect des règles, validité des résultats,…) ;
. Rendre compte et être force de proposition auprès de sa hiérarchie des évènements, incidents et résultats du plateau (quotidien, hebdomadaire, mensuel).
. Garantir le déploiement et le suivi des projets opérationnels sur son plateau ;
. Contribuer à l’amélioration continue de la performance de l’activité ;
. Contribuer à l’amélioration de la transmission des pratiques métiers, des process et des outils ;
. Contribuer à assurer un climat social stable et au développement des compétences des collaborateurs.
caractéristiques du poste :
Pédagogue, autonome, dynamique, rigoureux et doté d’un excellent esprit d’équipe, vous aurez à cœur de faire progresser votre plateau au quotidien.
De formation supérieure Bac +3/5 (type management de qualité et service) ou autodidacte, vous possédez une solide expérience dans un centre de service client.
Vous disposez :
Vous savez manager une équipe et savez fédérer autour d’un objectif commun.
Une expérience d’un an dans la téléphonie mobile ou dans le domaine des FAI est indispensable.
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