La société Equaline sas, centre d’appels du Groupe Iliad sur Bordeaux, certifié du label AFNOR "NF Service" depuis 2008, recrute des CONSEILLERS MULTIMEDIA (H/F), pour renforcer son service de Fidélisation vers les abonnés Internet FREE.
12 postes en CDI à pourvoir à compter du 19 octobre 2015.
Intégré(e) aux équipes SAV du centre d’appels, vous aurez comme missions principales, en tant que représentant(e) de la marque FREE :
• de conseiller, fidéliser et suivre les cas abonnés que l’on vous confie, jusqu’à la résolution ;
• de participer à des campagnes de prévention en appels entrants et sortants favorisant la fidélisation de nos abonnés Free.
Caractéristiques de l’offre :
• Société : Equaline s.a.s. (Centre d’appels de la marque Free – Groupe ILIAD)
• Type de contrat : CDI à temps plein (35h annualisées).
• Lieu de travail : BORDEAUX LAC (33)
• Service : Appels Sortants (APSO)
• Horaires d’ouverture du service : du lundi au samedi, 08h – 21h (Rotation par semaine type)
• Salaire brut mensuel : 1669€ de fixe + Primes sur objectifs (quantitatifs et qualitatifs)
• Service d’accompagnement à l’installation pour un déménagement de plus de 70km via la société http://www.via-humanis.fr/
De formation commerciale de niveau Bac+2 souhaitée, vous bénéficiez d’une expérience professionnelle confirmée dans la vente (une première expérience dans la vente par téléphone sera appréciée).
Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles et d’une bonne capacité de rebond commercial, vous êtes tenace et aimez convaincre.
« Fan » de nouvelles technologies et à l’aise avec l’outil informatique, vous saurez faire partager votre passion du Multimédia avec nos freenautes.
Disposant d’un esprit logique et soucieux(-se) de la prise en charge des abonnés, vous savez gérer des situations complexes et difficiles, commerciales et/ou techniques.
Vous saurez faire preuve d’écoute et de pédagogie afin de garantir la satisfaction des abonnés en personnalisant vos échanges et en valorisant les offres et services FREE.
D’un tempérament dynamique et souriant, vous appréciez le travail en équipe, tout en ayant un goût prononcé pour les challenges ce qui vous permettra de dépasser vos objectifs.
Consciencieux (-se) et professionnel(le) vous saurez être ponctuel(le) et assidu(e) afin de garantir une continuité de service aux abonnés.A l’aise avec l’outil informatique et les nouvelles technologies, et les fidéliser.
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